SATS là công ty hàng đầu chuyên về cung cấp các dịch vụ phục vụ hàng hóa và xuất ăn cho các chuyến bay đi và đến tại sân bay Changi của Singapore. Hiện nay SATS phục vụ chiếm thị phần khoảng 80 % các chuyến bay và tổng dung lƣợng hàng hóa xuất nhập khoảng 3,5 triệu tấn/ năm. SATS hiện có đầu tƣ vốn tại hơn 40 sân bay trong khu vực châu Á, doanh thu hàng năm trên 2 tỷ USD. Tổng số lao động hiện nay tại tất cả các nơi mà có sự hiện diện của SATS là 8300 ngƣời, trong đó nhân lực KH&CN chiếm 80 % tổng số nhân lực hiện có. Có đƣợc thành công nhƣ hôm nay SATS đã có chiến lƣợc phát triển đúng đắn bằng cách tập trung vào việc phát triển đội ngũ nhân lực. SATS cũng đặt ra các
62
chuẩn mực cho nhân lực KH&CN của công ty và tới nay đã trở thành một trong các tiêu chí của văn hóa và giá trị SATS.
Kinh nghiệm của SATS về xây dựng chuẩn mực cho nhân lực đƣợc xuất phát từ yêu cầu công việc và đòi hỏi của môi trƣờng cạnh tranh mang tính hội nhập cao ( SATS có liên doanh với hơn 40 quốc gia). Các tiêu chuẩn về nhân lực nhƣ trình độ, khả năng làm việc với con ngƣời, các kỹ năng khác đều đƣợc thể hiện rõ trong mô tả công việc của từng vị trí và công bố rộng rãi ngay từ lúc tuyển dụng. Chỉ tiếp nhận các ứng viên đủ điều kiện đặt ra. Đối với số lao động đang lao động tại Công ty thì dùng hình thức đào tạo tại chỗ và khuyến khích chính sách cá nhân tự đào tạo để đáp ứng đƣợc yêu cầu của công việc. Công ty thành lập một trung tâm đào tạo có sự liên kết với Đại học Quốc gia Singapore do vậy việc đào tạo và quản lý đào tạo đƣợc thực hiện rất bài bản. Các cá nhân có thể tự biết mình thiếu kiến thức gì để ghi danh học và thi lấy chứng chỉ qua các hình thức học khác nhau. Thực tế các hình thức học tự nguyện chủ yếu đƣợc tiến hành qua mạng. Để việc cập nhập thông tin về chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc, SATS đã tạo ra một thƣ viện điện tử để nhân viên có thể truy cập dễ dàng và tận dụng đƣợc nhiều thời gian rảnh rỗi để học tập.
Trong các chuẩn mực của SATS thì cũng tập chung vào các điểm chính nhƣ trình độ tiếng Anh, trình độ nghiệp vụ chuyên môn trong ngành, kiến thức luật pháp trong nƣớc và quốc tê, trình độ tin học và văn hóa Công ty.
Hiện nay SATS rất tự hào về thƣơng hiệu của mình vì đã có hơn 60 năm kinh nghiệm và khẳng định uy tín trong lĩnh vực vận tải hàng không và cung ứng dịch vụ xuất ăn trên máy bay.
Bên cạnh việc xây dựng chuẩn mực cho nhân lực KH&CN, thì SATS đã áp dụng chế độ tiền lƣơng hợp lý với mức lƣơng trả theo công việc, vì vậy việc nhân viên luôn phấn đấu để đạt đƣợc chuẩn mực để đƣợc hƣởng mức lƣơng cao[U11]. Đối với nhân viên khi mới vào nghề (sau khi tuyển dụng) đƣợc hƣởng 75% mức lƣơng họ sẽ đƣợc nhận khi họ đạt đƣợc các tiêu chí trong chuẩn mực quy định. Đối với những nhân viên đã đạt chuẩn mực thì sau 6 tháng nếu không
63
vi phạm quy định sẽ đƣợc nâng lƣơng với mức tối đa là 20 % cho những ngƣời có thành tích tốt[U12].