Theo báo cáo kinh doanh trong các năm qua từ năm 2009 – 2011, đặc biệt qua báo cáo marketing năm 2011 vừa qua của công ty CP dầu thực vật Quang Minh (xem chi tiết bảng 3.2) cho thấy công ty chưa đẩy mạnh hoạt động XTTM cho hệ thống các dịch vụ cung cấp trong đó dịch vụ chính là tổng đài chăm sóc khách hàng. Ngân sách dành cho XTTM năm 2011 chỉ 1,4 tỷ đồng chiếm ~ 1,5% doanh thu của công ty năm 2011.
Năm Ngân sách
xúc tiến (tỷ đồng)
Tỷ lệ phân bổ cho từng công cụ Quảng cáo Xúc tiến bán hàng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp 2009 1,6 15% 17% 25% 43% 2010 1,2 18% 10% 20% 52% 2011 1,4 15% 12% 28% 45%
Bảng 3.2: Phân bổ ngân sách xúc tiến giai đoạn từ năm 2009 - 2011
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)
Trong năm 2013, ngân sách dành cho XTTM sẽ chiếm khoảng 70% ngân sách marketing, số còn lại dành cho hoạt động phân phối, tìm kiếm khách hàng, và nghiên cứu thị trường. Câu 8 của phiếu phỏng vấn chuyên sâu được các đại diện của ban quản trị trả lời: hiện nay công ty đang xác định ngân sách XTTM chủ yếu theo phương pháp xác định theo tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán dự kiến và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Trung bình công ty TNHH Minh Phúc dành từ 5 – 10% doanh thu cho hoạt động marketing, dự kiến doanh số bán dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cả năm 2013 là hơn 60 tỷ VNĐ. Như vậy mức ngân sách chi cho hoạt động marketing dự kiến là hơn 6 tỷ VNĐ, trong đó ngân sách dành cho XTTM là hơn 4,2 tỷ VNĐ (chiếm 70%). Từ đó cho thấy công ty quan tâm và có định hướng sẽ đầu tư nhiều hơn cho chính sách XTTM cho dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng trong thời gian tới.