e) Thực hiện các dịch vụ ngân hàng khác:
3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại của NHTMCP BắcÁ chi nhánh Kim Liên trong công tác huy động vốn TGTK
công tác huy động vốn TGTK
Bên cạnh những kết quả đạt được trong công tác huy động tiền gửi tiết kiệm thì NHTMCP Bắc Á còn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục để nâng cao hiệu quả huy động TGTK trong thời gian tới.
Thứ nhất, mặc dù nguồn vốn TGTK tăng trưởng qua các năm nhưng tốc độ tăng trưởng không đều. Năm 2010, tăng trưởng 26,21% so với năm 2009, nhưng 44
năm 2011 mức tăng trưởng chỉ đạt 21,09% so với năm 2010, giảm nhẹ 5,12% so với mức tăng trưởng của năm 2010.
Thứ hai, TGTK bằng ngoại tệ của NHTMCP Bắc Á phát triển chậm và tỷ trọng nhỏ, đồng thời ngân hàng chưa đa dạng các loại ngoại tệ, chỉ huy động ngoại tệ USD và EUR. Điều này làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Thứ ba, vốn TGTK huy động được chủ yếu là TGTK ngắn hạn, kỳ hạn dưới 12 tháng (chiếm đến hơn 90% tổng vốn TGTK). Điều này đã ảnh hưởng rất lớn tới việc sử dụng vốn của NH, NH sẽ có ít vốn cho vay đầu tư dài hạn.
Thứ tư, về chất lượng sản phẩm dịch vụ, phần lớn khách hàng đều hài lòng với sự phục vụ của nhân viên NH, nhưng theo kết quả của phiếu điều tra khách hàng thì vẫn còn tồn tại một vài ý kiến khách hàng chưa hài lòng về trình độ nghiệp vụ của nhân viên. Đây là một tình trạng cũng thường xảy ra với các cán bộ trẻ, những người mặc dù rất nhiệt tình với công việc nhưng còn chưa đủ nghệ thuật để làm hài lòng tất cả khách hàng. Số liệu phản ánh chất lượng phục vụ kém tuy rất ít nhưng nó cũng là nguyên nhân làm kém hình ảnh của NH.
Thứ năm, trong bối cảnh hiện nay NH còn phải chịu khá nhiều áp lực như giới hạn về tốc độ tăng trưởng tín dụng, mức trần lãi suất huy động TGTK, chính sách áp dụng đối với khoản tiền tiết kiệm rút trước hạn. Bởi hiện tại lãi suất huy động của nhiều NHTM khác đang cao hơn rất nhiều so với quy định của NHNN. Nếu cũng tăng lãi suất thì NH sẽ vi phạm quy định của NHNN và gặp phải rủi ro, tuy nhiên nếu không tăng thì NH sẽ rất khó khăn trong việc cạnh tranh thu hút TGTK với các NH khác.
Thứ sáu, thủ tục giấy tờ vẫn chưa thực sự đơn giản: Công nghệ ngân hàng áp dụng trong việc cung ứng các dịch vụ cho khách hàng là một vấn đề đòi hỏi chúng ta phải quan tâm, nhất là quan hệ gửi và lĩnh tiền của dân chúng. Quá trình gửi tiền và lĩnh tiền của ngân hàng Bắc Á vẫn chưa được cải tiến một cách thực sự gọn nhẹ và hiệu quả. Chứng từ, giấy tờ tuy đã được áp dụng công nghệ tiên tiến nhưng vẫn còn nhiều công đoạn thủ công và khá rườm rà, gây mất thời gian và làm cho khách hàng không hài lòng.
Như vậy là trong những năm qua NHTMCP Bắc Á chi nhánh Kim Liên với sự cố gắng nỗ lực của cả tập thể cán bộ nhân viên đã đạt được những thành quả đáng kể trong hoạt động kinh doanh. Quy mô huy động vốn không ngừng được nâng cao và sử dụng có hiệu quả vào mục đích tăng trưởng tài sản. Theo đó quy mô tín dụng cũng ngày càng tăng và có sự phù hợp hơn giữa hoạt động huy động vốn và sử dụng vốn, đảm bảo sự an toàn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng được quan tâm và cải thiện đáng kể. Nhờ vậy mà NHTMCP Bắc Á chi nhánh Kim Liên đã thu hút được số lượng ngày càng nhiều khách hàng đến giao dịch với ngân hàng. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được và những điểm mạnh cần phát huy thì vẫn còn một số tồn tại, hạn chế mà ngân hàng cần phải quan tâm khắc phục nhằm đạt hiệu quả cao hơn trong hoạt động kinh doanh.
3.1.3 Nguyên nhân dẫn đến những mặt còn hạn chế trong công tác huy động vốn TGTK tại NHTMCP Bắc Á chi nhánh Kim Liên