5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp
4.1.2. Hạn chế chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm của Vinacomm
Vinacomm chưa xây dựng cho mình một kế hoạch xúc tiến theo một quy trình khoa học, các kế hoạch mang tính chất ngắn hạn, và chưa có sự thống nhất, các bước thực hiện thì mang tính tự phát.
Đối với mục tiêu xúc tiến:
Mặc dù Vinacomm thực hiện các mục tiêu ngắn hạn để dẽ cho việc triển khai cũng như việc phối hợp các công cụ. Tuy nhiên Công ty chưa xây dựng cho mình một mục tiêu xúc tiến trong dài hạn, và không mang tính chiến lược, và các chương trình
thực hiện cũng mang tính chất tạm thời và không có quy trình và có sự thống nhất với nhau
Đối với xác lập ngân sách xúc tiến thương mại:
Mặc dù có sự tăng trưởng dành cho hoạt động marketing trong những năm qua từ 3% ở năm 2008 và đầu tư lên đến 4.8% nhưng so với ngành thì thấp hơn mức trung bình đầu tư cho hoạt động xúc tiến là từ 5%. Thêm vào đó, mặc dù doanh thu tăng, và ngân sách dành cho marketing tăng nhưng ngân sách xúc tiến thì lại không có sự biến chuyển trong khi năm 2009 chiếm tới 60% thì năm 2010 vẫn giữ nguyên cũng chỉ dừng ở mức 60%. Vì vậy trong năm 2010 xảy ra tình trạng thiếu ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán.
Xác định phối thức xúc tiến:
Vinacomm đã có sự kết hợp các công cụ với nhau trong những thời kỳ nhất định tuy nhiên mặc dù tăng cường độ quảng cáo nhưng Vinacomm mới chỉ chú trọng đến hình thức quảng cáo trên internet mà không có bất kỳ hình thức quảng bá trên các phương tiện khác như tạp chí về máy tính, công nghệ, hoặc một hình thức truyền miệng thông qua bạn bè giới thiệu về công ty để tăng mức độ nhận biết về công ty cũng như sản phẩm của doanh nghiệp
Vinacomm cũng chưa triển khai nhiều hình thức quảng cáo banner ở các trang web khác nhau để tăng độ nhận biết về công ty.
Hoạt động xúc tiến bán chưa thật sự hấp dẫn so với đối thủ cạnh tranh như Trần Anh, Nam Á, Đăng Khoa, họ tổ chức thường xuyên công cụ này và có các chương trình giờ vàng khuyến mãi hay ngày vàng khuyến mãi ví dụ như trần Anh vào 13h ngày thứ 6 hàng tuần là ngày khuyến mãi. Thêm vào đó, chương trình khuyến mãi có thể giảm tới 10%, và tặng nhiều quà tặng hấp dẫn.
Vinacomm chưa chú trọng đến việc sử dụng công cụ PR, Vinacomm mới chỉ tổ chức các sự kiện cho nhân viên của công ty như tổ chức các trận bóng đá giao hữu với công ty máy tính YEF còn đối tượng chính hướng tới khách hàng và các đối tượng công chúng khác thì Vinacomm chưa tổ chức và tuyên truyền. Thậm chí với hoạt động tuyên truyền hiện nay có hoạt động offline và hoạt động online với 2 hình thức này Vinacomm chưa sử dụng hình thức online mặc dù là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và hoạt động chủ yếu qua mạng
Công ty chia quá nhiều cho hoạt động quảng cáo chiếm 55% ngân sách xúc tiến, mà mới chỉ dừng lại ở quảng cáo trên internet và có sự lãng phí, trong đó ngân sách cho hoạt động tuyên truyền và hoạt đông bán hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ chiếm có 5%, và hoạt động marketing trực tiếp chiếm tới 20% ngân sách này có thể không dùng hết bởi hoạt động marketing trực tiếp mới chỉ tạo các catologue, gửi mail, fax, và sử dụng điện thoại và một số hình thức khác. Trong đó 20% ngân sách cho xúc tiến bán là khá ít và dẫn đến hoạt động này mới chỉ được công ty thực hiện ít.
Đối với hoạt động triển khai xúc tiến thương mại.
Sử dụng thông điệp và slogan tiếng anh sẽ gây hạn chế đối với tập khách hàng trọng điểm của công ty, Vinacomm có thể dịch luôn câu slogan của mình giống như viettel đã làm: “ say it your ways” – hãy nói theo cách của bạn.
Đối với việc sử dụng kênh truyền thông đại chúng internet, mặc dù hình thức quảng cáo qua trang công cụ tìm kiếm và Pay Per Click đang là hình thức quảng cáo hữu hiệu và phổ biến ở các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nói chung và Vinacomm nói riêng tuy nhiên, Vinacomm cũng gặp rắc rối bởi một một số đối thủ cạnh tranh của họ cố tình bấm nhiều vào link, và buộc họ phải trả tiền cho những truy cập không có thực và điều này cũng tương tự đối với nhân viên của công ty khi click vào đường link nhiều để trang web cũng như thông tin về Vinacomm được lên vị trí trang 1 trong việc tìm kiếm ở google để mức độ biết đến nhiều hơn và như vậy sẽ phải trả khoản phí nhiều hơn.
Việc liên kết từ khóa và sử dụng tên miền của công ty cũng chưa thật sự tốt, bởi nếu sử dụng tên miền vinacomm.net thì sẽ làm cho khách hàng biết đến công ty nhiều hơn chứ còn sản phẩm thì lại không hiện lên, trong khi đó khách hàng tìm kiếm nhu cầu, tìm kiếm sản phẩm trên internet thì khách hàng sẽ viết từ khóa là máy tính xách tay chứ không phải là công ty trừ trường hợp khách hàng đã biết rõ đó là của công ty nào và muốn tìm hiểu thêm về công ty. Như vậy đối với sản phẩm máy tính xách tay của Vinacomm khi khách hàng đánh từ khóa trên google.com thì các trang web tên miền trùng với từ khóa của công ty đã mua sẽ ở trên vị trí trang đầu và chuyện khách hàng sẽ viếng thăm trang web là khả năng rất cao.
Trang web quảng cáo của Vinacomm xây dựng chưa thể hiện tính chuyên nghiệp, theo điều tra ý kiến của khách hàng thì tới 75% (trong tổng số khách hàng đã mua sản phẩm của Vinacomm) cho rằng khó tiếp cận và rối mắt. Điều này là một hạn
chế rất lớn đối với Vinacomm, bởi việc cho mọi người ghé thăm trang web sẽ giữ lại những ấn tượng đẹp khó phai hay đơn giản là họ nhanh chóng thoát ra đều bắt nguồn từ tính chuyên nghiệp của trang web.
Đối với hoạt động kiểm tra:
Vinacomm mới chỉ dừng lại ở một số chỉ tiêu về doanh số cũng như dừng lại việc đánh giá phản hồi khách hàng dựa trên các bảng điều tra trên các trang vatgia.com và aha.vn, và lượng số lần truy cập mà chưa đưa ra các chỉ tiêu về lượng nhận biết trang web, hay hiệu lực xúc tiến,hiệu lực mua sắm đánh giá hiệu quả của chính sách xúc tiến mả công ty đã đưa ra.
Vinacomm kinh doanh hình thức bán hàng qua mạng nên việc giao tiếp và thái độ cũng như kỹ năng của nhân viên bán hàng, chào hàng và tư vấn cho khách qua các phương tiện như internet, điện thoại cần phải chú trọng. Vinacomm đã xảy ra tình trạng tư vấn sai cho khách, và chào hàng những sản phẩm đã bán và điều này ảnh hưởng đến uy tín của Công ty.