Môi trường kinh tế, dân cư:
Đặc điểm nhân khẩu học, đặc điểm về môi trường kinh tế của thị trường Mỹ có ảnh hưởng rất lớn đến công tác phát triển chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc.
Mỹ được xem là một cường quốc kinh thế hàng đầu thế giới. Thị trường Mỹ luôn được xem là điểm đến hấp dẫn cho mọi doanh nghiệp: GDP luôn đạt ở mức cao 13.35 nghìn tỷ USD (cuối quý III/2011), thu nhập bình quân đầu người 45.511 USD/người/năm ( năm 2010). Nhu cầu tiêu dùng đối với các loại hàng hóa rất đa dạng. Kim ngạch nhập khẩu hàng năm lên đến 1850 tỷ USD chiếm ~ 22.5% tổng kim ngạch nhập khẩu toàn thế giới – Với đối tượng khách hàng mục tiêu là các tổ chức sản xuất kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ: viễn thông, bảo hiểm, ngân hàng, tài chính, chứng khoán…có nhu cầu sử dụng hệ thống dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là thị trường khổng lồ đối với các doanh nghiệp của Việt nam
nói chung cũng như Minh Phúc nói riêng trong quá trình tiến hành các hoạt động xúc tiến.
Mỹ là nước tiên phong trong việc ủng hộ tự do hóa thương mại, dành những chính sách ưu đãi thương mại cho các doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng các sản phẩm dịch vụ từ nước ngoài. Chính vì thế, việc tiếp cận các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của Minh Phúc có điều kiện tiền đề rất thuận lợi.
Mỹ là nước đa sắc tộc, các tầng lớp dân cư trong xã hội có sự phân hóa nhất định, chính vì vậy, nhu cầu tiêu dùng của các tầng lớp trên thị trường là cũng khác nhau. Sức tiêu thụ hàng hóa trên thị trường Hoa Kỳ là vô cùng hấp dẫn đối với các doanh nghiệp kinh doanh tại thị trường này. Người tiêu dùng Mỹ với cách tiêu dùng và mua sắm rất thoải mái, thậm chí họ luôn luôn có thói quen mua sắm trước khi có tiền. Chính vì vậy, cách thức tiến hành các hoạt động xúc tiến thương mại qua điện thoại cũng như công việc của các điện thoại viên tại thị trường Mỹ sẽ có tiền đề thuận lợi hơn.
Môi trường chính trị, pháp luật:
Là một nước đa sắc tộc đa Đảng, nền chính trị của Mỹ không ổn định, thường xuyên xảy ra các vụ xung đột bạo loạn, đó là ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế Mỹ và ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động cho thuê tổng đài của Minh Phúc tại Mỹ.
Là một nước tư bản tiến bộ, hệ thống pháp luật của Mỹ được hình thành rất chặt chẽ nhưng cũng rất tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động và phát triển. Đang hoạt động tại môi trường quen thuộc là Việt Nam và các nước châu Á nên khi đẩy mạnh thị trường tại Mỹ. Minh Phúc cần tìm hiểu kỹ về hệ thống chính trị pháp luật ở đây để có những chính sách kinh doanh đặc biệt là chính sách xúc tiến phù hợp với thị trường để đảm bảo mục tiêu kinh doanh.
Môi trường tự nhiên – công nghệ:
Một lực lượng quan trọng nhất, liên quan trực tiếp đến cuộc sống của con người là công nghệ. Để tạo lập được hệ thống dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất, thì hệ thống phần mềm, công nghệ là yếu tố quan trọng cốt lõi nhất tạo nên hiệu quả.
Minh Phúc phải không ngừng cập nhật hệ thống phần mềm, các gói xử lý dữ liệu ra vào để cải tiến hệ thống dịch vụ cung cấp đến khách hàng.
Ngoài ra, việc tiến hành các chính sách truyền thông, xúc tiến thương mại thông qua những hệ thống công nghệ mới như: sử dụng hệ thống chăm sóc khách hàng qua điện thoại ININ của Mỹ, gói email với tốc độ và dung lượng cao của google được sử dụng trên toàn thế giới… sẽ rút ngắn khoảng cách nâng cao hiệu quả tiếp cận với khách hàng.