Theo báo cáo hoạt động marketing của công ty qua các kỳ, thì mục tiêu chung của các nỗ lực truyền thông cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng là nhằm tăng doanh số bán và quảng bá hình ảnh của sản phẩm, hình ảnh của công ty tới tập khách hàng mục tiêu. Kết quả phỏng vấn các nhà quản trị cho thấy 03/04 nhà quản trị cho biết:
Giữ vững vị thế là nhà cung cấp hệ dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng hàng đầu tại Việt Nam.
Đặt ra mục tiêu doanh số bình quân đến năm 2015 sẽ tăng trưởng 100%/năm.
Đầu tư ngân sách cho XTTM: dự kiến vào khoảng 6 tỷ trong năm 2013 và các định hướng hoạt động XTTM trong những năm tới đạt tỷ lệ tăng trưởng cao.
Xây dựng khung phối thức XTTM áp dụng cho sản phẩm dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh tại thị trường Mỹ, đảm bảo công tác điều chỉnh mức độ sử dụng và quản lý hiệu quả từng công cụ xúc tiến.
Đặc biệt, theo câu hỏi 5 trong phiếu điều tra phỏng vấn chuyên sâu thì đại diện ban quản trị của công ty cho biết, trong năm 2012, mục tiêu của công ty cho các chương trình XTTM sẽ được xác định rõ ràng hơn, trong đó công ty sẽ tập trung đẩy mạnh hoạt động XTTM không những ở thị trường nội địa mà đẩy mạnh hơn nữa ở thị trường Mỹ nhằm tăng cường thông tin về sản phẩm, công ty đến khách hàng mục tiêu. Điểm nổi bật trong các chương trình XTTM năm nay, đó là sự kết hợp nhuần nhuyễn của các công cụ trong phối thức XTTM: quảng cáo, PR, chào hàng trực tiếp, marketing trực tiếp và tham gia các hội chợ, triễn lãm công nghệ… trong đó đẩy mạnh hoạt động quảng cáo và marketing trực tiếp cho sản dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng của công ty hiện nay. Mục tiêu chính sách XTTM mà công ty hướng đến trong thời gian tới cả về thông tin, thuyết phục và tiền định vị sử dụng sản phẩm của các tổ chức.