Theo số liệu thống kê của sở du lịch Quảng Ninh năm 2000 số lao động trực tiếp của ngành du lịch là 5500 người, số lao động gián tiếp thuộc các thành phần kinh tế ước đoán khoảng 20.000. Năm 2010 con số lao động trực tiếp là khoảng 25.000 người, tăng 5 lần so với năm 2000, số lao động gián tiếp khoảng 45.000 người.[8]
Nhìn chung chất lượng nguồn lao động của Quảng Ninh còn thấp. 2/3 số lao động trực tiếp trong ngành chưa qua đào tạo. Khả năng giao tiếp và sử dụng ngoại ngữ còn nhiều hạn chế, số lượng cán bộ công nhân viên có trình độ đại học và sau đại học chiếm một số lượng rất nhỏ.
Việc nâng cao chất lượng của đội ngũ lao động là một vấn đề quan trọng, vì nó sẽ quyết định chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm du lịch và hiệu quả sản phẩm du lịch. Nhận thức được vai trò quan trọng trong việc đào tạo và bỗi dưỡng nguồn nhân lực, trong giai đoạn 2001 – 2010 Đảng bộ tỉnh Quảng Ninh đã giành sự quan tâm sâu sắc đối với ngành du lịch thông qua văn kiện Đại hội Đảng bộ tỉnh lần 11, 12, 13 các Nghị quyết số 08-NĐ-TW, 21 NQ-TW chỉ ra phương hướng cho công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực ngành du lịch. Sở Văn hóa – Thông tin – Du lịch và Sở Du lịch trước đây đã mở nhiều lớp bồi dưỡng nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ quản lý, trình độ nghiệp vụ, tinh thần phục vụ, khả năng giao tiếp và ngoại ngữ. Năm 2010 lần đầu tiên Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch đã liên kết hợp tác với trưởng Đại học khoa học Xã hội và Nhân văn mở khóa đào tạo sau đại học chuyên
50
ngành du lịch học tại Quảng Ninh. Đây là bước đi nhằm nâng cao trình độ cho cán bộ ngành du lịch, đáp ứng yêu cầu cho giai đoạn phát triển mới 2011 – 2020 giai đoạn phấn đấu đưa du lịch Quảng Ninh thành trung tâm du lịch hàng đầu của Châu lục.[4]
Bảng 2.2 Lực lượng lao động của ngành du lịch Quảng Ninh
giai đoạn 2001- 2010
Đơn vị Năm 2001 Năm 2010 Số lao động trực tiếp Người 5205 25000
Trình độ chuyên môn
Đại học và Sau đại học 457 4.499
Cao đẳng và Trung cấp 997 6135
Nhân viên nghiệp vụ qua đào tạo 1865 9816
Trình độ ngoại ngữ
Đại học ngoại ngữ 87 1431
Trình độ C 254 9025
Trình độ B 467 9816
Nguồn: Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Quảng Ninh