II. Đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing nội bộ 1 Xây dựng nhận thức và tư duy đúng về marketing nội bộ
4. Đào tạo và huấn luyện nhân viên
4.1 Cung cấp một tầm nhìn9
Một yêu cầu trọng tâm để tiến hành marketing nội bộ thành công là việc cung cấp cho nhân viên một tầm nhìn rõ ràng để theo đuổi. Mọi nhân viên đều muốn biết làm thế nào để công việc của cá nhân mình phù hợp với hoạt động kinh doanh, hiểu và tin tưởng mục tiêu mà họ đang làm việc để hướng tới. Con người muốn làm việc vì một mục đích, một lý tưởng nào đó, chứ không chỉ để kiếm sống. Mục tiêu ấy sẽ
tạo nên động lực làm việc vững chắc. Nếu nhà quản lý biết tạo ra sự liên kết giữa sự nghiệp của doanh nghiệp và sự nghiệp của cá nhân nhân viên thì sẽ tạo ra được hiệu suất làm việc vượt trội.
4.2 Xây dựng nhận thức về thương hiệu BenThanh Tourist
Việc đào tạo và huấn luyện nhân viên nhận thức rõ ràng và đầy đủ về thương hiệu công ty hay con gọi là quá trình xây dựng thương hiệu nội bộ.Xây dựng thương hiệu nội bộ là xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong chính nội bộ thông qua việc tích hợp các nguồn lực vào việc xây dựng các mối quan hệ, đào tạo và truyền cảm hứng cho nhân viên trên cơ sở các giá trị văn hóa mạnh của tổ chức.
Một nền tảng thương hiệu bao gồm 4 thành tố: Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị, mục đích/ mục tiêu.Dựa trên nền tảng này, công ty có thể xây dựng chiến lược thương hiệu (ngắn hạn là chiến lược 3 năm) và kế hoạch thương hiệu (kế hoạch 1 năm).10
Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp không phải chỉ là trách nhiệm của bộ phận thương hiệu hay bộ phận marketing mà là trách nhiệm của tất cả thành viên trong tổ chức, từ quản lý đến nhân viên.Nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn nếu họ biết rằng vai trò, trách nhiệm và công việc họ làm sẽ đóng góp như thế nào vào việc giúp doanh nghiệp đạt được tầm nhìn, và tạo ra giá trị gì cho đối tác cùng tham gia. Nếu toàn bộ nhân viên hiểu được nền tảng thương hiệu, họ sẽ thấy những gì họ làm có ý nghĩa, từ đó họ yêu mến thương hiệu và gắn bó hơn với công ty.Không ai khác, chính họ sẽ là người thực thi chiến lược thương hiệu, sẽ mang hình ảnh của thương hiệu Bến Thành tourist đến với khách hàng và xã hội.
Thực tế hiện nay, nhân viên ít thấy được tầm quan trọng của các khái niệm tầm nhìn, sứ mạng, giá trị và mục đích/mục tiêu của thương hiệu, phần lớn chỉ quan tâm đến vai trò và trách nhiệm được giao cũng như chế độ lương bổng, phúc lợi được tưởng thưởng sau khi hoàn thành công việc. Vì vậy công tác đào tạo và huấn luyện về thương hiệu cho nhân viên công ty nên được tổ chức và tiến hành thường xuyên.
10Theo Nguyễn Đăng Duy Nhất, Chủ tịch CMO Council Worldwide tại Việt Nam, Doanh
nhân Sài Gòn
Nhân
Chương trình đào tạo có thể gồm hai loại11:
+Đào tạo ban đầu: Thực hiện chương trình đào tạo nhằm mục đích giúp nhân viên nhận thức rõ ràng tầm quan trọng của họ đối với công ty. Lịch sử hình thành công ty, tình hinh kinh doanh hiện tại và nhiệm vụ, tầm nhìn của công ty là những thông tin mà nhân viên nên nắm vững. Nhân viên nếu cảm thấy tự hành về doanh nghiệp và có tham vọng đóng góp cho thành công của doanh nghiệp.
+ Đào tạo liên tục: Công ty nên đảm bảo rằng nhân viên hiểu về tất cả sản phẩm, dịch vụ mà công ty kinh doanh. Nhân viên phòng inbound vẫn nên nắm rõ các tour du lịch hiện đang kinh doanh của phòng nội địa hoặc outbound, và ngược lại. Thông thường, các nhân viên không quan tâm đến những sản phẩm họ phụ trách, như vậy sẽ làm mất đi cơ hội để quảng bá chúng với khách hàng.Tập huấn về sản phẩm, dịch vụ nên được đưa vào khoá đào tạo nhân viên thường xuyên.
4.3 Đào tạo phát triển kỹ năng, nghiệp vụ
Nhà lãnh đạo cần quan tâm đến việc đào tạo phát triển chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, áp dụng các hình thức đạo tạo đa dạng để đáp ứng nhu cầu hoc tập và phát triển của nhân viên.
Hiện nay, việc đào tạo nhân viên vẫn chưa được chi nhánh quan tâm đúng mức.
Ngoài các khoá học về nghiệp vụ cho nhân viên mới, ban lãnh đạo cũng nên tổ chức những khoá học nâng cao kỹ năng mềm, kỹ năng ngoại ngữ cho nhân viên công ty.Đây là những ký năng cần thường xuyên đổi mới và cập nhật phù hợp với yêu cầu công việc và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.