HUY ĐỘNG VỐN TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 3.1.Định hướng phỏt triển của Eximbank chi nhỏnh Đống Đa
3.2.3.Xỏc định khỏch hàng mục tiờu
Khỏch hàng mục tiờu ở đõy là những ai? Khỏch hàng mục tiờu là đối tượng phục vụ chủ yếu của ngõn hàng, trước khi cho ra một sản phẩm ngõn hàng cần trả lời cõu hỏi: sản phẩm này phục vụ ai? Tỡm hiểu và phõn khỳc, phõn đoạn thị trường, xỏc định khỏch hàng mục tiờu cho sản phẩm đú. Một ngõn hàng khụng xỏc định được khỏch hàng phục vụ của mỡnh thỡ tụi chắc chắn rằng Ngõn hàng đú khụng thể hoạt động lõu dài được, theo cơ chế thị trường dần sẽ bị đào thải.
Và việc phõn loại khỏch hàng theo nhúm phải nhằm mục tiờu quản lý, khai thỏc khỏch hàng cú hiệu quả. Khỏch hàng hiện tại của ngõn hang là cỏ nhõn, tổ chức hoạt động trờn địa bàn nờn cần phõn đoạn theo từng đối tượng khỏch hàng để cú chớnh sỏch thu hỳt và phỏt triển. Cụ thể:
-Với khỏch hàng lõu năm cú giao dịch thường xuyờn, cú số dư tiền gửi lớn, ngõn hàng sẽ cú những chớnh sỏch ưu đói về lói suất, kỳ hạn cũng như cỏc quyền lợi khỏc.
-Với khỏch hàng mới thỡ ngõn hàng cần cú kế hoạch tiếp cận, tỡm hiểu nhu cầu để cú biện phỏp huy động nguồn tiền gửi ổn định của khỏch hàng.
-Với khỏch hàng là doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ: một đặc điểm của nguồn huy động từ những khỏch hàng doanh nghiệp là chi phớ nguồn vốn này thấp nờn rất cú lợi cho ngõn hàng khi dựng nú để cho vay. Ngoài ra, ngõn hàng cũn cú thể tận dụng được nguồn vốn nhàn rỗi này trong khõu thanh toỏn do khỏch hàng sử dụng dịch vụ của ngõn hàng.Trong mụi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khi mà nguồn lực, uy tớn của Eximbank cú hạn thỡ thị trường khỏch hàng của ngõn hàng nờn tập trung vào đú là: cỏc tầng lớp dõn cư và cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ, phỏt huy lợi thế của mỡnh, tập trung khai thỏc nguồn tiền gửi ổn định, lõu dài, tăng tỷ trọng nguồn trung và dài hạn. Thực hiện tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng bằng việc đuy trỡ và phỏt triển mối quan hệ tốt đẹp với khỏch hàng.
Do vậy mà trong Ngõn hàng, phũng chăm súc khỏch hàng, phũng kế hoạch phỏt triển đặc biệt quan trọng cho nờn Ngõn hàng cần tạo điều kiện thuận lợi nhất để phũng hoạt động tốt hơn và đưa ra những chiến lược khỏch hàng hợp lý hơn.