II. Đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing nội bộ 1 Xây dựng nhận thức và tư duy đúng về marketing nội bộ
6.Hoàn thiện hệ thống bản mô tả công việc và xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá
đánh giá
Ban lãnh đạo công ty nên phối hợp với các phòng ban xây dựng hoàn chỉnh hệ thống các bản mô tả công việc cho các vị trí trong công ty. Đặc biệt chú trọng tới các vị trí nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Bản mô tả công việc không chỉ là một tài liệu tốt khi tuyển dụng mà còn hữu ích cho các nhân viên mới khi bắt đầu hoà nhập với phong cách làm việc của công ty, cũng như sẽ trở thành một căn cứ chất lượng để tiến hành đánh giá công việc của nhân viên.
Khi xây dựng bản mô tả công việc cần chú ý về tính thống nhất của các công việc trong mối quan hệ với mục tiêu, định hướng và các chiến lược của công ty. Các
trưởng phòng cùng nhân viên phòng có thể tổ chức các cuộc họp phòng để tiến hành đóng góp ý kiến xây dựng các bản mô tả này, sau đó sẽ đưa ra trước cuộc họp công ty để nhận sự thống nhất của toàn công ty.
Dựa trên các bản mô tả công việc, tiến hành xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá.Các tiêu chuẩn này nên được cụ thể hoá bằng các yếu tố định lượng.Bản tiêu chuẩn đánh giá cỏ thể được phát cho quản lý đánh giá nhân viên, các nhân viên trong công ty đánh giá lẫn nhau.
Để giữ văn hoá dịch vụ, các chính sách của công ty nên hướng đến xây dựng một hệ thống ghi nhận, khen thưởng nhân viên lẫn quản lý.Nhân viên cũng nên nhận được những phản hồi về sự thể hiện của mình trong công việc.
Một chương trình marketing nội địa bao gồm những tiêu chuẩn dịch vụ và hệ thống đánh giá, đo lường những tiêu chuẩn ấy. Trong lĩnh vực du lịch khách sạn hiện nay, hệ thống khen thưởng nhân viên được dựa trên các mục tiêu tài chính, ví dụ như đạt được chi phí lao động cố định hoặc tăng doanh thu. Nhưng với chiến lược phát triển nhân viên theo định hướng khách hàng, việc khuyến thưởng nên được dựa trên sự hài lòng của khách hàng.
Hệ thống đánh giá nhân viên nên được xây dựng theo sự thoả mãn của khách hàng. Nguồn dữ liệu có thể thu được từ việc tổng hợp các phiếu điều tra cảm nhận của khách hàng sau mỗi chương trình du lịch.
Công tác đánh giá phải được thực hiện thường xuyên, định kỳ và phải áp dụng phản hồi đối với những kết quả đó.Các phản hồi nên được áp dụng như: khen thưởng cho nhân viên thực hiện tốt công việc, phê bình, xử phạt các nhân viên không đạt tiêu chuẩn.