thị trường. Tuy nhiên cái tên nha khoa quốc tế Liên Thanh hầu như chỉ được biết đến trong giới chuyên môn còn đối tượng khách hàng biết đến nha khoa quốc tế Liên Thanh rất ít. Nguyên nhân của vấn đề này là do nha khoa quốc tế Liên Thanh vẫn chưa chú trọng đến việc xây dựng và quảng bá thương hiệu cho mình. Nha khoa quốc tế Liên Thanh đã từng có thời kỳ đứng đầu thị trường trong lĩnh vực khám răng và làm răng thẩm mỹ, tuy nhiên thời kì đó là giai đoạn đầu khi mới thành lập phòng khám, chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh và vào thời điểm đó, tên tuổi của ông Đoàn Liên Thanh gắn liền với phòng khám, giúp cho phòng khám nha khoa quốc tế Liên Thanh đứng đầu thị trường khám răng, làm răng thẩm mỹ suốt thời gian dài. Tuy nhiên, hiện tại, khi các phòng khám nha “ồ ạt” ra đời cùng rất nhiều “chiêu thức” thu hút khách hàng đã làm cho tên tuổi của nha khoa quốc tế Liên Thanh càng ít được khách hàng biết tới. Trong khi đó, trong tư tưởng của ban lãnh đạo của phòng khám thì nha khoa quốc tế Liên Thanh vẫn đang ở một vị thế rất cao trên thị trường. Do vậy mà từ trước tới nay, Liên Thanh vẫn hoạt động theo cơ chế “hữu xạ tự nhiên hương”. Điều này đã làm cho nha khoa quốc tế Liên Thanh rơi vào tình trạng kém phát triển trong khoảng thời gian dài.
Thương hiệu nha khoa quốc tế Liên Thanh, lấy theo tên của ông Đoàn Liên Thanh thì hiện tại, rất ít người biết đến. Và trong thời điểm hiện tại thì tên tuổi và thương hiệu cá nhân của bác sĩ Đoàn Thanh Giang còn lớn hơn tên tuổi và thương hiệu Liên Thanh rất nhiều.
Hiện tại, nha khoa quốc tế Liên Thanh đã bắt đầu chú trọng tới marketing trong phòng khám và các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của phòng khám. Điều này thể hiện ở việc nha khoa quốc tế Liên Thanh làm rất tốt các khâu đặt lịch khám cho bệnh nhân, giúp cho bệnh nhân tiết kiệm được thời gian và tránh tình trạng phải chờ đợi giống như các bệnh viện. Ngoài ra, nha khoa quốc tế Liên Thanh còn có bộ phận gọi điện nhắc lịch cho bệnh nhân trước giờ khám và sau khi sử dụng các dịch vụ tại phòng khám, bệnh nhân được gọi điên để hỏi thăm tình hình sức khỏe và phát hiện các vấn đề phát sinh. Đây là những tiền đề rất tốt để nha khoa quốc tế Liên Thanh có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng được kì vọng của khách hàng.
Bên cạnh đó, nha khoa quốc tế Liên Thanh còn phối hợp với VTV2, thực hiện chương trình “sức khỏe cho mọi người”. Đây là điều kiện giúp cho nha khoa quốc tế Liên Thanh được biết đến nhiều hơn.
Tuy nhiên, các chương trình này chỉ mang tính “tự phát”, không dựa trên một kế hoạch cụ thể nào, không có sự phối hợp với các chương trình khác để làm tăng hiệu quả thực hiện. Các chương trình marketing của nha khoa quốc tế Liên Thanh chỉ dừng lại ở việc “biết đến đâu, làm đến đấy”, thiếu đi sự đồng nhất và phối hợp giữa các chương trình với nhau. Điều này đã làm cho chi phí marketing đẩy lên cao mà các chương trình này lại kém hiệu quả. Trong khi đó, khám răng và làm răng thẩm mỹ có yêu cầu đặc thù là phải kiểm tra định kỳ để đảm bảo loại trừ các vấn đề có thể phát sinh, tuy nhiên, tại nha khoa quốc tế Liên Thanh thì sau khi thu tiền dịch vụ của khách hàng thì đồng nghĩa với việc kết thúc các dịch vụ. Do đó, phòng khám đã bỏ qua một lượng khách hàng lớn, những người đã biết đến và sử dụng dịch vụ tại đây. Vì khi không nhắc cho khách hàng đến khám răng định kỳ, có nghĩa là khách hàng đã không được “đánh thức” để sử dụng các dịch vụ khác của phòng khám.
Một vấn đề bức thiết tại nha khoa quốc tế Liên Thanh hiện nay là tình trạng “nhảy việc” của nhân viên. Điều này thể hiện ở hệ số luân chuyển nhân viên trong những năm vừa qua là rất lớn. Tình trạng “nhảy việc” không chỉ dừng lại ở đối tượng y tá, trợ thủ nha khoa mà còn xảy ra cả ở đối tượng là các bác sĩ, nha sĩ. Nguyên nhân của tình trạng này là do các vấn đề về: tiền lương, môi trường làm việc và các chính sách đãi cho người lao động tại phòng khám. Tại nha khoa quốc tế Liên Thanh, lương của người lao động hiện tại vẫn ở mức khá thấp, trong khi đó, vẫn còn những khoản phạt nhân viên khi vi phạm những nội quy, hay khi không làm khách hàng hài lòng của phòng khám, điều này đã tạo áp lực rất lớn cho nhân viên khi làm việc tại đây. Trong khi đó lại thiếu những chính sách cho người gắn bó lâu năm tại phòng khám. Khi mức thu nhập không đảm bảo, làm việc trong môi trường áp lực cùng với việc thiếu được quan tâm sẽ làm cho tình trạng “nhảy việc” ở nhân viên cao. Nhất là đối với nhân viên ngành dịch vụ, mỗi lần tuyển dụng đồng nghĩa với việc phòng khám phải bỏ thời gian, công sức, tiền bạc để đào tạo, huấn luyện những người mới để đủ điều kiện làm việc, trong khi những người được đào tạo bài bản tại phòng khám sau khi thôi việc lại làm việc cho những đối thủ cạnh tranh của nha khoa quốc tế Liên Thanh. Điều này khiến cho phòng khám bất lợi rất nhiều và đặt ra các vấn đề về tăng cường hoạt động marketing nội bộ để giữ chân người lao động.
khám mọc lên với mặt bằng đẹp, ngoài các con phố lớn của Hà Nội cùng với các chương trình quảng cáo, tiếp thị tốt, nhanh chóng được khách hàng biết đến và tín nhiệm. Nha khoa Liên Thanh đang dần mất vị thế của mình trên thị trường. Dựa vào bảng báo cáo kết quả kinh doanh tại phòng khám trong năm 2011 và đầu năm 2012 ta có thể nhận thấy, doanh thu của phòng khám vẫn ở mức nhất định và không có xu hướng tăng lên, thậm chí lại có xu hướng giảm xuống trong các tháng gần đây. Điều này được lý giải là do Liên Thanh chỉ có một số lượng khách hàng nhất định biết đến và sử dụng dịch tại Liên Thanh. Chất lượng dịch vụ của Liên Thanh đã được nhóm khách hàng này chấp nhận và tin dùng. Tuy nhiên vẫn thiếu các chương trình quảng cáo, tiếp thị để tạo nhận biết cho khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới trong khi tiềm năng của nhóm khách hàng hiện tại đang dần ít đi.
2.Phân tích khách hàng