11. Kết cấu luận văn
3.5.Giải pháp khắc phục các thách thức
Đánh giá chính xác hiệu quả công việc không phải là một việc đơn giản nhưng cũng không có nghĩa là không thể thực hiện nếu như lãnh đạo cấp cao và Phòng TCLĐ của VNPT Bạc Liêu quyết tâm thực hiện. Để thiết lập được một hệ thống tiêu chí đánh giá hoàn chỉnh, mang tính khả thi, cần có sự nghiên cứu đầy đủ, đúng hướng và tham khảo ý kiến của các chuyên gia, “quân sư” trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực trong và ngoài nước. Ngoài ra, trong quá trình thiết lập hệ thống tiêu chí đánh giá cho từng chức
-81-
danh công việc, cần có sự phối hợp hỗ trợ từ các Phòng, Ban chức năng chuyên môn nhằm đảm bảo các tiêu chí đánh giá không bị khiếm khuyết, có tính bao quát cao và khi áp dụng trong thực tế, thuận lợi cho lãnh đạo các Phòng, Ban chức năng khi thực hiện và vì thế sẽ mang lại hiệu quả cao.
Trong thời gian tới, nếu có sự thay đổi về mặt tổ chức, nhân sự của VNPT Bạc Liêu, thì việc đánh giá phải đi vào thực chất, phải tạo sự tin cậy và động lực làm việc cho nhân viên; nên chấm dứt hình thức đánh giá chung chung, qua loa cho xong như hiện nay. Từ tiêu chuẩn đến phương pháp, đối tượng và thời gian thực hiện đánh giá cần được sự đồng thuận giữa nhân viên và lãnh đạo. Lãnh đạo các Phòng, Ban chức năng cần chấm dứt hình thức đánh giá theo kiểu “bỏ phiếu” cổ điển, không hiệu quả trước đây vì đây chỉ là cách để né tránh trách nhiệm đánh giá nhân viên của người lãnh đạo. Lãnh đạo - người giao việc, phân công công việc cho nhân viên - phải quản lý được nội dung và cách thức xử lý công việc của nhân viên để đưa ra các nhận định đánh giá hợp tình, hợp lý.
Tiêu chí đánh giá cần được giải thích, hướng dẫn cho nhân viên vì nhân viên là một nhân tố trong tiến trình đánh giá. Lãnh đạo nên lôi cuốn nhân viên vào tiến trình đánh giá, như vậy, nhân viên sẽ dễ chấp nhận kết quả đánh giá hơn và sẽ tạo cho nhân viên cảm nhận sự công bằng trong đánh giá.
Tóm lại, để triển khai thực hiện các vấn đề trên, VNPT Bạc Liêu cần tổ chức một nhóm chuyên trách thực hiện. Nhóm chuyên trách này bao gồm các chuyên viên chuyên trách về tổ chức lao động và lãnh đạo các phòng, ban chức năng, các trung tâm viễn thông thuộc VNPT Bạc Liêu. Nhóm Chuyên trách này sẽ có nhiệm vụ khảo sát, phân tích công việc, xây dựng bản mô tả công việc.v.v. Trên cơ sở đó Phòng TCLĐ xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với tình hình thực tế tại đơn vị.
Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực KH&CN là một đề tài vô cùng rộng lớn và phức tạp do nó có liên quan đến con người trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Các tiêu chí đưa ra chỉ đúng trong hoàn cảnh và môi trường cụ thể, trong một khoảng thời gian nhất định nào đó. Do vậy, quan
-82-
điểm và tiêu chí mà tôi đưa ra là gói gọn trong khung cảnh của VNPT Bạc Liêu nhằm giúp doanh nghiệp có một cái nhìn tổng quan hiện tại để từ đó có thể phát triển nguồn nhân lực tại VNPT Bạc Liêu một cách tốt hơn trong giai đoạn hiện nay.
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHI ̣ KẾT LUẬN
Trên cơ sở tổng quan về những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng nguồn nhân lực đề tài đã tập trung vào đề xuất xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại VNPT Bạc Liêu. Đề tài đã tiến hành khảo sát chất lượng nguồn nhân lực VNPT với sự tham gia trả lời 50 phiếu hỏi của nhân viên và lãnh đạo. Ngoài ra, đề tài còn sử dụng một số phương pháp như phỏng vấn, cùng nhiều cuộc trò chuyện hỏi ý kiến với đối tượng là chuyên gia, cán bộ quản lý và các nhân viên. Kết quả nghiên cứu cho phép rút ra một số kết luận như sau:
+ Một là: Mặc dù có nhiều cách hiểu khác nhau về “đánh giá nguồn nhân lực” nhưng đánh giá nguồn nhân lực có thể được hiểu theo nghĩa: đánh giá nguồn nhân lực là đo lường kết quả công việc thực hiện so với chỉ tiêu đề ra
+ Hai là: Với cách hiểu như vậy, chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng định nghĩa này để chỉ ra hệ thống các tiêu chí và bước đầu xây dựng được bộ công cụ đánh giá nguồn nhân lực KH&CN trong VNPT Bạc Liêu
+ Ba là: Kết quả khảo sát thu được thông qua việc trả lời phiếu hỏi của nhân viên và quản lý, cho thấy chất nguồn nhân lực KH&CN của VNPT Bạc Liêu về cơ bản là đáp ứng yêu cầu. Tuy nhiên, cần phải nhấn mạnh lại rằng nghiên cứu này của chúng tôi mục đích chủ yếu nhằm vào việc đề xuất xây dựng một bộ tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực KH&CN cho hoàn hảo hơn.
+ Bốn là: Qua phỏng vấn, trao đổi có thể thấy đánh giá một cách khoa học đối với nguồn nhân lực còn mới mẻ thậm chí còn mang tính nhạy cảm. Việc này dẫn đến có thể cản trở áp dụng tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực KH&CN tại VNPT Bạc Liêu.
-83-
+ Năm là: Những tiêu chí, phương pháp tiếp cận và công cụ đánh giá có thể sử dụng để đo lường chất lượng của nguồn nhân lực KH&CN ở VNPT Bạc Liêu có thể nêu tóm tắt như sau: Về phương pháp tiếp cận đánh giá gồm có: dựa vào phương pháp đánh giá 3600 đánh giá phản hồi, đánh giá nhiều góc độ.
+ Sáu là: Sau khi hoàn thành việc thiết kế và thử nghiệm bộ tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực KH&CN một cách khoa học và có được độ tin cậy như đã trình bày ở trên chúng ta có thể sử dụng chúng vào việc góp phần cải tiến và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực KH&CN tại VNPT Bạc Liêu nói riêng và nguồn nhân lực tại VNPT Bạc Liêu nói chung.
Lý do không chia ra riêng các tiêu chí đánh giá nhân lực Khoa học và các tiêu chí đánh giá cho nhân lực Công nghệ vì VNPT Bạc Liêu chủ yếu phần lớn là nhân lực công nghệ còn nhân lực cho khoa học rất ít và phòng ban không có phân chia nhân lực này nên nếu chia ra tiêu chí riêng rất khó cho việc đưa vào chương trình đánh giá.
Do thời gian, kiến thức và kỹ năng còn hạn chế, những tiêu chí đưa ra trong luận văn vẫn chưa phản ánh hết một cách toàn diện, nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện. Với khả năng của mình tác giả mong nhận được sự gớp ý chân thành của các thầy cô và đồng nghiệp để bổ sung đầy đủ về mặt lý luận cũng như thực tiển đề hoàn thiện luận văn.
KHUYẾN NGHỊ
Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực là một công việc không đơn giản, tuy nhiên để công việc này có ý nghĩa cho sự thúc đẩy sự phấn đấu vươn lên của mỗi các nhân thì VNPT Bạc Liêu căn cứ vào sứ mạng, nhiệm vụ cụ thể của đơn vị mình để thiết kế, xây dựng một hệ thống các tiêu chí liên quan đến đánh giá toàn diện các hoạt động của cá nhân. Song bên cạnh việc xây dựng các tiêu chí đánh giá thì việc lựa chọn các công cụ đánh giá thích hợp cũng là một phần rất quan trọng mà các nhà quản lý tại VNPT Bạc Liêu cần quan tâm. Để đánh giá các mặt hoạt động của cá nhân đạt chất lượng và hiệu quả cần phải đưa ra các mục tiêu và tiêu chí rõ ràng, đầy đủ. Phải đánh giá tổng
-84-
kết các hoạt động của cá nhân về tri thức, năng lực, về thái độ nghề nghiệp....Kết hợp cả đánh giá định lượng và đánh giá định tính, để có kết quả đánh giá khách quan, chính xác nhằm khích lệ, cá nhân có thể tự đánh giá, điều chỉnh bản thân và hoàn thiện mình trong công việc.
Phải coi hoạt động đánh giá chất lượng nguồn nhân lực KH&CN là công việc thường xuyên và là công việc không thể tách rời trong hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Bạc Liêu nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng nguồn nhân lực KH&CN. Việc lượng hoá và đánh giá một hoạt động phức tạp như đánh giá nguồn nhân lực KH&CN đòi hỏi phải có nhiều kiến thức, kỹ năng, thời gian và công sức. Song công việc này được làm tốt sẽ góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực. Đây cũng là việc làm cần thiết để góp phần đổi mới nghiên cứu sáng tạo đáp ứng thực tiễn trong thời kỳ hội nhập và phát triển của đất nước .
Trong xu thế toàn cầu hoá và hội nhập quốc tế của đất nước, một trong những nhiệm vụ quan trọng của ngành là đào tạo nguồn nhân lực KH&CN chất lượng cao đảm bảo cho sự phát triển bền vững của đất nước. Để thực hiện nhiệm vụ này VNPT Bạc Liêu ngoài việc không ngừng đào tạo mà còn phải đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong đào tạo. đánh giá chất lượng nguồn nhân lực này một cách khoa học là cần thiết. Tuy nhiên, nó còn mới thậm chí còn mang tính nhạy cảm. Do vậy, xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá là một trong những khâu then chốt để đảm bảo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và phải được đánh giá thường xuyên và định kỳ.
Tóm lại, để triển khai thực hiện các vấn đề trên, VNPT Bạc Liêu cần tổ chức một nhóm chuyên trách thực hiện. Nhóm chuyên trách này bao gồm các chuyên viên chuyên trách về tổ chức lao động và lãnh đạo các phòng, ban chức năng, các trung tâm viễn thông trực thuộc VNPT Bạc Liêu. Nhóm chuyên trách này sẽ có nhiệm vụ khảo sát, phân tích công việc, xây dựng bản mô tả công việc. Trên cơ sở bản mô tả công việc, Phòng TCLĐ xây dựng hệ thống tiêu chí so với nhu cầu thực tế đánh giá chất lượng nguồn nhân lực KH&CN nói riêng và đồng thời áp dụng cho đánh giá chất lượng nguồn nhân
-85-
lực tại VNPT Bạc Liêu nói chung. Và triển khai thực hiện trong VNPT Bạc Liêu là rất cần thiết, phương pháp đánh giá online qua mạng cần được áp dụng để cho việc quản lý đơn giản và hiệu quả. Khi áp dụng vào thực tế tại VNPT Bạc Liêu các tiêu chí cần phù hợp với đặc điểm của phòng ban đưa vào để đạt hiệu quả cao trong đánh giá.
Trên đây là một số khuyến nghị do tác giả đề xuất nhằm mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực KH&CN ở VNPT Bạc Liêu. Hy vọng những khuyến nghị này sẽ khả thi, hữu hiệu, và tất nhiên còn cần được bàn thảo rộng rãi và kỹ lưỡng. Tác giả mong muốn nhận được sự góp ý của các thầy, cô giáo và các đồng nghiệp để hoàn thiện, góp phần làm tốt công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực KH&CN ở VNPT Bạc Liêu nói riêng và nguồn nhân lực tại VNPT Bạc Liêu nói chung, vì sự nghiệp phát triển của ngành viễn thông và sự phát triển của xã hội.
-86- (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Vũ Cao Đàm (2009) ,Giáo trình Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB
Giáo Dục.
2.Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung về nhân lực và phương pháp đánh giá nguồn nhân
lực, Tạp chí viện khoa học tổ chức nhà nước.
3. Lê Quang Hùng (2008), “Một số giải pháp xây dựng và phát triển nguồn nhân
lực chất lượng cao ở thành phố Đà Nẵng”, Tạp chí Kinh tế và dự báo .
4. Lê Quang Hùng (2010), Chủ nhiệm đề tài khoa học cấp Bộ, Thực trạng và giải
pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
5. Lê Quang Hùng (2011), “Vai trò của nguồn nhân lực chất lượng cao đối với phát
triển kinh tế - xã hội”, Tạp chí Kinh tế và dự báo.
6. Lê Quang Hùng (2011), “Phát triển nhân lực chất lượng cao trong quá trình
công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước”, Tạp chí Khu công nghiệp Việt Nam.
7. Hồ Ngọc Luật (2012), Giáo trình Thống Kê Khoa học và Công Nghệ, Hà Nội.
8. Nguyễn Thị Thu (2013), Chính sách phát triển các nguồn lực Khoa học và Công
nghệ, Tài liệu phục vụ giảngdạy Thạc sĩ Quản lý Khoa học và Công nghệ.
9. Phạm Huy Tiến (2009), Bàn về Thu hút nhân lực, tạp chí Hoạt động khoa học số
5-2009.
10. Phạm Huy Tiến, Tổ chức khoa học và công nghệ, Đề cương bài giảng lớp cao
học Quản lý KH&CN.
11. Peter F. Drucker (Vũ tiến phúc dịch), Những thách thức của quản lý trong thế
-87-
PHỤ LỤC
1A:
TẬP ĐOÀN
BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
VNPT BẠC LIÊU
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Bạc Liêu, ngày tháng năm 201
PHIẾU LẤY Ý KIẾN (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
GIỚI THIỆU NHÂN SỰ BỔ NHIỆM
Căn cứ nhu cầu công tác, phẩm chất đạo đức và khả năng cán bộ, lãnh đạo dự kiến đề nghị bổ nhiệm đồng chí có tên dưới đây:
Số TT Họ tên Tuổi Chức vụ hiện nay Dự kiến 1 Đồng ý Dự kiến 2 Đồng ý 01 Nguyễn Văn A 34 Trưởng Phòng Phó Giám đốc x Giám đốc X Ghi chú :
- Đồng ý hoặc không đồng ý thì đánh dấu ( x ) vào cột tương ứng. - Đồng chí có thể đề xuất ý kiến về việc bổ sung, kiện toàn lãnh đạo:
……….
……….
……….
………. Không phải ký tên
-88-
1B:
PHIẾU KHẢO SÁT
TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT BẠC LIÊU
Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu về chất lượng nguồn nhân lực tại VNPT Bạc Liêu kính mong sự giúp đỡ các anh/chị trong quá trình thu thập thông tin của chúng tôi. Kết quả điều tra sẽ phục vụ cho việc thực hiện luận văn. Rất mong các anh/chị hợp tác
I- THÔNG TIN CHUNG: (Anh/chị đánh dấu X vào ô lựa chọn):
Anh/chị là : Nam Nữ Nhân viên Cán bộ quản lý(từ phó phòng trở
lên)
Anh/chị làm công việc: Kỹ thuật Dịch vụ/kinh doanh Hành chánh
khác
II- NỘI DUNG:
A. Cá nhân:
1. Đơn vị anh/chị có đánh giá kết quả thực hiện công việc hàng năm của cá nhân không?
Có. Không. Không biết.
2.Việc tổ chức đánh giá thực hiện công việc của cá nhân được đánh giá khi nào?
6 tháng đầu năm. 6 tháng cuối năm. Cả năm. khác.
3. Các anh/chị cho biết việc đánh giá đó có áp dụng theo tiêu chí không?
Có tiêu chí . Không có tiêu chí. Theo cảm tính.
4. Nếu có, là các tiêu chí nào: :(có thể có nhiều lựa chọn)
- Kết quả thực hiện công việc;
- Chất lượng công việc đã hoàn thành;
- Ý thức chấp hành nội quy, quy chế cơ quan (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Ý thức chấp hành các mốc thời gian hoàn thành công việc;
- Tinh thần sẵn sàng nhận công việc do cấp trên giao;
- Tinh thần hợp tác với đồng nghiệp;
- Ý thức và kết quả học tập nâng cao trình độ chuyên môn;
-89-
……… ……… 5. Anh/chị cho biết những tiêu chí hiện nay đang áp dụng đánh giá có khách quan không ?
Có không
6.Nếu không xin anh,chị cho biết lý do vì sao?
- Tiêu chí chưa rõ ràng;
- Tiêu chí chưa hợp lý;
- Các tiêu chí chưa đầy đủ;
- Chưa có tiêu chí;
- Khác (xin nêu cụ thể)
……….. ……….. 7. Anh/chị có đồng ý việc đánh giá có cần các tiêu chí cụ thể không ?
Có không
8.Nếu không xin anh,chị cho biết lý do:
……….. ……….. 9. Nếu có, anh/chị hãy cho biết cần áp dụng những tiêu chí nào để việc đánh giá
được sát thực hơn:(có thể có nhiều lựa chọn)
- Số lượng công việc hoàn thành.
- Chất lượng công việc hoàn thành.
- Tiến độ hoàn thành công việc.
- Tác phong làm việc(tính kỹ luật,chuyên cần,tính khoa học).