SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G VIETTEL.
4.1.3.Tập trung sự chăm sóc vào từng nhóm thuê bao
Hai nhóm thuê bao điển hình là nhóm thuê bao VIP và nhóm thuê bao hiện đang sử dụng nhiều nhất ( độ tuổi 18-35). Đối với nhóm thuê bao VIP , họ sẵn sàng trả nhiều tiền cho dịch vụ họ đang dùng song cũng sẵn sàng chuyển đổi nếu chất lượng dịch vụ không đảm bảo. Do đó với đối tượng này, cần có nhóm chuyên hỗ trợ sẵn sàng kiểm tra chất lượng mạng bất cứ thời điểm nào khi các thuê bao nhóm này phàn nàn hay than phiền về dịch vụ. Đối với nhóm thuê bao này, có thể cung cấp gói dịch vụ đặc biệt với mức chất lượng và giá cao hơn so với bình thường. Cần chú ý rằng, tại Việt nam, họ sẵn sàng trả tiền nhiều hơn cho dịch vụ không chỉ để hưởng thụ chất lượng tốt hơn mà còn để thể hiện đẳng cấp cao hơn. Hiện nay, các nhà mạng đều đã có các hình thức chăm sóc thuê bao VIP như tặng quà sinh nhật, quà
tết, quay số trúng thưởng, tuy nhiên với các thuê bao này, quà tặng vật chất không mang lại nhiều ý nghĩa. Vì thế nếu các dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi lại là việc cam kết thời gian giải quyết thắc mắc, khiếu nai, hay sự ưu tiên khi đến địa điểm giao dịch thì có lẽ sẽ có ý nghĩa hơn.
Nhóm thứ 2 là nhóm đang có mức sử dụng dịch vụ cao nhất, đối với họ các yếu tố có thể sử dụng để chăm sóc nhóm này đó là giá cước và các dịch vụ gia tăng. Đa số đối tượng đều là học sinh, sinh viên nên giá cước là vấn đề quan tâm hàng đầu của họ khi lựa chọn và sử dụng dịch vụ. Do đó giảm giá cho các thuê bao là học sinh, sinh viên luôn là những chiến lược đúng đắn. Mặt khác, họ là những người trẻ tuổi, sôi nổi, năng động, ưa khám phá nên các dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng luôn là thứ hấp dẫn họ khám phá và trải nghiệm.