lợi thế cạnh tranh cho công ty. Vì vậy mà trong mỗi một quy trình, 1 giai đoạn cần có những nhân viên am hiểu và có tinh thần trách nhiệm. Đặc biệt là những vị trí tiếp xúc nhiều với khách hàng.
Đối với nhân viên trực điện thoại, lễ tân, chăm sóc khách hàng, thu ngân cần những người trẻ trung, hiểu biết về dịch vụ, có giọng nói chuẩn và có tinh thần trách nhiệm cao. Có khả năng giao tiếp tốt, ưu tiên phụ nữ.
Đối với các bác sĩ, nha sĩ khám và tư vấn cho khách hàng tới các dịch vụ của phòng khám, không những có chuyên môn tay nghề cao mà cần có thêm kinh nghiệm, có hiểu biết chung về quá trình, có khả năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục. Có khả năng nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng cũng như tâm lý để đưa ra hình thức tư vấn sử dụng dịch vụ.
Cần xây dựng được mối liên hệ chặt chẽ giữa nhân viên các bộ phận với các bộ phận quản lý. Đảm bảo thông tin thông suốt. Đảm bảo tương tác và chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp, tạo giá trị tăng thêm cho khách hàng, thể hiện
sự định vị cao cho khách hàng, luôn có ý thức làm hài lòng khách hàng.
Một số biện pháp giữ chân người lao động:
Như đã nêu ở phần thực trạng marketing thì tình hệ số luân chuyển nhân viên tại nha khoa quốc tế Liên Thanh là rất cao, để cải thiện tình hình này trong thời gian tới, đồng thời giúp người lao động có một một trường làm việc thuận lợi, gắn bó lâu dài với phòng khám, cần có một số chính sách tạo động lực cho người người lao động như sau:
Cần thương lượng rõ với người lao động các điều khoản trong hợp đồng lao động ngay từ tuyển dụng, đặc biệt là tiền lương và các chính sách đãi ngộ, tránh tình trạng nhày việc mà do không đáp ứng được nhu cầu công việc và không hài lòng về chính sách đãi ngộ.
Với mức thu nhập của nhân viên tại phòng khám còn khá thấp, phòng khám nên có thêm chính sách hỗ trợ tiền ăn trưa cho nhân viên. Có thể sử dụng nguồn nhân lực là nhân viên lao công của phòng khám để nấu bữa trưa cho nhân viên. Giúp cho nhân viên, đặc biệt là các nhân viên mới, có thu nhập thấp đảm bảo được cuộc sống. Đồng thời, sẽ giúp cho nhân viên tiết kiệm được thời gian đi lại, có thêm thời gian để nhân viên nghỉ trưa, giúp tái tạo sức lao động cho nhân viên.
Cần loại bỏ những khoản phạt đối với nhân viên. Khi thu nhập của nhân viên không cao, trong khi luôn có nguy cơ phải chịu những khoản phạt sẽ làm cho công việc trở nên căng thẳng. Trong môi trường dịch vụ, yếu tố con người là cực kì quan trọng. Do đó, khi làm việc, nhân viên cần thoải mái, tránh những áp lực công việc không cần thiết, đặc biệt là các áp lực đến từ chính sách của phòng khám.
Cần có những chính sách khuyến khích những người gắn bó lâu dài với phòng khám, hàng năm cần có những món quà, ghi nhận thời gian gắn bó của nhân viên với phòng khám, giá trị của món quà sẽ tỷ lệ thuận với thời gian mà nhân viên đó gắn bó với phòng khám.
3.Kế hoạch tổ chức thực hiện các giải pháp trong năm 2012