N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Mean
3.4.2. Mong muốn của khách hàng về dịch vụ
- Các dịch vụ giá trị gia tăng: Những khách hàng tâm huyết với doanh nghiệp rất mong muốn công ty gia tăng nhiều hơn các dịch vụ gia tăng để cung cấp lợi ích cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Dù có rất nhiều các dịch vụ tuy nhiên không phải khách hàng không quan tâm đến mà là các dịch vụ đó không phục vụ lợi ích của họ. Đối với các khách hàng có nhu cầu mua sắm thì có thể phát triển thêm các dịch vụ gia tăng như shopping, thanh toán trực tuyến, thương mại điện tử. Hoặc là đối với các khách hàng có sở thích viết tiểu thuyết, truyện hoặc blog, nhật ký thì có thể có thêm các dịch vụ gia tăng đó.
- Giá : Hầu hết các khách hàng đều mong muốn mức giá thấp hơn hoặc duy trì ở mức giá hiện tại. Có ý kiến góp ý của một khách hàng tham gia phỏng vấn cho rằng giá cả của Viettel còn hơi đắt khiến cho một số bộ phận giới trẻ đặc biệt là học sinh, sinh viên khó có thể tiếp cận hoặc không thể sử dụng thường xuyên. Chính vì thế vấn đề giá cả hiện nay là quan tâm và mong muốn số một của khách hàng.
- Khuyến mãi: Mặc dù Viettel đã có rất nhiều các chương trình khuyến mãi hay ưu đãi cho học sinh, sinh viên như giảm giá cước, quay số trúng thưởng, chương trình khuyến mại… nhưng phần lớn khách hàng đều cho rằng ưu đãi chưa
phong phú. Hơn nữa, người Việt Nam thường rất ưa thích giá rẻ mà chất lượng cao, với họ giảm giá, khuyến mại và quà tặng là những thứ có thể thực sự nhận được và sở hữu khi sử dụng dịch vụ còn quay số trúng thưởng chỉ là sự may rủi, có những người còn xếp nó theo thiên hướng của sự lừa đảo hơn là vì lợi ích khách hàng. Với những chương trình này, đa số khách hàng đều tỏ ra thờ ơ, không quan tâm.