Trong năm 2011 vừa qua, và từ đầu năm 2012, công ty TNHH Minh Phúc đã có những chương trình đánh giá hoạt động XTTM thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu những đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng trên thị trường Mỹ. Hàng quý, sau khi công ty tung ra các chương trình XTTM tới khách hàng, công ty đã tiến hành hoạt động thăm dò thị trường, đánh giá mức độ nhận biết và tiếp nhận các chương trình quảng cáo, xúc tiến bán, cũng như hoạt động marketing trực tiếp của công ty bằng các câu hỏi phỏng vấn trực tiếp khách hàng. Tất cả chủ yếu vẫn dựa trên phương pháp định tính, chưa có cách thức xác định cụ thể vì về mặt địa lý việc cử các đơn vị sang khảo sát thị trường Mỹ mất rất nhiều thời gian và tài chính của công ty.
Như vậy, đến nay công ty TNHH Minh Phúc vẫn chưa đề ra chiến lược kiểm soát một cách hệ thống và hiệu quả hoạt động XTTM cho dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng của công ty. Và tất cả đều quy về tiêu chí “Mức tăng doanh số” để đánh giá tổng thể (100% xác nhận từ các nhà quản trị qua kết quả phỏng vấn), chỉ được đánh giá theo từng quý, từng năm, chưa dựa trên lịch trình của hoạt động XTTM đã được thực hiện. Đặc biệt, công ty chưa có phương pháp đo lường mức độ thành công hay thất bại của các chương trình xúc tiến bán mà công ty đã thực hiện. Nhận thấy việc kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động XTTM hiện tại chưa được chú trọng dẫn đến “niềm tin” của khách hàng mục tiêu chưa đạt mức cao.