e) Thực hiện các dịch vụ ngân hàng khác:
3.1.1 Những thành tựu NHTMCP BắcÁ chi nhánh Kim Liên đã đạt được trong công tác huy động vốn TGTK
trong công tác huy động vốn TGTK
Trong giai đoạn 2009-2011, với sự nỗ lực không ngừng của các cán bộ đang công tác tại NH, kết quả nghiệp vụ huy động vốn TGTK đã đạt được khá nhiều điểm nổi bật. Các sản phẩm huy động vốn TGTK đang ngày càng được nâng cao về số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ, nguồn vốn huy động luôn tăng trưởng qua các năm, tỷ lệ tăng trưởng về vốn thì vẫn luôn được duy trì năm sau cao hơn năm trước. Lượng khách hàng sử dụng ngày một tăng đã góp phần làm tăng nguồn vốn huy động cũng như nâng cao hình ảnh của NH đến với khách hàng.
Từ khi mới thành lập, NHTMCP Bắc Á chi nhánh Kim Liên đã xây dựng được những mục tiêu và chiến lược kinh doanh một cách kĩ lưỡng nhằm không ngừng mở rộng qui mô, nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh. Đồng thời, ngân hàng có phương châm tập trung khai thác mọi nguồn vốn nhàn rỗi một cách có hiệu quả trong mọi thành phần kinh tế, để cấp vốn tín dụng cho những nhu cầu ngày càng tăng của danh mục tài sản. Với mục tiêu rõ ràng và chiến lược kinh doanh hợp lý, trong những năm qua, NHTMCP Bắc Á chi nhánh Kim Liên đã đạt được những thành tựu đáng kể. Công tác huy động vốn của ngân hàng được xác định là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của NH, bởi vì NH kinh doanh dựa trên nguyên tắc vay để cho vay nên nguồn vốn huy động không ngừng tăng trưởng.
Trong đó, nguồn vốn TGTK là nguồn vốn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng vốn huy động của NHTMCP Bắc Á chi nhánh Kim Liên. Với tầm quan trọng của nguồn vốn này, ngân hàng đã rất chú trọng vào việc nâng cao hiệu quả huy động vốn TGTK dân cư. Mặc dù có sự cạnh tranh giữa các NHTM trên điạ bàn hoạt 41
động, nhưng thời gian qua công tác huy động vốn TGTK của Ngân hàng đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Nguồn vốn TGTK tăng trưởng liên tục trong ba năm với tốc độ cao, đạt 524.569 triệu đồng vào cuối năm 2010 và tăng 26,21% so với năm 2009. Năm 2011 tăng 21,09% so với năm 2010( đạt 635.248 triệu đồng) và trên 80% trong số đó có kỳ hạn <12 tháng, cân đối với hoạt động cho vay của NH chủ yếu là cho vay ngắn hạn. Trong những năm qua, NH đã đạt được những kết quả tốt trong công tác huy động vốn TGTK, đóng góp trong thành công chung của huy động vốn là thành tựu về các mặt:
- Sự tăng trưởng mạnh của nguồn vốn tiền gửi không kì hạn đã tạo lợi thế cho đơn vị trong việc giảm lãi suất đầu vào. Trong điều kiện cạnh tranh gia tăng hiện nay,sự tăng trưởng của nguồn vốn tiền gửi có kì hạn giúp cho nguồn vốn của ngân hàng ổn định hơn, giúp ngân hàng chủ động hơn trong hoạt động sử dụng vốn.
- Tiền gửi không kì hạn tăng lên là nhờ việc thực hiện có hiệu quả chiến lược khách hàng, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như không ngừng nâng cao cung cách phục vụ. Vì vậy nên số lượng khách hàng mở tài khoản tại đơn vị đã không ngừng tăng lên cả về số lượng giao dịch và quy mô mỗi lần giao dịch thanh toán. Điều này đã tạo cơ hội tăng số dư, giảm lãi suất đầu vào, mặt khác giúp ngân hàng đa dạng hoá các dịch vụ liên quan đến huy động vốn để hướng NH thực sự trở thành một ngân hàng đa năng. Đồng thời cũng góp phần nâng cao vị thế, uy tín của NHTMCP Bắc Á chi nhánh Kim Liên trên thị trường.
- Thông qua việc tăng cường huy động vốn tiền gửi của khách hàng đã cho phép ngân hàng nâng cao tính chủ động trong hoạt động sử dụng vốn, chủ động về lãi suất, thời hạn, quy mô, kết cấu và điều chỉnh sự phù hợp giữa nguồn vốn và sử dụng vốn. Điều này nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong kinh doanh và giảm sự phụ thuộc vào các nguồn vốn khác với chi phí cao, mặt khác làm giảm bớt sự phụ thuộc vào ngân hàng cấp trên về quy mô vốn.
- Nguồn vốn tiền gửi có kì hạn dài tăng qua các năm, là sự chuyển biến khá tích cực cho thấy ngân hàng đã chú trọng hơn đến huy động vốn trung và dài hạn, giúp 42
ngân hàng chủ động hơn trong cân đối vốn và sử dụng hiệu quả hơn nguồn vốn trung, dài hạn.
NH đã đạt được những thành tựu trên là nhờ có sự tác động của các nhân tố sau: - Các chính sách khuếch trương, quảng cáo của ngân hàng:
Trong thời gian qua, ngân hàng đã liên tục xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên báo đài với tần số xuất hiện lớn đã giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh, uy tín của mình trên thị trường. Cùng với sự hấp dẫn mà ngân hàng đã nỗ lực tạo ra trong những năm vừa qua: áp dụng đồng bộ các chính sách ưu đãi, chính sách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, chính sách giá cả linh hoạt và các bịên pháp tổ chức kĩ thuật, bảo mật thông tin cho khách hàng, biện pháp marketing khuyến mại tặng quà, quay số dự thưởng...
Đồng thời ngân hàng cũng chú trọng nâng cao, hiên đại hoá cơ sở vật chất kĩ thuật cho các điểm giao dịch để tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng khi gửi tiền vào ngân hàng. Các chi nhánh đã có phòng giao dịch rộng rãi hơn để có thể phục vụ nhiều khách hàng cùng một lúc, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Điều này đã tác động làm tăng khối lượng vốn huy động của ngân hàng, tăng quy mô vốn huy động theo chiều rộng.
- Đội ngũ nhân viên kế toán huy động của ngân hàng:
Mỗi nhân viên phòng kế toán được ngân hàng trang bị kiến thức về xử lý các giao dịch, quy trình hạch toán, quy trình luân chuyển chứng từ... cũng như tinh thần phục vụ khách hàng tận tình và chu đáo. Sự niềm nở cũng như phong cách làm việc chuyên nghiệp và năng động cùng đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình là một thế mạnh của ngân hàng giúp ngân hàng có được hiệu quả công việc kế toán cao hơn trong những năm tiếp theo. Ngoài ra khách hàng của ngân hàng chủ yếu là dân cư và doanh nghiệp vừa và nhỏ nên hình thức bên ngoài của ngân hàng tác động rất lớn đến tâm lư ưa thích cũng như sự lựa chọn ngân hàng giao dịch. Ngân hàng nào thành công trong việc đánh đúng tâm lý của khách hàng sẽ giúp ngân hàng đó huy động vốn tốt hơn trên cơ sở số dư tiền gửi ngày càng tăng.
- Chiến lược huy động nguồn vốn trong dân cư rất được ngân hàng coi trọng vì đây là một nguồn vốn tương đối lớn và ổn định cho ngân hàng. Theo thực tế hiện nay, nguồn vốn nhàn rỗi từ trong dân còn rất nhiều mà ngân hàng chưa khai thác hết được. Theo điều tra của Bộ kế hoạch đầu tư và tổng cục thống kê thì phần lớn người dân cất giữ tiền nhàn rỗi của mình bằng cách mua vàng, ngoại tệ cất trữ tại nhà hay họ đầu tư vào bất động sản. Với tình hình như vậy thì một bộ phận vốn đã không sử dụng hiệu quả trong khi xã hội rất cần nguồn vốn này.
- Sự phong phú về các sản phẩm TGTK, cùng với chính sách lãi suất hợp lý khuyến khích người dân gửi tiền, kỳ hạn gửi tiết kiệm đa dạng… đã góp phần mang lại cho ngân hàng nhiều thuận lợi trong việc thu hút nguồn vốn từ khách hàng. Đồng thời cũng góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong việc huy động vốn từ nguồn tiền gửi tiết kiệm so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.
Ngoài ra, với chủ trương mở cửa hội nhập kinh tế của đất nước, ngân hàng cũng đã từng bước hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, tăng cường cung cấp các dịch vụ và các sản phẩm ngân hàng hiện đại đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của xã hội. Vì vậy mà hai năm qua khách hàng đến giao dịch với ngân hàng ngày càng tăng lên rất nhiều. Đặc biệt, khả năng làm việc đầy kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên ngân hàng đã tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng khi đến giao dịch. Với sự nỗ lực trong hoạt động kinh doanh, NHTMCP Bắc Á đã thu được một kết quả rất tốt trong 3 năm vừa qua.