3.Phân tích các đối thủ cạnh tranh
3.4.Bản đồ định vị dịch vụ khám răng và làm răng thẩm mỹ
đối thủ cạnh tranh ở phần trên. Đồng thời xét trên 2 tiêu chí là giá cả dịch vụ (giá cả là chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để được hưởng dịch vụ) và chất lượng dịch vụ (yếu tố chất lượng của dịch vụ khám răng và làm răng thẩm mỹ bao gồm các yếu tố về chất lượng làm răng thẩm mỹ, trình độ chuyên môn của các bác sĩ/trợ thủ nha khoa, chất lượng cung ứng dịch vụ, sự sang trọng) ta có thể định vị thị trường khám răng và làm răng thẩm mỹ như hình sau:
Hình 2.1: Bản đồ định vị dịch vụ khám răng và làm răng thẩm mỹ
Nhóm phòng khám/ bệnh viện đa khoa chất lượng thấp nhất do họ không chú trọng nhiều đến lĩnh vực nha khoa chuyên sâu, đồng thời cũng như phân tích về đối thủ tiềm ẩn ở trên, khả năng thực hiện các yêu cầu của khách hàng đối với nhóm này là tương đối hạn chế. Đồng thời, đây là nhóm phòng khám, bệnh viện làm dịch vụ nên giá để mua dịch vụ sẽ tương đối cao.
Viện răng hàm mặt là nơi quy tụ của những bác sĩ đầu ngành về răng hàm mặt, vì thế không phải nghi ngờ gì về chất lượng chuyên môn của các bác sĩ tại đây. Tuy nhiên, họ chủ yếu chữa trị răng hơn là làm răng thẩm mỹ, bởi lẽ lượng khách hàng rất là lớn và họ phải ưu tiên chữa trị trước. Đồng thời, là bệnh viện nhà nước và có quá đông bệnh nhân nên chất lượng cung ứng dịch vụ của họ sẽ không thể theo kịp với các phòng khám nha khoa tư nhân. Đổi lại, giá cả ở đây lại tương đối hợp lý.
Nha khoa Happy, Là phòng khám tư nhân chuyên khoa răng, Happy có khả năng cung ứng dịch vụ tốt, tận tình. Tuy nhiên, đối tượng khách hàng của họ đại chúng hơn và bình dân hơn so với các phòng khám nha khoa VIP. Vì thế cả giá cả và chất lượng của họ đều ở mức tương đối.
Nha khoa Liên Thanh/ Nha khoa Việt Đức: Định vị là phòng khám nha khoa quốc tế, cam kết cung ứng dịch vụ tốt nhất, chú trọng cả về chất lượng chuyên môn và dịch vụ với một quy trình đạt chuẩn quốc tế. Vì vậy mà cả chất lượng và dịch vụ ở nhóm này đều cao nhất.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ TẠI PHÒNG KHÁM NHA KHOA QUỐC TẾ LIÊN THANH