Nội tại công ty
- Cơ sở vật chất hạ tầng: được đầu tư và cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cũng như các hoạt động marketing đẩy mạnh thị trường.
- Nhân lực: Hiện nay, các nhà quản trị của doanh nghiệp với trình độ học vấn đại học trở lên trong đó có 3/8 người với trình độ thạc sỹ quản trị kinh doanh. Sử dụng tiếng anh thông thạo. Có kinh nghiệm quản lý và triển khai các hoạt động marketing cũng như hoạt động xúc tiến. Tuy nhiên, để đẩy mạng hoạt động xúc tiến tại thị trường Mỹ, Minh Phúc cần đào tạo hoặc bổ sung nhân sự trau dồi kỹ năng tiếng anh, kỹ năng giao tiếp và những kiến thức chuyên môn chuyên nghiệp.
Nhà cung ứng
Hiện nay, Minh Phúc đang sử dụng phần mềm của Tập đoàn Interactive Intelligence (ININ) – Đơn vị dẫn đầu về các giải pháp truyền thông hợp nhất đã được tạp chí danh tiếng CRM Magazine bầu chọn là “Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng tổng đài chăm sóc khách hàng (Contact Center) hàng đầu năm 2012”. Với một thị trường có những quy chuẩn và kiểm nghiệm chặt chẽ về mặt chất lượng như thị trường Mỹ, việc áp dụng hệ thống ININ làm nâng cao chất lượng cũng như khả năng cung cấp dịch vụ của Minh Phúc đến người tiêu dùng. Việc sử dụng hình ảnh của ININ vào thông tin các hoạt động xúc tiến tạo lòng tin và uy tín cho khách hàng với Minh Phúc.
Khách hàng
Tập khách hàng mục tiêu của hoạt động triển khai các chính sách XTTM là khách hàng tổ chức trên thị trường Mỹ có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đải chăm sóc khách hàng. Để có thể đưa ra những chính sách XTTM phù hợp với tập khách
như các nhu cầu của khách hàng về hệ thống phần mềm, trang thiết bị, nhân sự trực tổng đài. Và đặc biệt là thời gian thực hiện công việc khi múi giờ của Mỹ với Việt Nam bị chênh lệch (11-14 giờ).
Đối thủ cạnh tranh
Xu hướng thuê ngoài contact center đang ngày càng được các doanh nghiệp ưa chuộng, cũng chính vì thế mà các sự cạnh tranh giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ này ngày mạnh mẽ. Với thị trường Mỹ, Contact America - An AnswerNet Company, Commprise, Inc, USA800 là những công ty có vị thế mạnh mẽ trên với hệ thống sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng. Mang đặc điểm chung là công ty tại nước bản địa, có hệ thống phần mềm trang thiết bị tốt, am hiểu được văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp và đã có được chỗ đứng trên thị trường. Các chính sách xúc tiến đã và đang được các đối thủ cạnh tranh này sử dụng trên thị trường được được nghiên cứu và thực hiện phù hợp với thị trường Mỹ. Đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty cần phải có nghiên cứu văn hóa, môi trường tự nhiên và xã hội phù hợp với thị trường đảm bảo phù hợp với văn hóa thị trường và sự khác biệt, nổi bật với các đối thủ cạnh tranh khác.