SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G VIETTEL.
4.2.1 Các hoạt động công ty đã thực hiện
a. Hoạt động hỗ trợ, tư vấn khách hàng
-Trước: Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tư vấn cho các khách hàng có nhu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ về các nội dung như: giá cước, giá thuê bao dịch vụ hàng tháng, các gói dịch vụ… và giải đáp các thắc mắc của khách hàng. - Sau : Đối với lĩnh vực dịch vụ thì kết thúc một giao dịch hợp đồng không có nghĩa là chấm dứt mối quan hệ giữa nhà cung ứng với khách hàng, ngược lại đó mới là sự bắt đầu cho một mối quan hệ hợp tác lâu dài và sinh lời. Do đó mà hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi lắp đặt là rất cần thiết và quan trọng đối với dịch vụ 3G.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ làm nhiệm vụ trực điện thoại để tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Đồng thời thông tin lại những vấn đề phát sinh cho doanh nghiệp để có những biện pháp khắc phục kịp thời.
Viettel đã triển khai dịch vụ gia tăng 1818 tư vấn, báo hỏng dịch vụ 3G cho khách hàng. Với dịch vụ này khách hàng được miễn phí cuộc gọi từ thuê bao của Viettel đến tổng đài. Gói dịch vụ này cho phép khách hàng gọi điện để được tư vấn và nhận các giải đáp thắc mắc ngoài ra đối với những trường hợp hư hỏng khách hàng có thể liên lạc vào số điện thoại này báo hỏng sẽ được nhân viên chăm sóc
khách hàng của công ty giải quyết. Đây là dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ khách hàng cả trước và sau bán hàng.
b. Hoạt động thông tin
Thông tin là điều cả doanh nghiệp và khách hàng đều cần đến trong quá trình cung ứng và sử dụng dịch vụ. Cuộc sống với những đòi hỏi ngày càng cao khách hàng càng đòi hỏi được sử dụng những sản phẩm với chất lượng cao tương xứng. Khi mà thị trường được xem như một thế giới phẳng thì thông tin đến với khách hàng càng nhiều thì càng giúp khách hàng có cơ sở chọn lựa những sản phẩm thích hợp nhất. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin cho khách hàng để họ sử dụng dịch vụ đạt hiệu quả cao nhất. Hiện nay, Viettel đã sử dụng một số phương tiện truyền thông để truyền tải thông tin đến khách hàng. Vd như trên website của công ty, website của dịch vụ: 3g.viettel.com.vn. Trên trang web của công ty, cũng cung cấp các tin tức liên quan đến dịch vụ 3G của doanh nghiệp, đặc biệt trên trang web riêng của dịch vụ thường xuyên cập nhật các tin tức liên quan và thông tin về các chương trình khuyến mại để khách hàng có thể kịp thời biết đến.
c. Hoạt động phân phối
Để hỗ trợ việc cung ứng và thuận tiện trong việc đăng ký sử dụng của khách hàng công ty đã thiết lập một hệ thống kênh phân phối trải dài và rộng khắp từ Bắc đến Nam với các chi nhánh, cửa hàng bán lẻ.
Vùng phủ sóng rộng nhất với hơn 51.000 trạm BTS 2G và 3G còn GPRS phủ sóng toàn quốc. Kênh phân phối lớn nhất đến tận làng xã. Cung cấp tới 100% người dân Việt Nam. Đội ngũ gần 30.000 nhân viên địa bàn tại xã, phường trên cả nước.
d. Hoạt động truyền thông
Là chữ P thứ tư trong 4 biến số marketing – mix, đóng vai trò quan trọng trong kích thích nhu cầu mua sắm, sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng nhằm phát triển thêm thị trường.
Hiện tại công ty đã có trang web riêng giới thiệu về công ty, các sản phẩm của mình ngoài ra còn có trang web riêng của dịch vụ. Trong website có cập nhật đầy đủ các thông tin về dịch vụ, các gói dịch vụ, giá cước của từng gói, các chương trrinhf khuyến mại đang diễn ra và sắp diễn ra. Ngoài ra tại trụ sở hay các chi nhánh, đại lý,cửa hàng bán lẻ của Viettel đều được thiết kế quảng cáo với nền màu
chủ đạo là màu xanh quân đội với câu slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” đi kèm với logo, biểu tượng của công ty. Màu xanh quân đội - màu đặc trưng và dường như đã trở thành một đặc điểm quen thuộc khi nghĩ đến Viettel.Ngoài ra, tại các cửa hàng bán lẻ, công ty cũng cung cấp băng rôn, biển hiệu nhằm hỗ trợ hoạt động bán hàng của công ty.
Là một trong những doanh nghiệp đầu ngành về lĩnh vực viễn thông, đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Các chương trình quảng cáo tiếp thị sản phẩm mới khá bài bản và thành công, linh hoạt và hấp dẫn.Viettel đã rất quan tâm đến các hoạt động truyền thông và thực hiện khá công phu. Ngoài các hoạt động quảng cáo, truyền thông trên website, trên các trang mạng, tại các chi nhánh, cửa hàng giao dich, trên truyền hình công ty còn quan tâm đến các chương trình phúc lợi xã hội, các chương trình vì người nghèo, phủ sóng biển đảo.
e. Hoạt động xúc tiến
Chưa hết nóng với việc mở Mobile Internet trọn gói dành cho học sinh, sinh viên giá 20.000 đồng mỗi tháng, hòa mạng Dcom 3G hưởng ưu đãi lên tới 1,2 triệu đồng, mới đây Viettel tung tiếp chính sách giảm cước cho thuê bao 3G. Theo đó, từ ngày 9/4, hàng loạt gói dịch vụ 3G sử dụng trên điện thoại di động của Viettel Telecom được tặng thêm 17-66% lưu lượng. Đồng thời, cước data vượt mức xuống còn 2,5 đồng cho 10KB - giảm 50% so với trước đây. Viettel cũng là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc khai phá các dịch vụ 3G trọn gói. Trong đó, với tính năng mức tối đa, các khách hàng sử dụng Dcom 3G có thể chọn gói 120.000 đồng mỗi tháng để sử dụng Internet thoải mái; Mobile Internet trọn gói chỉ 40.000 đồng mỗi tháng dành cho thuê bao thường, 20.000 đồng mỗi tháng với thuê bao học sinh, sinh viên
Các hoạt động truyền thông cho dịch vụ 3G nhằm mục đích kích cầu của doanh nghiệp như:
- Hoà mạng D- com 3G hưởng ưu đãi lên đến 1.200.000 đồng - Cùng D-com về quê ăn tết
- Miễn cước thuê bao tháng cho khách hàng đăng ký dịch vụ Yahoo!Chat - Tổ chức cuộc thi ảnh đẹp Pixshare