5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp
3.3.1. Nghiên cứu người nhận trọng điểm
Theo câu hỏi số 3 trong phiếu phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị của Công ty Vinacomm (xem chi tiết ở phụ lục 6) thì ông Nguyễn Văn Thủy cho biết công ty không giới hạn độ tuổi đối với khách hàng, tuy nhiên khách hàng của công ty mua máy tính xách tay thường tập trung vào độ tuổi 15- 35 tuổi và thường là khách hàng cá
nhân, và những khách hàng này có đặc điểm thường là học sinh, sinh viên, và những người làm công việc kinh doanh và các công việc khác. Họ mua phục vụ cho việc học tập cũng như công việc là chính. Vinacomm cũng tập trung vào đối tượng khách hàng này bởi họ là giới trẻ thích tìm tỏi cái mới, chịu nhiều ảnh hưởng của cái mới cái tiến bộ hơn so với các đối tượng khách hàng khác, họ sẽ tham gia vào hình thức mua hàng qua mạng nhiều hơn, họ tìm kiếm các thông tin trên internet nhiều hơn so với các phương tiện khác. Mặt khác, với các đối tượng này, việc lựa chọn sản phẩm cũng có nhiều tiêu chí lựa chọn khác nhau không đơn thuần chỉ dựa vào chất lượng, mà còn phụ thuộc vào uy tín cũng như thương hiệu của sản phẩm, hoặc đơn giản qua sự giới thiệu của bạn bè…
Theo kết quả điều tra khách hàng câu 2 và câu 4 trong phiếu điều tra trắc nghiệm của khách hàng – xem chi tiết ở phụ lục 7 thì tiêu chí lựa chọn sản phẩm máy tính xách tay của Vinacomm họ chủ yếu dựa vào thái độ phục vụ, chính sách bảo hành, uy tín của Công ty và một số lý do khác như chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh hiển thị chi tiết BH 10
BH 10 : Tiêu chí lựa chọn máy tính xách tay của khách hàng tại Vinacomm
Cũng tương tự với khách hàng không chọn sản phẩm máy tính xách tay của Vinacomm, do chưa biết đến công ty và uy tín của công ty chưa đảm bảo và họ đã không chọn sản phẩm của Vinacomm.
Tuy nhiên, với công ty trẻ và đang có những bước phát triển bền vững đang tạo lập uy tín trên thị trường của mình thì Vinacomm đang được khách hàng ủng hộ có tới 70% khách hàng có ý định mua tiếp đối với sản phẩm máy tính xách tay của công ty vì giá cạnh tranh, chất lượng sản phẩm tốt.