5. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.2Đảm bảo tính cạnh tranh về giá:
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nước lẫn nước ngoài, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ trở nên nhạy cảm nhiều
- 94 -
hơn với yếu tố giá cả so với trước đây. Hơn nữa, trên thị trường đang có một cuộc cạnh tranh ngầm về lãi suất giữa các ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng cần đảm bảo tính cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các giải pháp như:
▪ Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá cả và lãi suất của ngân hàng mình. Cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về giá của ngân hàng.
▪ Về lãi suất: phải được điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp với cung và cầu vốn cũng như phù hợp với việc phát triển kinh tế – xã hội trong từng thời kỳ. Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như áp dụng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn đối với những khách hàng có số dư lớn, những khách hàng truyền thống của ngân hàng. Khi quan hệ giao dịch với khách hàng, ngân hàng nên tính toán lợi ích thu được trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với ngân hàng như lãi thu được từ tín dụng, lãi mua bán ngoại tệ, số dư huy động vốn bình quân... để xác định mức lãi suất dịch vụ cạnh tranh cho từng loại đối tượng khách hàng nhưng vẫn đúng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước. Ví dụ như lãi suất tín dụng sẽ được xem xét giảm khi khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói hay tham gia nhiều dịch vụ qua ngân hàng như thanh toán trong nước và quốc tế, mở thẻ ATM và thanh toán lương cho nhân viên qua ngân hàng, giao dịch mua bán ngoại tệ thường xuyên...
▪ Về thu phí : ngân hàng cần tính toán thu phí sao cho hợp lý để khuyến khích
khách hàng sử dụng. Phí của từng loại dịch vụ nên gắn với mức độ rủi ro của dịch vụ đó. Ngân hàng nên có các mức phí ưu tiên đối với các khách hàng có giao dịch chuyển tiền thường xuyên với doanh số lớn. Lãi suất và phí hợp lý sẽ tạo điều kiện cho thị trường dịch vụ ngân hàng phát triển tốt.