5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp
3.3.2.Xác lập ngân sách xúc tiến của Vinacomm
Theo nhà quản trị của Vinacomm ông Nguyễn Văn Thủy cho biết ngân sách dành cho xúc tiến thương mại chiếm 60% trong tổng số ngân sách giành cho marketing, số còn lại dành cho hoạt động phân phối, tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu thị trường, hoạt động bảo hành…Vinacomm sử dụng tính ngân sách dựa vào doanh thu của doanh nghiệp - tính tỷ lệ phần trăm trên mức doanh thu bởi nó khá đơn giản và dễ thực hiện. Trung bình Vinacomm dành từ 3 - 5% của doanh thu cho hoạt động marketing. (Xem chi tiết bảng phỏng vấn chuyên sâu câu 4 ở phần phụ lục 6)
3.3.3.Xác lập phối thức xúc tiến thương mại và phân bổ ngân sách cho các công cụ
Theo ông Nguyễn Văn Thủy cho hay Công ty đã có sự phối hợp các công cụ xúc tiến nếu năm 2008 thì chưa sử dụng hình thức xúc tiến bán mới chỉ tập trung vào công cụ quảng bá trên internet thì năm 2010 đã kết hợp nhiều công cụ hơn, sử dụng song song với marketing trực tiếp với quảng cáo, và sử dụng cả công cụ xúc tiến bán, và năm 2010 vinacomm tổ chức sự kiện bóng đá giao hữu với công ty tin học YEF và có rất nhiều người tới cổ vũ. Và theo như lời chị Nguyễn Thị Bích Thủy cho biết sản phẩm máy tính xách tay được quảng cáo trên website của công ty và trên gian hàng như vatgia.com,aha.vn, bên cạnh đó sử dụng cả catologue khi cho nhân viên giao hàng cho khách, và chương chình khuyến mãi mừng sinh nhật Vinacomm vào năm 2010. (Xem chi tiết câu 3 của bảng phỏng vấn chuyên sâu ở phần phụ lục 6)
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm khách hàng thì tỷ lệ khách hàng biết đến Vinacomm qua internet chiếm 50%, biết qua catlogue là 5% và được bạn bè, người khác giới thiệu chiếm tới 20% đây là một điều bất ngờ của Công ty, bởi chính thức Công ty không sử dụng hình thức quảng bá truyền miệng nào (xem chi tiết câu 3 phụ lục 5 và 7).
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm khách hàng đánh giá về các hoạt động xúc tiến tại Vinacomm: từ câu 3 đến câu 8 trong phiếu điều tra trắc nghiệm khách hàng trong phụ lục 5 và phụ lục 7 thì khách hàng cho rằng: chương trình xúc tiến bán thì bình thường và không hấp dẫn chiếm tới 30% và chỉ có 15% cho rằng hấp dẫn. Đối với website của Công ty nơi giao dịch và cũng là quảng bá sản phẩm của mình thì khách hàng cho rằng nó khá rối mắt và chưa được thiết kế đẹp không thể hiện được một website chuyên nghiệp chiếm tới 50%, chỉ có 25% cho rằng nó dễ tiếp cận. Và đối với hoạt động marketing trực tiếp của công ty cũng thực hiện chưa được tốt có tới 20% khách hàng không được gửi lời cảm ơn tới họ cũng như chăm sóc đúng mức, và 100% khách hàng không hề biết đến một sự kiện PR nào đối với sản phẩm máy tính.
Cũng qua khảo sát với khách hàng thì họ cho biết Công ty cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo không chỉ ở trên internet, mà có thể mở rộng ra các tạp chí về công nghệ, thêm vào đó có nhiều chương trình khuyến mãi đối với dòng sản phẩm máy tính xách tay. Và tổ chức sự kiện liên quan đến việc bảo hành cho các sản phẩm máy tính, hoặc các sự kiện online hướng dẫn khách hàng cách giải quyết máy tính khi gặp sự cố.. hoạt động marketing trực tiếp thì hoạt động tốt hơn, đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp để chào hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn và giao tiếp cũng như tư vấn cho khách hàng tốt hơn.(Chi tiết xem câu 12 ở bảng trắc nghiệm khách hàng phụ lục 7)
Theo kết quả phỏng vấn chuyên sâu ông Nguyễn Thanh Hải cho biết về việc phân bổ ngân sách cho các công cụ xúc tiến theo câu 5 trong phụ lục 6: Khi được ban giám đốc quyết ngân sách cho các hoạt động marketing, thì cũng rất khó để có thể phân chia cho hoạt động xúc tiến, rất khó để biết được bằng đây có đủ hay không bởi thường việc ngân sách tiến hành từ đầu năm. Thông thường lấy là 60% ngân quỹ giành cho hoạt động marketing. Tuy nhiên vẫn có lúc triển khai chương trình lại thiếu. Thêm vào đó, việc cân nhắc sử dụng ngân sách cho từng công cụ là bao nhiêu hợp lý là một vấn đề rất khó, đối với quảng cáo thì căn cứ với bên đối tác như google, vật giá thì sẽ theo hợp đồng bảng giá thì rất dễ để tính toán thường lên tới 55% ngân sách như năm 2010 nhưng đối với hoạt động khuyến mãi thì chi bao nhiêu, và dành cho sản phẩm nào trong nhiều phổ mặt hàng của công ty thì gặp khó khăn rất nhiều trong năm 2010 chi 20% cho hoạt động xúc tiến bán nhưng lại thiếu và lấy khoản tiền từ ngân sách chi cho marketing trực tiếp là 20% để bù vào, nguyên nhân là do trong năm 2010 tổ chức một chương trình xúc tiến bán lớn và kéo dài tận 30 ngày, và nhiều mặt hàng được giảm giá, và tặng quà tặng. Số ngân sách còn lại thì sử dụng cho hoạt động xúc tiến khác.