xúc tiến thương mại sản phẩm tổng đài CSKH (contact center) trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc
Tổng đài chăm sóc khách hàng là một trong những dịch vụ đã và đang được các doanh nghiệp áp dụng và dự báo trong tương lai nhu cầu này còn phát triển hơn nữa vì đây chính là cầu nối giúp các doanh nghiệp tiếp cận gần nhất với khách hàng, thấu hiểu được những nhu cầu thường nhật nhất từ phía họ với thời gian phục vụ của tổng đài là 24/7. Tại thị trường Mỹ, một trong những nền kinh tế lớn của thế giới thì nhu cầu của việc áp dụng các hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp trong sản xuất kinh doanh lại càng cao. Đặc biệt trong những năm gần đây, khi nền kinh tế rơi vào tình trạng khó khăn, việc tăng cường các dịch vụ trước trong và sau bán để đẩy mạnh hình ảnh, uy tín thương hiệu đảm bảo hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp càng được chú trọng, trong đó việc lựa chọn các hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng để rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp, đảm bảo phục vụ khách hàng 24/7 với chất lượng, hiệu quả tốt nhất và chi phí hợp lý so với các công cụ khác.
Từ nay đến 2020 xu hướng phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng trong thời gian đó sẽ chuyển dịch theo hướng: “Phát triển các chính sách XTTM dựa trên các công cụ của xúc tiến một cách linh hoạt nhằm ứng phó với mọi điều kiện thị trường và đảm bảo khai thác tối đa ưu thế của từng công cụ xúc tiến”.