e) Thực hiện các dịch vụ ngân hàng khác:
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Đây là những nguyên nhân phát sinh bên trong NHTMCP Bắc Á chi nhánh Kim Liên có ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả huy động vốn TGTK dân cư của ngân hàng, bao gồm:
- Ngân hàng chưa chủ động giao dịch với công chúng. Hiện nay ngân hàng chủ yếu chờ khách hàng đến gửi tiền, biện pháp chủ động rất hạn chế. Hầu hết là khách hàng từng giao dịch với ngân hàng, còn những khách hàng mới gia tăng rất chậm. Ngân hàng chưa khai thác một cách triệt để nguồn tiền nhàn rỗi của dân cư. Do đó, nguồn vốn TGTK của ngân hàng tăng trưởng không đều và phù thuộc nhiều vào yếu tố thời vụ trong hoạt động kinh doanh trên địa bàn.
- Hoạt động marketing của ngân hàng: ngân hàng thiếu một lực lượng chuyên trách công việc tư vấn truyền thông về ngân hàng đến với công chúng. Mặc dù ngân hàng đã có những biện pháp như đặt biển quảng cáo, phát tờ rơi chương trình gặp gỡ khách hàng, tham gia tài trợ, đồng tài trợ các hoạt động xã hội nhưng vẫn chưa đạt hiệu quả cao. Hình thức phát tờ rơi để quảng bá dịch vụ ngân hàng và thông báo khuyến mãi tri ân khách hàng không được đánh giá cao, không phù hợp với một ngân hàng. Là một chi nhánh của NHTMCP Bắc Á nhưng chi nhánh Kim Liên chưa có trangweb riêng giới thiệu về chi nhánh, điều này làm hạn chế mức độ hiểu biết của khách hàng về chi nhánh. Chi nhánh đã có nhiều hình thức huy động TGTK đưa ra nhưng chưa chú ý tới công tác tiếp thị quảng cáo, cho nên nhiều khách hàng chưa biết đầy đủ về các sản phẩm TGTK hiện có của ngân hàng. Vì vậy, họ thường sử dụng các hình thức truyền thống là chủ yếu. Chính điều này đã gây ra sự chênh lệch lớn về lượng tiền gửi trong cơ cấu TGTK của ngân hàng.
- Công nghệ ngân hàng đã được cải tiến rất nhiều, tuy nhiên trong việc thanh toán trên tài khoản đôi khi còn gặp sự cố, gián đoạn làm ảnh hưởng đến giao dịch, mất thời gian chờ đợi của khách hàng, cũng như năng suất làm việc của ngân hàng. 48
- Trình độ cán bộ nhân viên chưa toàn diện, độ tuổi trung bình cao, khả năng thích nghi với công nghệ mới và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường còn chưa linh hoạt và có nhiều hạn chế. Việc thu thập thông tin, diễn biến lãi suất thị trường, nhu cầu gửi tiền của người dân…của cán bộ làm công tác huy động vốn còn thụ động, chịu nhiều ảnh hưởng của tác phong doanh nghiệp nhà nước. Hầu hết khách hàng có nhu cầu mở và sử dụng tài khoản tiền gửi đều tự tìm đến ngân hàng, trong khi cán bộ huy động chưa tìm hiểu sát nhu cầu của khách hàng.
- Thời gian phục vụ khách hàng: Ngân hàng có thời gian làm việc từ 8h và từ chiều kết thúc là 17h, thứ 7 làm từ 8h đến 12h. Với khách hàng, sau giờ hành chính và vào các ngày nghỉ có thời gian rỗi đến giao dịch với ngân hàng thì ngân hàng lại đóng cửa. Trong khi các tổ chức khác như bảo hiểm, bưu chính có thể chăm sóc, phục vụ khách hàng 24/24. Hiện nay các ngân hàng đang cố gắng kéo dài thời gian phục vụ khách hàng và NHTMCP Bắc Á – Kim Liên cần có những kế hoạch cụ thể hơn trong công tác nâng cao chất lượng và thời gian phục vụ khách hàng để tạo điều kiện phát triển hơn nữa công tác huy động vốn.