Cho đến nay Chi nhánh chưa gây ra một sai sĩt nào ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng. Chi nhánh NHĐT&PT Khánh Hịa nĩi chung và phịng thanh tốn quốc tế nĩi riêng đang từng bước khẳng định mình đĩng gĩp một phần cơng sức vào sự nghiệp cơng nghiệp hố hiện đại hố đất nước. Cĩ một số thành tựu đáng được nêu ra:
Doanh số thanh tốn quốc tế:
Hoạt động thanh tốn quốc tế cịn mới mẻ nhưng doanh số thanh tốn quốc tế tương đối cao. Cụ thể năm 1995 khi mới đi vào hoạt động thì doanh số chỉ đạt 8.000 ngàn USD nhưng đến năm 2006 doanh số thanh tốn quốc tế của chi nhánh đã lên tới 99.900 ngàn USD (doanh số chuyển tiền: 26.973 USD, doanh số nhờ thu: 3.996 ngàn USD, doanh số L/C: 68.931 ngàn USD), đĩng gĩp tổng thu từ hoạt động thanh tốn quốc tế là 1.642 ngàn USD.
Chi nhánh cĩ được thành quả như vậy là do các nguyên nhân:
Sự phát triển của nước ta nĩi chung và của tỉnh Khánh Hịa nĩi riêng trong thời gian qua (năm 2006 tổng sản phẩm trong nước tăng 8,17%), khiến cho nhu cầu xuất nhập khẩu trong nước nĩi chung và tỉnh Khánh Hịa ngày càng gia tăng.
Là một ngân hàng nhà nước nên BIDV với uy tín và sự tồn tại phát triển mạnh qua các năm hoạt động nên khách hàng chủ yếu của ngân hàng là các khách hàng lớn. Hiện nay nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu ở Khánh Hịa chưa quen và thường chưa tin vào các ngân hàng thương mại tư nhân vì họ sợ khơng thể bồi thường thiệt hại khi cĩ rủi ro xảy ra. Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp cĩ nhiều lơ hàng với giá trị lớn hàng triệu đơ la.
Đội ngũ nhân viên thanh tốn quốc tế tinh thơng nghiệp vụ:
Hoạt động thanh tốn bằng tín dụng thư đang ngày càng được hoàn thiện bởi một đội ngũ nhân viên khơng ngừng học hỏi để nâng cao nghiệp vụ thanh tốn. Thanh tốn viên nĩi chung làm việc hết sức nhiệt tình, năng động, cĩ trình độ, cĩ kinh nghiệm trong thanh tốn quốc tế và đặc biệt luơn vì quyền lợi khách
hàng và thực hiện đúng luật. Khi nhìn vào phịng ta thấy chỉ cĩ 3 người nhưng khi chúng ta xem cách thức thực hiện quy trình cơng việc thì thật hiệu quả, khơng bao giờ cĩ một sai xĩt xảy ra.
Cĩ được như vậy là Chi nhánh luơn quan tâm đến cơng tác đào tạo nhân viên. Chi nhánh thường xuyên cho nhân viên đi học thêm quy trình nghiệp vụ, mời chuyên gia giỏi về lĩnh vực thanh tốn quốc tế hướng dẫn. Chi nhánh khơng những cho nhân viên đi học mà cịn quan tâm đến đời sống tinh thần, thường xuyên cho nhân viên đi du lịch, thăm quan.
Cơng nghệ thanh tốn khơng ngừng được nâng cao:
– Kể từ khi mạng thanh tốn của ngân hàng hồ vào mạng thanh tốn viễn thơng liên ngân hàng (SWIFT), việc thanh tốn bằng tín dụng thư tại Chi nhánh được thực hiện nhanh chĩng và tiện lợi hơn rất nhiều so với trước kia. Cụ thể mạng SWIFT cĩ những thuận lợi sau:
+ Nhanh chĩng (khoảng 2 – 3 phút) + An tồn
+ Khơng cần chứng từ + Giá phải chăng.
– 95% nghiệp vụ ngân hàng được tin học hĩa, chuyển từ phương thức xử lý trên máy tính đơn lẻ sang xử lý trên mạng.
– Ngồi ra các điều kiện làm việc cũng rất tốt, phịng làm việc yên tĩnh và đầy đủ các phương tiện làm việc.
Quy trình thực hiện phương thức thanh tốn quốc tế:
Hai quy trình thực hiện theo phương thức chuyển tiền và nhờ thu thì Chi nhánh làm rất tốt, khơng cĩ vấn đề gì xảy ra.
Tính cẩn trọng trong kiểm tra chứng từ:
Khách hàng đến mở L/C đều được cung cấp thơng tin và tư vấn rất nhiệt tình về loại L/C, cách quy định thời hạn L/C đảm bảo phù hợp nhất, loại chứng từ khi xuất trình… Khách hàng được hướng dẫn cụ thể từng điều khoản. Do vậy, khách hàng cĩ thể hoàn tồn yên tâm. Chính một phần nhờ điều này mà Chi nhánh đã tạo được mối quan hệ tốt với các khách hàng đến giao dịch.
Khâu kiểm tra chứng từ được tiến hành rất tỉ mỉ và chu đáo. Một bộ chứng từ thường được kiểm tra hai lần qua hai thanh tốn viên. Các thanh tốn viên đã nhiều lần phát hiện ra sai sĩt và nhờ thế đã giúp cho doanh nghiệp thêm kinh nghiệm trong nghiệp vụ xuất nhập khẩu, giảm được những rủi ro trong thanh tốn.
Thủ tục mở L/C ngày càng được đơn giản hĩa:
Tại Chi nhánh NHĐT&PT KH, Khách hàng chỉ cần nộp đủ các giấy tờ cần thiết như: Thư yêu cầu mở L/C, Hợp đồng nhập khẩu, Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh và giấy chứng nhận mã số xuất nhập khẩu, Văn bản cho phép nhập khẩu của Bộ thương mại hoặc cơ quan quản lý chuyên ngành (đối với hàng nhập khẩu cĩ điều kiện).
Một Thanh tốn viên của Ngân hàng sẽ đảm nhiệm tất cả các khâu, từ làm việc với phịng tín dụng, đến việc xin ý kiến của Giám đốc, chỉ khi nào khách hàng chưa cĩ tài khoản ngoại tệ thì phải xuống phịng Kế tốn xin mở tài khoản mà thơi. Do đĩ, Chi nhánh NHĐT&PT KH đã gĩp phần tiết kiệm khá nhiều thời gian và thủ tục mở L/C cho khách hàng, đem lại sự hài lịng cho khách hàng như mục tiêu của NHĐT&PT Việt Nam đề ra.
Bên cạnh đĩ phịng cịn nhận được sự giúp đỡ từ phịng thanh tốn quốc tế của trụ sở chính NHĐT&PT Việt Nam để cùng nhau giải quyết một số vấn đề nảy sinh đối với ngân hàng nước ngoài. Mỗi khi mở L/C thì đều phải qua Trụ sở NHĐT&PT Việt Nam để kiểm tra do vậy tránh sai sĩt khi L/C đã được chuyển đi.