Thang đo lòng trung thành của du khách tại Nha Trang bao gồm các biến quan sát sau:
- Tôi sẵn sàng chấp nhận tốn kém hơn để được đi du lịch Nha Trang thay vì một nơi khác.
- Tôi luôn ca ngợi Nha Trang như một thành phố du lịch tuyệt vời. - Tôi thường hay giới thiệu mọi người đi du lịch Nha Trang .
- Nếu phải lựa chọn du lịch đến các thành phố biển, Nha Trang là ưu tiên số 1 của tôi .
TÓM LẠI: Có thể tóm tắt thang đo trên như bảng sau:
Bảng 3.1. Bảng tóm tắt thang đo
Thang đo Biến quan sát
1. Vị trí địa lý của Nha Trang rất thuận tiện cho du khách có nhu cầu du lịch, tham quan.
2. Phong cảnh biển cả chính là nét hấp dẫn du khách đến tham quan và nghỉ dưỡng ở đây.
3. Thành phố có các hệ sinh thái điển hình, quý hiếm của vùng biển như hệ sinh thái đất ngập nước, rạn san hô, rừng ngập mặn,...hấp dẫn du khách tham quan.
4. Có nhiều địa danh, di tích lịch sử gắn liền với địa phương để cho du khách tới tham quan khám phá.
5. Thành phố có bề dày lịch sử và nhiều sự kiện nổi tiếng để hấp dẫn du khách đến tim hiểu.
Sức hấp dẫn tại Nha Trang
7. Thành phố có nhiều khu mua sắm tại các nơi mà du khách dễ dàng tìm đến.
8. Thành phố có đầy đủ hệ thống các khách sạn, nhà nghỉ cho du khách lưu trú.
9. Hệ thống khách sạn, nhà hàng đầy đủ tiện nghi phục vụ du khách. 10. Hệ thống đường sá của thành phố được xây dựng tốt, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách di chuyển trong quá trình tham quan.
11. Hệ thống các nhà hàng, quán ăn ở Nha Trang là đa dạng, dễ dàng tìm đến đối với du khách.
Cơ sở vật chất-kỹ
thuật
12. Các món ăn ở đây rất đa dạng, có nét đặc trưng riêng của thành phố Nha Trang.
13. Hệ thống y tế khám chữ bệnh nhiều, dễ dàng tiếp cận khi cần thiết. 14. Hệ thống điện thoại và Internet có chất lượng cao, độ tin cậy cao. 15. Hệ thống tài chính(ATM, ngân hàng..) đầy đủ và dễ dàng tìm kiếm.
16. Hệ thống thông tin hướng dẫn các tour du lịch là rõ ràng và đầy đủ.
Dịch vụ phụ trợ
17. Hệ thống thông tin về các tour du lịch được cập nhật nhanh chóng khi có thay đổi ngoài dự kiến của ban tổ chức.
18. Các nhà cung cấp dịch vụ ở đây luôn sẵn lòng phục vụ du khách. 19. Các tour du lịch tạo sự thuận tiện và hợp lý cho du khách.
20. Các nhà cung cấp dịch vụ tại đây luôn thân thiện và lịch sự với du khách.
21. Gía cả các hoạt dộng du lịch, tham quan, tổ chức du lịch là chấp nhận được.
22. Thỏa mãn với sự phục vụ của các nhân viên phục vụ tại Nha Trang.
Chất lượng dịch
vụ
23. Thỏa mãn với vệ sinh, an toàn thực phẩm tại các nhà hàng, khách sạn, quán ăn tại Nha Trang. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
24. Môi trường du lịch an toàn để khi khách du lịch đến được thoải mái tận hưởng.
26. Các tệ nạn xã hội như ăn xin, cò mồi, chèo kéo du khách hầu như là không có.
27. Tình hình an ninh trật tự, trật tự an toàn giao thông tại các khu vực có lễ hội rất an toàn cho du khách tham quan.
28. Không còn tình trạng chặt chém du khách đến du lịch tại thành phố nữa nên du khách được thoải mái mua sắm.
Sự an ninh – an toàn
cho du khách
29. Người dân thành phố nói chung rất thân thiện và dễ mến đối với du khách.
30. Tôi thật sự rất thích thú khi được đến Nha Trang .
31. Chuyến đi du lịch tại Nha Trang là ngoài sức mong đợi của bản thân.
32. Tôi hoàn toàn hài lòng với quyết định đi du lịch tại Nha Trang của mình.
Sự hài lòng của du khách
33. Nha Trang là thành phố du lịch ưa thích nhất của tôi .
34. Nếu phải lựa chọn du lịch đến các thành phố biển, Nha Trang là ưu tiên số 1 của tôi .
35. Tôi luôn ca ngợi Nha Trang như một thành phố du lịch tuyệt vời. 36. Tôi thường hay giới thiệu mọi người đi du lịch Nha Trang .
Lòng trung thành của
du khách 37. Tôi sẵn sàng chấp nhận tốn kém hơn để được đi du lịch Nha Trang thay vì một nơi khác.
Chương 4: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU