Người mở Người thụ hưởng
1.4.5.2. Nguyên nhân chủ quan Thứ nhất: đội ngũ cán bộ TTQT
Thứ nhất: đội ngũ cán bộ TTQT
Đội ngũ thanh toán viên tại chi nhánh đều được tuyển chọn kỹ lưỡng, đều là những người ưu tú và có kinh nghiệm trong lĩnh vực TTQT. Song chi nhánh vẫn nên chú trọng đến công tác đào tạo lại, đào tạo bổ sung và đạo tạo nâng cao hơn nữa. Bên cạnh đó đội ngũ cán bộ TTQT tại hội sở chi nhánh còn khá ít, trong khi số lượng các chi nhánh, PGD mà mỗi cán bộ quản lý lại khá nhiều dẫn đến xử lý các giao dịch đôi khi còn chậm, công tác tư vấn cho khách hàng sẽ gặp nhiều khó khăn do khối lượng mỗi thanh toán viên đảm nhiệm là lớn.
Trong giai đoạn hiện nay khi quá trình hội nhập nền kinh tế đang diễn ra mạnh mẽ thì sự cạnh tranh giữa các ngân hàng càng trở nên gay gắt đòi hỏi công tác Marketing ngân hàng trở thành một hoạt động tất yếu, quyết định rất lớn đến khả năng cạnh tranh của các ngân hàng. Tuy là một trong những ngân hàng ra đời sớm nhất và có chỗ đứng nhất định trên thị trường Việt Nam, song NHNo&PTNT vẫn chưa thực sự chú trọng đến hoạt động Marketing, chưa có một bộ phận chuyên trách, hoạt động Marketing của ngân hàng so với các ngân hàng khác vẫn còn tương đối mờ nhạt, chưa có nhiều đột phá trong khâu quảng bá sản phẩm và hình ảnh của ngân hàng đến các khách hàng mới.
Thứ ba: công nghệ thanh toán chưa đáp ứng được yêu cầu của thực tiễn
Công nghệ thanh toán mà chi nhánh đã và đang được đổi mới rất nhiều, song các trang thiết bị vi tính một số đã hết thời hạn khấu hao, phần mềm công nghệ hiện nay của ngân hàng khá hiện đại so với các ngân hàng khác song vẫn chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu thanh toán lớn tại ngân hàng. Việc truyền và nhận tin đôi lúc còn chậm trễ và gặp trục trặc ảnh hưởng lớn đến công tác nghiệp vụ của thanh toán viên.
Thứ tư:cơ chế, thủ tục TTQT chưa đơn giản, thông thoáng
Đối với nguồn vốn TT L/C nhập khẩu, dù trong quy trình có đề cập đến hình thức mở L/C bằng vốn tự có, ký quỹ dưới 100% nhưng NHN0&PTNT CN Hà Tây chưa bao giờ đồng ý mở L/C bằng vốn tự có ký quỹ dưới 100% cho bất kì khách hàng nào. Nguyên nhân này khiến cho hoạt động TTQT của chi nhánh mất đi một số lượng lớn khách hàng.
Đối với nghiệp vụ chiết khấu chứng từ theo L/C, NHNo&PTNT CN Hà Tây luôn luôn sử dụng hình thức chiết khấu có truy đòi và có sử dụng hợp đồng tín dụng cho phần vốn chiết khấu dẫn đến có quá nhiều thủ tục khách hàng phải làm, mặc dù đây có thể là khách hàng lâu năm đã thực hiện chiết khấu rất nhiều lần.
Quy trình làm việc phối kết hợp giữa các bộ phận liên quan còn chưa trôi chảy. Ví dụ như cho vay tài trợ XNK thuộc bộ phận Tín dụng còn thực hiện các hoạt động TT XNK thuộc bộ phận Kinh doanh ngoại hối; điều này phát sinh nhiều thủ tục rườm rà.