SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G VIETTEL.
4.1.1. Gia tăng giá trị cung ứng cho khách hàng
Công nghệ hiện đại làm cho sự canh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng tăng, sự cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông ngày càng trở nên sôi động hơn. Tình trạng độc quyền do ưu thế về công nghệ hiện nay giữa các nhà mạng dần mất đi. Thay vào đó là sự cạnh tranh về mặt chất lượng và nội dung dịch vụ và các dịch vụ gia tăng. Đem lại sự thoả mãn và hài lòng cho khách hàng là cơ sở để chiến thắng trong xu hướng cạnh tranh mới hiện nay. Trong lĩnh vực dịch vụ thì yếu tố quan trọng và cũng có tác động nhiều nhất đến khách hàng chính là nội dung dịch vụ, các dịch vụ gia tăng.
Mức sống và chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, khách hàng mong muốn có được những món ăn tinh thần ngày càng phong phú và đa dạng hơn. Không chỉ là về chi phí đăng ký thuê bao phải trả mà khách hàng có thể sẵn sàng trả chi phí cao hơn để có được sự thoả mãn trong thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng. Nhà cung ứng phải thực hiện đúng nguyên tắc khách hàng là thượng đế. Lấy khách hàng là trọng tâm, là định hướng cho các chiến lược của công ty. Khách hàng không chỉ có nhu cầu giải trí đơn thuần mà còn mong muốn được cung cấp và sử dụng nhiều tiện ích hơn nữa. Hiện nay, các nhà mạng đang đua nhau cạnh tranh cung ứng các dịch vụ gia tăng nên sắp tới sẽ có hàng loạt các dịch vụ khác được triển khai nhằm gia tăng sự thoả mãn cho khách hàng. Đứng trước xu thế này Viettel cũng cần có hướng đi đúng đắn để giữ vững được vị thế của mình trên thị trường.
Ngoài ra, sự quan tâm chu đáo của công ty tới khách hàng sẽ là biện pháp để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trong dài hạn. Sự quan tâm có thể đơn thuần là gọi điện cảm ơn, gửi thiệp vào các dịp lễ tết, kỷ niệm…và để làm mới thêm mối quan hệ công ty cũng có thể tổ chức các chương trình giải trí, câc chương trình ca nhạc kỷ niểm một dịp quan trọng hoặc đánh dấu mốc của công ty và mời
khách hàng tham dự. Chính những hàng động nhỏ này cũng thể hiện tính chuyên nghiệp và sự quan tâm của công ty đến khách hàng, tạo cho khách hàng cả giác được quan tâm, trân trọng và ấm áp, thông qua đó sẽ để lại ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng.