3.Phân tích các đối thủ cạnh tranh
3.2.1.Bệnh viện Răng HàmMặt trung ương Hà Nội:
QĐ ngày 28/4/2006 của Thủ tướng chính phủ trên cơ sở Viện Răng Hàm Mặt Hà Nội mà tiền thân là Ban nha khoa Bệnh viện Phủ Doãn. Ban nha khoa được thành lập từ năm 1939, là cơ sở nha khoa đầu tiên của 3 nước Đông Dương Việt Nam, Lào, Campuchia. Ngày 12-11-2009, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành quyết định số 1874/QĐ-TTg ban hành danh sách các đơn vị sự nghiệp trực thuộc Bộ Y tế. Theo quyết định này của Thủ tướng, Viện Răng Hàm Mặt Quốc gia được đổi tên thành Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội. Bệnh viện là cơ sở khám chữa bệnh tuyến sau cùng về Răng Hàm Mặt, và đồng thời là trung tâm nghiên cứu khoa học và cơ sở đào tạo cán bộ RHM ở các bậc đại học và sau đại học.
Bệnh viện có các chức năng như sau:
- Khám và điều trị cho bệnh nhân ở tuyến cao nhất - Chỉ đạo tuyến
- Nghiên cứu khoa học
- Đào tạo cán bộ Răng Hàm Mặt các cấp - Phòng bệnh
- Hợp tác quốc tế
Bệnh viện có 14 khoa lâm sàng gồm:
Khoa cấy ghép Implant, Khoa chấn thương chỉnh hình, Khoa gây mê hồi sức, Khoa khám bệnh tổng hợp, Khoa nắn chỉnh răng, Khoa nha nhu, Khoa phẫu thuật – tạo hình răng hàm mặt, Khoa phẫu thuật trong miệng, Khoa phục hình, Khoa răng trẻ em, Khoa điều trị nội nha, Khoa điều trị răng người cao tuổi, Khoa điều trị theo yêu cầu, Khoa điều trị tổng hợp.
Các khoa cận lâm sàng:
Khoa giải phẫu bệnh, Khoa xét nghiệm, Khoa chẩn đoán hình ảnh, Khoa dược, Labo fluoride, Labo phục hình răng, Khoa chống nhiễm khuẩn, Khoa dinh dưỡng.
Điểm mạnh:
Đội ngũ bác sĩ, nha sĩ là những người có chuyên môn, tay nghề và kinh nghiệm đầu ngành trong lĩnh vực. Bên cạnh chuyên môn cao, họ còn có điều kiện
hợp tác quốc tác quốc tế, thường xuyên được trau dồi kinh nghiệm và tiếp cận được với những tiến bộ khoa học kĩ thuật. Đồng thời, họ còn là những người thầy, những giảng viên trực tiếp đào tạo các bác sĩ, nha sĩ.
Có trang thiết bị hiện đại, quy mô lớn mà không có bất kì phòng khám, bệnh viện nào trong cả nước theo kịp.
Là bệnh viện công lập nên giá cả ở bệnh viện răng hàm mặt trung ương phải chăng hơn so với các địa chỉ khám răng cá nhân khác.
Điểm yếu:
Quy trình thăm khám tại bệnh viện còn tương đối rườm rà và thường phải theo tuyến. Để khám chữa răng và làm răng, khách hàng phải trải qua rất nhiều thủ tục. Chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng của bệnh viện không thể so sánh với các phòng khám tư do chưa được chú trọng.
Bệnh viện chủ yếu chú trọng vào các chuyên môn khám và chữa răng còn làm răng thẩm mỹ thì còn tương đối hạn chế do cùng một lúc phải đón tiếp rất nhiều khách hàng khác nhau và phải ưu tiên hơn khách hàng đến chữa trị và được giới thiệu từ các bệnh viện tuyến dưới. Chủ yếu là bệnh nhân tìm đến với bệnh viện nên chưa chú ý đến việc hoàn thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
3.2.2. Nha khoa Happy
Nha Khoa Happy được nhiều người biết đến như là một thương hiệu cao cấp trong nghành Nha Khoa Việt Nam. Nha khoa Happy gồm một hệ thống các phòng khám cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội với cùng một tiêu chuẩn cao về trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ, trang thiết bị, cơ sở vật chất,… Với tiêu chí
“Hạnh phúc đến trong từng nụ cười”, Nha Khoa Happy tin tưởng sẽ mang đến khách hàng nụ cười đẹp như mong muốn.
Nha khoa Happy có hệ thống phòng khám Nha Khoa cao cấp tại Hà Nội với những cam đoan cao nhất về chất lượng dịch vụ. Cơ sở của Nha khoa Happy là toà nhà 5 tầng với từng tầng có các phòng chuyên biệt: Phòng khử trùng tiêu chuẩn Châu Âu khử khuẩn theo chu trình vòng tròn khép kín Dung sát khuẩn, Nhiệt độ và áp suất cao, Tủ sấy nhiệt, Đèn cực tím. Phòng kỹ thuật với máy chụp X-quang kỹ thuật số, hình ảnh răng được đưa lên màn hình LCD 32 inchs theo dõi toàn bộ quá trình điều trị răng . Phòng khám và tư vấn có không gian thân thiện với hệ thống Internet Wifi, LCD Tivi, Audio system, Magazine, Bar, Cafe view... miễn phí trong lúc chờ điều trị, Phòng Điều trị có hệ thống ghế máy răng nhập khẩu nguyên bộ từ Nhật, đi kèm máy lấy cao răng và đèn quang trùng hợp đồng bộ, chăm sóc vô trùng
đến từng nút bấm. Phòng tự vệ sinh răng miệng với bàn chải dùng một lần, Phòng đặt chỗ dành riêng cho khách hàng gọi đến đặt chỗ trước với bác sĩ đã tín nhiệm. Phòng Nha trẻ em có không gian, màu sắc, hình ảnh thân thiện với các bé, gấu bông, vịt Donal, chuột Mickey,…
Các bác sĩ chuyên khoa sâu trong nghành Nha Khoa: Bác sĩ nắn chỉnh răng, Bác sĩ phẫu thuật và cấy ghép răng, Bác sĩ nha khoa thẩm mỹ, Bác sĩ chữa tuỷ răng… được đào tạo ở nước ngoài và luôn cập nhật các kỹ thuật và thiết bị mới nhất tại các hội thảo nghành Nha Khoa thường niên trong và ngoài nước.
Là phòng khám hiện đại, được biết đến như một phòng khám nha kho cao cấp, song giá cả ở Nha khoa Happy cũng tương đối hợp lý. Đặc biệt, khách hàng tới Nha khoa Happy còn được khám – tư vấn và chụp XQ nha khoa miễn phí.
Điểm mạnh:
Tọa lạc ở vị trí đẹp Happy1: 50 Bis Quán Sứ - Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội và Happy2: 47 Nguyễn Phong Sắc - Quận Cầu Giấy, Hà Nội thuận tiện cho khách hàng tìm đến.
Phòng khám rộng rãi, phòng khử trùng tiêu chuẩn Châu Âu tiện nghi và có nhiều máy móc thiết bị hiện đại như: Dụng cụ dùng cho nội nha Protaper files, máy chụp X-quang kỹ thuật số, máy đo chiều dài ống tuỷ, mũi khoan endogate mở lỗ ống tuỷ, đèn tẩy trắng răng Plasma, dao phẫu thuật mô mềm trong miệng bằng điện, máy nội soi trong miệng,…
Dựa vào bảng 1 – phụ lục: ta thấy bảng giá ở nha khoa Happy khá rõ ràng và chi tiết cho từng dịch vụ, đồng thời có dịch vụ khám tư vấn và chụp X-quang nha khoa được làm miễn phí. Đây là một lợi thế về giá của nha khoa Happy so với nha khoa quốc tế Liên Thanh.
Phòng khám và tư vấn có không gian thân thiện với hệ thống Internet Wifi, LCD Tivi, Audio system, Magazine, Bar, Cafe view... miễn phí trong lúc chờ điều trị.
Điểm mạnh của phòng khám là điều trị chuyên sâu về nội nha (tủy).
Điểm yếu:
Không có xưởng gia công răng giả riêng nên giá dịch vụ làm răng giả còn tương đối cao so với mặt bằng chung. Dựa vào bảng giá dịch vụ của nha khoa quốc tế Liên Thanh và bảng giá điều trị tham khảo của nha khoa Happy (bảng 1 – phần phụ lục), chúng ta có thể thấy rõ, giá làm răng giả ở nha khoa happy cao hơn nha khoa quốc tế Liên Thanh khá nhiều, đặc biệt là sứ cercon, chi phí cho 1 răng chênh lệch nhau tới hơn một triệu đồng. Đây là yếu tố mà nha khoa quốc tế Liên Thanh
nên khai thác, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho riêng mình. Có nhiều dịch vụ song chỉ chuyên sâu về tủy.
Định hướng phòng khám cao cấp tuy nhiên đối tượng khách hàng bình dân và dàn trải ở nhiều dịch vụ khác nhau. Có xu hướng của một phòng khám nội, nâng cao chất lượng dịch vụ song không có định hướng đạt chuẩn quốc tế. Điều này sẽ làm nha khoa Happy không được đối tượng khác hàng ưu thích tiêu chuẩn cao, khách hàng Việt kiều và khách hàng là người nước ngoài đánh giá cao.
3.2.3. Nha khoa quốc tế Việt Đức