5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp
2.2.2.2. Môi trường vi mô
Khách hàng
Đối với sản phẩm máy tính xách tay của Vinacomm thì khách hàng cá nhân chiếm tới 80 % và khách hàng là tổ chức là 20%. Khách hàng có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động xúc tiến doanh nghiệp. Với mỗi khách hàng khác nhau thì doanh nghiệp sẽ phải xây dựng một chương trình xúc tiến riêng. Với khách hàng cá nhân thì sử dụng quảng cáo trên các web cộng đồng mà giới trẻ tham gia nhiều, hay thay vì sử dụng fax để chào hàng thì hãy gửi email, và qua nick chat nhiều hơn. Đối với khách hàng cá nhân họ có đặc điểm và tiến trình mua khác so với khách hàng tổ chức, và mỗi độ tuổi, nghề nghiệp thì họ chịu ảnh hưởng và cũng tác động nhiều đến hoạt động xúc tiến. Đối với khách hàng là sinh viên, họ lựa chọn sản phẩm và đánh giá chương trình xúc tiến sẽ khác với khách hàng đã đi làm. Họ quan tâm đến giá, hơn là chất lượng còn đối tượng người đi làm thì ngược lại, vì vậy Vinacomm cần có cách chào hàng, và các hoạt động xúc tiến sao cho phù hợp với đặc điểm của tập khách hàng trọng điểm của mình.
Có thể nói đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động xúc tiến của Vinacomm. Đối với đối thủ mạnh và có uy tín trên thị trường như Trần Anh, Đăng Khoa, Nam Á, Luyện Kim … họ có nguồn lực tài chính mạnh và đầu tư nhiều cho hoạt động xúc tiến để lôi kéo khách hàng họ hay tổ chức các chương trình xúc tiến bán như giảm giá, tặng phiếu copoun và nếu Vinacomm không có hoạt động xúc tiến nào thì rất khó để cạnh tranh được.
Hơn nữa, với sự phát triển thương mại điện tử các website trực tuyến bán mặt hàng điện tử đặc biệt máy tính xách tay ở Hà Nội phát triển một cách chóng mặt các website này cũng có cách thức kinh doanh tương tự như Vinacomm ta có thể kể đến như enterby.vn của công ty TNHH đầu tư và thương mại, muahang24.vn của công ty TNHH tin học và máy văn phòng, hay maytinhxachtay.com … Các chương trình xúc tiến của họ khá đa dạng và thậm chí còn hơn hẳn đối với Vinacomm chẳng hạn như đối với enterby.vn khi mua hàng ngoài việc được khuyến mãi tặng quà theo chương trình xúc tiến bán của công ty, được giao hàng miễn phí, được cài đặt miễn phí còn được enterby quảng bá trên website của mình về khách hàng - tổ chức doanh nghiệp cũng như các website rao vặt khác. Điều này đòi hỏi Vinacomm cần phải triển khai hoạt động xúc tiến mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng có như vậy mới có thể cạnh tranh được với các đối thủ trên thị trường đầy tiềm năng này.
Với thị trường kinh doanh thương mại điện tử rất tiềm năng rất nhiều doanh nghiệp cũng đã chuyển sang hình thức kinh doanh mới này hoặc mở thêm hình thức này và làm cho thị trường này có sự cạnh tranh gay gắt hơn, các đối thủ đều có hoạt động xúc tiến riêng nhưng không thể phủ định một khi có một đối thủ tung ra một chương trình xúc tiến mới nào đó thì các đối thủ cạnh tranh của họ đều phải tìm hiểu và xây dựng cho mình một chương trình xúc tiến để có thể cạnh tranh được.
Sản phẩm:
Sản phẩm chính của công ty Vinacomm là máy tính xách tay, với đặc điểm là sản phẩm công nghệ nên Vinacomm cần lựa chọn các trang web để quảng bá sản phẩm và tạp chí công nghệ hay vi tính để quảng bá sản phẩm của mình, tránh những phương tiện quảng cáo không đúng mục đích lãng phí với doanh nghiệp, ví dụ trang enbac.com là trang web nổi tiếng về hàng quần áo thì không nên tập trung quảng bá và mở gian hàng trên trang web này, có chăng chỉ nên đưa tin tức về các chương trình khuyến mãi, hoặc đặt đường link tới trang web của công ty để tăng mức độ hiệu quả của hoạt động xúc tiến.
• Nhân sự:
Tổng số nhân viên của công ty cổ phần công nghệ Vinacomm (Hà Nội) là 45 trong đó 5 làm về lĩnh vực kinh doanh sản phẩm máy tính xách tay của công ty. Trong đó 3có trình độ đại học trở lên chiếm 60%. Tuy nhiên lại chỉ có 1 người là được đào tạo về chuyên ngành thương mại điện tử chỉ chiếm có 20 %. Mặt khác, các nhân viên bán hàng chủ yếu là tốt nghiệp tại các trường kỹ thuật, rất ít đến từ các trường kinh tế nên khả năng về marketing, cũng như về kiến thức xúc tiến thương mại kỹ năng chăm sóc tốt khách hàng điều này ảnh hưởng không nhỏ tới việc hoạch định cũng như triển khai chính sách xúc tiến của Vinacomm
• Khả năng tài chính
Khả năng tài chính của công ty có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh và hoạt động xúc tiến thương mại. Vinacomm là doanh nghiệp nhỏ nguồn lực tài chính không lớn đây là một khó khăn của doanh nghiệp, nó cũng làm cản trở hiệu quả của chính sách xúc tiến, số tiền đầu tư cho ngân sách xúc tiến bị hạn chế. Vì vậy, hiện tại Vinacomm cũng chỉ sử dụng phương tiên duy nhất để phục vụ cho hoạt động xúc tiến của mình đó là qua internet và điều này ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả truyền thông của Công ty.
3.3.Kết quả nghiên cứu điều tra khảo sát việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm của công ty cổ phần công nghệ Vinacomm đối với sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội.
Mục đích của việc nghiên cứu điều tra trắc nghiệm khách hàng và phỏng vấn chuyên sâu luận văn sẽ tập trung vào các vấn đề mả dữ liệu thứ cấp chưa đầy đủ hay vẫn còn thiếu thông tin phục vụ cho việc phân tích thực trạng phát triển chính sách xúc tiến thương mại của Vinacomm.
Qua điều tra với khách hàng cá nhân đã mua là 15 khách hàng và một số khách hàng tiềm năng của công ty là 5 khách hàng và cuộc phỏng vấn chuyên sâu với nhà quản trị và nhân viên của công ty Cổ phần công nghệ vinacomm (5 phiếu) thì tác giả được biết một số kết quả như sau: