11. Kết cấu luận văn
3.4.2. Các nhóm tiêu chí
3.4.2.1. Nhóm tiêu chí đánh giá áp dụng cho nhân lực KH &CN làm công
tác quản lý
Tính chất của lao động làm công tác quản lý và lãnh đạo rất khác với lao động bình thường vì đó là công việc quản lý một tập thể người lao động. Lãnh đạo và người quản lý cần năng lực trí tuệ, một tài năng, một sự sáng tạo, một sự nhạy bén của trí não để kịp thời ứng xử và làm việc tốt với mọi người
Chức trách: Là cán bộ quản lý trực tiếp như giám đốc Trung tâm, trưởng các phòng ban, tổ trưởng (quản lý tối thiểu 5 nhân viên). tham mưu giúp việc cho giám đốc VNPT Bạc Liêu, các trưởng phó phòng thuộc trung tâm thì tham mưu giúp việc cho giám đốc trung tâm và chịu trách nhiệm với cấp trên mình về công tác kinh doanh, quản lý nhân lực, quản lý hiệu quả tài sản được giao, chất lượng kinh doanh, phát triển công nghệ và hoàn thành nhiệm vụ được cấp trên giao
Nhiệm vụ: trực tiếp chỉ đạo và nắm bắt tình hình và thực hiện kế hoạch
Đánh giá nhân lực lãnh đạo và quản lý cần phải có một hệ thống các tiêu chí xác đáng và thích hợp với từng vị trí của họ. Dựa trên các nhiệm vụ và chức năng, các tiêu chuẩn yêu cầu của từng vị trí để xây dựng tiêu chí phù hợp.
Một số tiêu chuẩn và yêu cầu như sau:
+ Nắm vững kiên thức quản lý, kỹ thuật chuyên môn .
+ Nắm vững văn bản pháp quy, chế độ chính sách nhà nước và của ngành.
+ Khả năng giao tiếp, khả năng lãnh đạo.
+ Phải có trình độ Đại học chuyên ngành trở lên và được đào tạo có hệ thống.
-70-
+ Phải có lý luận chính trị và thực tiễn chính trị để vận dụng đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước vào sản xuất kinh doanh.
+ Phải có năng lực tổ chức phù hợp với vị trí mà mình đảm trách.
+ Phải có ý thức tôn trọng và thực hiện đúng pháp luật, có hành vi đạo đức, giao tiếp theo văn hóa Việt Nam.
+ Phải coi trọng và phát huy dân chủ, biết tôn trọng cuộc sống, phẩm giá và lợi ích của con người.
+ Có kiến thức về tin học và ngoại ngữ. + Có thâm niên công tác 3 năm trở lên. + Phải có sức khỏe tốt để làm việc hiệu quả
3.4.2.1.1. Nhóm tiêu chí đánh giá phục vụ công tác quy hoạch.
Bảng 3.1.Tiêu chí đánh giá nhân lƣ̣c KH&CN làm công tác quản lý phục vụ công tác quy hoạch
Tiêu chí đánh giá (Mức đánh giá 5,4,3,2,1) Cá nhân Đánh giá Đồng cấp Đánh giá Cấp dưới Đánh giá Trung bình cộng Hệ số (trọng số) (1) (1) (1) 1. Trí lực (trình độ học vấn, chuyên môn) Trình độ từ đại học trở lên
Đáp ứng đầy đủ yêu cầu chuyên môn
2. Năng lực, kỹ năng
Kỹ năng giao việc, phân công, bố trí lao động Kỹ năng giám sát, tổ chức và huấn luyện
Khả năng lập kế hoạch tương lai cho các bộ phận Khả năng am hiểu pháp luật
Kỹ năng truyền đạt, giao tiếp với nhân viên Kỹ năng động viên khuyến khích nhân viên Có năng lực tự học tập đào tạo mức cao hơn Có kiến thức phụ trợ (ngoại ngữ, tin học, …)
-71-
Khả năng giải quyết khó khăn về nghiệp vụ, chuyên môn Điều hành các nguồn lực cho công việc tốt
Giải quyết vấn đề trong và ngoài
Kỹ năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho cấp dưới Phân bổ thực hiện công việc hiệu quả
Khả năng tổng hợp và điều hành công việc Khả năng phát hiện, đề xuất và xử lý vấn đề Khả năng đánh giá năng lực nhân viên cấp dưới Khả năng phân tích tư duy, phán đoán
Khả năng tổ chức giám sát theo dõi nhân viên thừa hành
Khả năng ra quyết định(vững vàng trong quyết định)
3. Phẩm chất đạo đức
Ý thức tiết kiệm và bảo vệ của công. Không để vi phạm nội quy, kỹ luật.
Luôn trung thực trong quyết định của mình. Tâm huyết với nghề nghiệp.
4. Giao tiếp
Cởi mở trong việc trao đổi thông tin.
Khả năng trình bày và truyền đạt thông tin. Kỹ năng điều hành hội hợp hiệu quả.
Kỹ năng truyền đạt, giao tiếp với nhân viên. Thang điểm đánh giá:
1: Yếu ( Không đạt yêu cầu )
2:Trung bình (đạt yêu cầu tối thiểu) 3: Khá (đạt yêu cầu mức khá)
4: Giỏi (đạt yêu cầu mức vượt trội) 5: Xuất sắc (hoàn toàn vượt trội)
-72-
3.4.2.1.2. Nhóm tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện.
Bảng 3.2. Tiêu chí đánh giá nhân lƣ̣c KH&CN làm công tác quản lý phục vụ kết quả thực hiện Tiêu chí đánh giá (Mức đánh giá 5,4,3,2,1) Cá nhân Đánh giá Đồng cấp Đánh giá Cấp dưới Đánh giá Trung bình cộng Hệ số (trọng số) (1) (1) (1)
1. Kết quả thực hiện công việc
Khẩn trương, tự giác, siêng năng Tinh thần trách nhiệm trong quản lý Bảo đảm tiến độ công việc
Tinh thần trách nhiệm đối công việc Hoàn thành nhiệm vụ
Nhạy bén với môi trường làm việc thay đổi Kết quả thực hiện chỉ tiêu
Tình hình thực hiện công việc đã đề ra
2.Đáp ứng đƣợc bao nhiêu phần trăm công việc
Mức độ và chất lượng công việc đã hoàn thành Đảm bảo tiến độ, kế hoạch kinh doanh
Tác dụng và hiệu quả của các quyết định đưa ra
Điểm mạnh và yếu của nhóm tiêu chí đánh giá áp dụng cho nhân lực
KH&CN làm công tác quản lý.
Điểm mạnh:
- Có được hệ thống chỉ tiêu hoàn chỉnh mang tính hệ thống cao.
- Đánh giá trên nhiều phương diện giúp cho nhân lực KH&CN làm công tác quản lý nhìn nhận lại mình tốt hơn.
- Đánh giá trên nhiều góc nhìn: Một cá nhân có thể đánh giá từ cấp quản lý trực tiếp, khách hàng, nhân viên dưới quyền.
-73-
- Hệ thống đánh giá đó là tăng tính chính xác, khách quan và đồng nhất. - Tạo động lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- Công khai, minh bạch, đem lại sự cạnh tranh trong thi đua.
- Đánh giá cấp quản lý chính xác làm cơ sở để xây dựng đội ngũ quản lý hiệu quả
- Phản hồi từ phía đồng nghiệp và các đối tượng khác có thể giúp nhân viên phát triển tốt hơn.
Điểm yếu
- Để hệ thống đánh giá hiệu quả rất cần các hoạt động đào tạo và hỗ trợ - Cán bộ nhân sự có thể không đủ khả năng xử lý vấn đề phát hiện. - Cấp dưới rất khó khăn đánh giá cấp trên.
- Tốn thời gian, chi phí.
- Hệ thống trở nên phức tạp do phải kết hợp nhiều ý kiến khác nhau
3.4.2.2. Nhóm tiêu chí đánh giá áp dụng cho nhân lực KH&CN làm công
tác nghiên cứu sáng tạo.
Bao gồm nhân lực tham gia nghiên cứu cơ bản, nghiên cứu ứng dụng làm việc các phòng nghiên cứu như phòng Mạng & Dịch vụ, các phòng kỹ thuật của các trung tâm thuộc VNPT Bạc Liêu, chức năng họ nghiên cứu tiếp cận và chuyển giao công nghệ mới cho VNPT Bạc Liêu.
- Yêu cầu hiểu biết:
+ Nắm vững kiên thức kỹ thuật chuyên môn .
+ Nắm vững văn bản pháp quy, chế độ chính sách nhà nước và của ngành.
+ Có khả năng nghiên cứu công nghệ mới. + Có khả năng truyền đạt cho mọi người. - Yêu cầu về trình độ:
+ Tốt nghiệp Cao Đẳng chuyên ngành trở lên + Có kiến thức về tin học và ngoại ngữ thành thạo.
-74-
3.4.2.2.1. Nhóm tiêu chí đánh giá phục vụ công tác quy hoạch.
Bảng 3.3. Tiêu chí đánh giá áp du ̣ng cho nhân lƣ̣c KH&CN làm công tác nghiên cƣ́u sáng tạo phục vụ công tác quy hoạch
Tiêu chí đánh giá (Mức đánh giá 5,4,3,2,1) Cá nhân Đánh giá Đồng nghiệp Đánh giá Lãnh đạo Đánh giá Trung bình cộng Hệ số (trọng số) (1) (1) (2) 1. Trí lực (trình độ học vấn, chuyên môn)
Có nền tảng giáo dục cao đẳng trở lên
Đáp ứng đầy đủ yêu cầu về trình độ, chuyên môn
2. Năng lực, kỹ năng
Kỹ năng làm việc theo nhóm
Có chuyên môn sâu, kiến thức đa ngành Có năng lực tự học tập đào tạo mức cao hơn Có khả năng đưa ra sáng kiến phục vụ công việc Số chuyên đề đã hoàn thành và được nghiệm thu Nắm vững quy trình sử dụng và quản lý thiết bị Số đề tài đề xuất được áp dụng
Có kiến thức phụ trợ (ngoại ngữ, tin học, …)
3. Phẩm chất đạo đức
Ý thức tiết kiệm và bảo vệ của công Không để vi phạm nội quy, kỹ luật Tâm huyết với nghề nghiệp
-75-
3.4.2.2.2. Nhóm tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện
Bảng 3.4. Tiêu chí đánh giá áp du ̣ng cho nhân lƣ̣c KH&CN làm công tác nghiên cƣ́u sáng tạo phục vụ kết quả thực hiện
Tiêu chí đánh giá
(Mức đánh giá 5,4,3,2,1)
Cá
nhân
Đánh
giá
Đồng
nghiệp
Đánh
giá
Lãnh
đạo
Đánh
giá
Trung
bình
cộng
Hệ số (trọng số) (1) (1) (2)
1. Kết quả thực hiện công việc
Tận tụy trong công việc
Tinh thần hợp tác với đồng nghiệp Phương pháp làm việc có khoa học
Tinh thần trách nhiệm trong khi thực hiện công việc Hoàn thành nhiệm vụ
Nhạy bén với môi trường làm việc thay đổi Kết quả thực hiện chỉ tiêu
2.Đáp ứng đƣợc bao nhiêu phần trăm công việc
Hoàn thành tốt công việc
Hoàn thành đầy đủ các công việc Không hoàn thành công việc
Điểm mạnh và yếu của nhóm tiêu chí đánh giá áp dụng cho nhân lực
KH&CN làm công tác nghiên cứu sáng tạo.
Điểm mạnh:
- Có được hệ thống chỉ tiêu hoàn chỉnh mang tính hệ thống cao.
- Đánh giá trên nhiều góc nhìn: Một cá nhân có thể đánh giá từ cấp quản lý trực tiếp, khách hàng, đồng nghiệp.
- Tạo động lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. - Công khai, minh bạch, đem lại sự cạnh tranh trong thi đua.
- Phản hồi từ phía đồng nghiệp và các đối tượng khác có thể giúp nhân viên phát triển tốt hơn.
-76-
Điểm yếu:
- Để hệ thống đánh giá hiệu quả rất cần các hoạt động đào tạo và hỗ trợ - Cán bộ nhân sự có thể không đủ khả năng xử lý vấn đề phát hiện. - Khó đánh giá do đặt thù nhân lực nghiên cứu.
- Tốn thời gian, chi phí.
- Hệ thống trở nên phức tạp do phải kết hợp nhiều ý kiến khác nhau
3.4.2.3. Nhóm tiêu chí đánh giá áp dụng cho nhân lực KH&CN làm công tác sản xuất, kinh doanh, dịch vụ.
Chức năng: là nhân lực giúp cho giám đốc và trưởng phòng hoàn thành nhiệm vụ và đạt kế hoạch được giao
Nhiệm vụ: thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Nghiên cứu sáng chế ra sản phẩm dịch vụ tốt phục vụ cho kinh doanh. - Yêu cầu hiểu biết:
+ Nắm vững kiên thức kỹ thuật chuyên môn .
+ Nắm vững văn bản pháp quy, chế độ chính sách nhà nước và của ngành.
+ Khả năng giao tiếp khách hàng. - Yêu cầu về trình độ:
+ Tốt nghiệp Cao Đẵng chuyên ngành trở lên. + Có kiến thức về tin học và ngoại ngữ thành thạo.
3.4.2.3.1. Nhóm tiêu chí đánh giá phục vụ công tác quy hoạch
Bảng 3.5. Tiêu chí đánh giá áp du ̣ng cho nhân lƣ̣c KH&CN làm công tác sản
xuất, kinh doanh, dịch vụ phục vụ công tác quy hoạch
Tiêu chí đánh giá (Mức đánh giá 5,4,3,2,1) Cá nhân Đánh giá Đồng nghiệp Đánh giá Lãnh đạo Đánh giá Khách hàng Đánh giá Trung bình cộng Hệ số (trọng số) (1) (1) (2) (1) 1. Trí lực (trình độ học vấn, chuyên môn)
-77- Có nền tảng giáo dục cao đẳng trở lên
Đáp ứng đầy đủ yêu cầu về trình độ, chuyên môn
2. Năng lực, kỹ năng
Kỹ năng xây dựng nhóm
Kỹ năng hoạch định chiến lược
Kỹ năng hoạch định chiến lược Marketing Có chuyên môn sâu, kiến thức đa ngành Có năng lực tự học tập đào tạo mức cao hơn Có khả năng đưa ra sáng kiến phục vụ công việc Khả năng linh hoạt nhạy bén
Kỹ năng phân tích thị trường
Có kiến thức phụ trợ (ngoại ngữ, tin học, …)
3. Phẩm chất đạo đức
Ý thức tiết kiệm và bảo vệ của công Không để vi phạm nội quy, kỹ luật Tâm huyết với nghề nghiệp
Trung thực cẩn thận luôn giữ được lòng tin cấp trên
4. Giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe, thuyết phục khách hàng Khả năng trình bày và truyền đạt thông tin Kỹ năng truyền đạt, giao tiếp với khách hàng Kỹ năng truyền đạt, giao tiếp với nhân viên
-78-
3.4.2.3.2. Nhóm tiêu chí đánh giá kết quả thƣ̣c hiê ̣n
Bảng 3.6. Tiêu chí đánh giá áp du ̣ng cho nhân lƣ̣c KH&CN làm công tác sản xuất, kinh doanh, dịch vụ phục vụ kết quả thực hiện
Tiêu chí đánh giá (Mức đánh giá 5,4,3,2,1) Cá nhân Đánh giá Đồng nghiệp Đánh giá Lãnh đạo Đánh giá Khách hàng Đánh giá Trung bình cộng Hệ số (trọng số) (1) (1) (2) (1) 1. Kết quả thực hiện công việc
Tận tụy trong công việc
Tinh thần hợp tác với đồng nghiệp
Tính tự giác, siêng năng, tôn trọng giờ làm việc Phương pháp làm việc có khoa học
Tinh thần trách nhiệm trong công việc Hoàn thành nhiệm vụ
Nhạy bén với môi trường làm việc thay đổi Kết quả thực hiện chỉ tiêu
Đánh giá khách hàng bên ngoài
2.Đáp ứng đƣợc bao nhiêu % công việc
Hoàn thành tốt công việc
Hoàn thành đầy đủ các công việc Không hoàn thành công việc
Điểm mạnh và yếu của nhóm tiêu chí đánh giá áp dụng cho nhân lực
KH&CN làm công tác sản xuất, kinh doanh, dịch vụ.
Điểm mạnh:
- Có được hệ thống chỉ tiêu hoàn chỉnh mang tính hệ thống cao.
- Đánh giá trên nhiều góc nhìn: Một cá nhân có thể đánh giá từ cấp quản lý trực tiếp, khách hàng, nhân viên dưới quyền.
-79-
- Hệ thống đánh giá đó là tăng tính chính xác, khách quan và đồng nhất. - Tạo động lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- Công khai, minh bạch, đem lại sự cạnh tranh trong thi đua.
- Phản hồi từ phía đồng nghiệp và các đối tượng khác có thể giúp nhân viên phát triển tốt hơn.
Điểm yếu:
- Để hệ thống đánh giá hiệu quả rất cần các hoạt động đào tạo và hỗ trợ - Cán bộ nhân sự có thể không đủ khả năng xử lý vấn đề phát hiện. - Cấp dưới rất khó khăn đánh giá cấp trên.
- Tốn thời gian, chi phí.
- Hệ thống trở nên phức tạp do phải kết hợp nhiều ý kiến khác nhau Kết quả xếp loại đánh giá dựa vào bảng dƣới đây:
Bảng 3.7. Kết quả xếp loại đánh giá Loại Nhân lực làm
công tác Quản lý
Nhân lực làm công tác kỹ thuật, kinh doanh, dịch vụ Xuất sắc 90÷100 90÷100 Tốt 80÷90 80÷90 Khá 70÷80 70÷80 Bình thường 40÷60 40÷60 Không hài lòng ≤ 40 ≤ 40
Sau mỗi đợt đánh giá ta sẽ có điểm trung bình của từng các nhân, từ cấp quản lý cao nhất đến cấp nhân viên. Vấn đề tiếp theo để hệ thống hoạt động hiệu quả cần gắn kết đầu ra của hệ thống với hệ thống khen thưởng tại đơn vị.
