II. Một số ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại công ty 1 Phương hướng phát triển của Công ty trong tương la
4. Sử dụng công cụ Balanced Scorecard để dựng hệ thống đo lường hiệu quả
Các phương pháp đo lường về mặt tài chính hiện nay chỉ cho chúng ta biết về những sự kiện đã xảy ra rồi, nó có thể phản ánh đầy đủ đối với các công ty trong thời đại công nghiệp mà những khả năng đầu tư dài hạn và các mối quan hệ với khách hàng không phải là yếu tố quan trọng của sự thành công. Tuy nhiên, các phép đo về mặt tài chính này không đủ để định hướng và đánh giá các công ty trong thời đại thông tin phải tạo ra giá trị trong tương lai thông qua việc đầu tư vào khách hàng, nhà cung cấp, người lao động, quá trình, công nghệ và đổi mới. Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt và xu thế hội nhập như hiện nay, công ty phải đối mặt với nhiều rào cản để đứng vững trên thị trường và phát triển, công ty cần một hệ thống có thể cân bằng tính chính xác của các chỉ số tài chính đã có trong quá khứ và định hướng về hiệu quả trong tương lai.
Balanced Scorecard (BSC) duy trì các phương pháp đo lường truyền thống về mặt tài chính đồng thời nó sử dụng cả các chỉ tiêu phi tài chính. BSC đề xuất rằng chúng ta phải xem xét một tổ chức từ 4 khía cạnh, và xây dựng một hệ thống đo lường, thu thập các dữ liệu và phân tích chúng trong mối quan hệ giữa các khía cạnh với nhau:
• Khía cạnh học hỏi và phát triển • Khía cạnh quá trình nội bộ • Khía cạnh khách hàng • Khía cạnh tài chính
Công ty cổ phần Kim Khí Miền Trung hoạt động trong lĩnh vực thương mại và đang có xu hướng đa lĩnh vực vì vậy việc đề ra mục tiêu chiến lược cho từng đơn vị kinh doanh trực thuộc là điều thiết thực nhất để từng đơn vị có thể đóng góp tốt nhất cho công ty dựa trên nguồn lực của mình. Để đi đến mục tiêu cuối cùng của công ty là hiệu quả kinh doanh tốt nhất, thì từng đơn vị cơ sở phải đầu tư các khía cạnh cần thiết theo hướng phát triển hoạt động của ngành để đạt mục tiêu. Vì công ty đang hoạt động trong ngành thương mại dịch vụ nên xin đề xuất một hướng tập trung chiến lược theo quan hệ nhân quả trong cấu trúc Balance Scorecard như sau
Tăng trưởng doanh thu Chế ngự chi phí hoạt động (giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp) Thuế thu nhập doanh nghiệp
Làm chủ vốn đầu tư
Cấu trúc tài chính tối ưu
Tăng trưởng lợi nhuận kế toán sau
thuế
Giảm chi phí sử dụng Vốn
Giá trị tăng thêm( EVA)
Khía cạnh học hỏi và phát triển: khía cạnh này đề cập đến vấn đề phát triển nghề nghiệp của nhân viên, phát huy tinh thần gắn bó với doanh nghiệp và những cơ hội rèn luyện kỹ năng.
- Những năng lực của nhân viên: được xác định thông qua các kỹ năng chiến lược, các cấp độ đào tạo và quy mô của nhân viên tại các vị trí then chốt.
- Khả năng của hệ thống thông tin: để miêu tả những thông tin vững chắc về cơ sở hạ tầng và tính hiệu lực của thông tin chiến lược.
- Cải tiến, trao quyền và liên kết để chỉ rõ môi trường cho nhân viên hoạt động với sự quan tâm tối đa từ tổ chức.
Chính việc thực hiện tốt các yếu tố trên sẽ kết nối tới sự thỏa mãn của khách hàng trong từng lĩnh vực kinh doanh và cũng thông qua sự thỏa mãn của khách hàng để xác định hiệu quả của mỗi nhân viên.
Khía cạnh hoạt động nội bộ: Quy trình nội bộ hay nói cách khác là quan tâm đến các cấp độ của quá trình thực hiện nội bộ trong công ty để miêu tả tính hữu hiệu và tính hiệu quả trong việc phân phối giá trị đến cho khách hàng
- Cải tiến quá trình: sẽ tạo ra sản phẩm dịch vụ mới hay là tạo ra giá trị mới cho khách hàng.
- Quá trình hoạt động: phân phối các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng.
- Quá trình quản lý khách hàng: là chính sách hỗ trợ cho KH sau khi mua hàng. - Quản lý quá trình xã hội: đó là các vấn đề về môi trường lao động an toàn, sức khỏe cho nhân viên và các hoạt động đến xã hội.
Ở khía cạnh này, công ty tạo cho nhân viên một định hướng rõ rãng và cũng tạo cho nguồn nhân lực của mình điều kiện hoạt động tốt nhất để tạo cho mối quan hệ giữa quy trình kinh doanh và khách hàng đạt hiệu quả về sự thỏa mãn của khách hàng. Do đó, đề xuất khách hàng là trung tâm của cấu trúc hệ thống, nó kết nối việc thực hiện quá trình kinh doanh tới những năng lực bền vững để phân phối giá trị của nó, thỏa mãn khách hàng ở nhiều cấp, và sau cùng là tạo nên thành tích về tài chính.
Khía cạnh khách hàng: là những quan điểm về khách hàng, đo lường khách hàng trong phạm vi nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, có được khách hàng và phân đoạn khách hàng dựa theo giá trị. Sự thành công về tài chính tong một thời gian dài phụ thộc vào những khả năng vững chắc về việc: “ tạo ra và phân phối sản phẩm và dịch vụ có giá trị cho khách hàng”
Khía cạnh tài chính: Tuy vấn đề tài chính là yếu tố ở quá khứ, miêu tả quá trình thực hiện với sự đo lường tính toán truyền thống của những khoản tiền lãi, bảng thống kê tài sản và sự tăng lên của khoản lợi nhuận mong đợi. Các phép đo ở khía cạnh này giúp chúng ta hoạch định được chiến lược thực hiện để đạt được kết quả cuối cùng hay không. Chúng ta tập trung toàn bộ nỗ lực và khả năng để cải tiến sự thỏa mãn của khách hàng, chất lượng, giao hàng đúng hạn, hay hàng loạt vấn đề khác nhằm chỉ ra những tác động tích cực đến chỉ số tài chính của công ty như: lợi nhuận, tăng doanh thu...
Các khía cạnh của BSC có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, và với các mục tiêu hoạt động quan trọng trong quá trình kinh doanh. Thời gian cho các quy trình nội bộ và các nhu cầu thiết yếu nhằm duy trì tính ổn định cho các quy trình đồng thời phát triển nguồn nhân lực, phát triển sản phẩm.. để đem đến kết quả mong muốn có được từ
Học hỏi và
hoạt động đã thực hiện. Nghĩa là những nổ lực của công ty nhằm mong đợi từ khách hàng, đối tác và các quan hệ bên ngoài. Những phương thức chuyển toàn bộ giá trị sang các giá trị tài chính và kinh tế. Hay nói rõ hơn thì những nổ lực của công ty nhằm thỏa mãn khách hàng trong thị trường cạnh tranh để có được khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại góp phần vào trong kết quả về tài chính.
Hơn nữa, nhân tố khách hàng cho phép cấu trúc có thể đánh giá quá trình thực hiện trong mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh, nó làm nổi bật tầm quan trọng của mối quan hệ về cấp độ thỏa mãn của khách hàng như là một dụng cụ hướng dẫn cho sự phát triển doanh thu, lợi nhuận và những kết quả đạt được trên thị trường.
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
KẾT THÚC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC PHỤ LỤC