Nguyên nhân khách quan
• Đặc trưng của công chúng mục tiêu
Như đã trình bày về đặc điểm kinh tế, dân cư ở thị trường Mỹ, tập khách hàng mục tiêu của các chương trình XTTM mà công ty hướng tới là khách hàng tổ chức tại thị trường này. Với những khác biệt về mặt văn hóa, ngôn ngữ và thời gian khác biệt hơn rất nhiều so với người Việt Nam và đặc biệt yêu cầu chất lượng hệ thống, phần mềm kỹ thuật cũng như nhân sự thực hiện của khách hàng Mỹ rất kỹ lưỡng.,Chính vì thế, mà các chương trình XTTM của công ty TNHH Minh Phúc đã gặp nhiều khó khăn và rào cản trong quá trình triển khai, đánh giá.
• Mức ngân sách dành cho XTTM đòi hỏi ở mức cao
Đa dạng hóa các hình thức XTTM đặc biệt là quảng cáo trên truyền hình là hình thức đòi hỏi chi phí rất lớn, đặc biệt đối với việc thực hiện tại thị trường Mỹ. Nơi có khoảng cách địa lý, cách biệt về mặt thời gian đối với Việt Nam là khá lớn
• Lợi thế của ĐTCT: Các công ty ĐTCT trên thị trường cung cấp dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng tại Mỹ hiện nay đều có đặc điểm chung là đã tạo được hình ảnh, uy tín thương hiệu đối với khách hàng trên thị trường. Người Mỹ có tính trung thành trong việc sử dụng sản phẩm hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của họ rất cao. Tại Việt Nam, nhiều công ty cũng đã và đang phát triển thị trường tại Mỹ như Phạm Nguyễn hay Mocap Việt Nam cũng là những công ty có thương hiệu và uy tín trên thị trường…Đặc biệt, họ còn đầu tư mức ngân sách lớn dành cho hoạt động XTTM, đó là rào cản rất lớn khiến việc triển khai chính sách XTTM của công ty TNHH Minh Phúc gặp nhiều khó khăn và trở ngại.
Nguyên nhân chủ quan
• Kế hoạch hoá phối thức XTTM: chưa được triển khai rõ ràng từ kế hoạch marketing tổng thể, nên chưa phân định được các giới hạn cho từng công cụ.
• Chi ngân sách: chưa được kế hoạch hoá chi tiết và phụ thuộc quá nhiều vào biến động thị trường.
• Lực lượng nhân viên kinh doanh: vẫn thiếu tính chuyên nghiệp trong giao tiếp ứng xử với bằng tiếng anh với người nước ngoài. Chưa phát huy tính chủ động phát triển thị trường và làm việc với thời gian lệch múi giờ, …
• Đo lường và kiểm soát: Mang tính bị động và chưa có phương án đo lường, những chương trình kiểm tra đánh giá cụ thể nhằm đánh giá mức độ hiệu quả của các chương trình XTTM được triển khai đến tập khách hàng mục tiêu qua từng kênh truyền thông.
• Nhận thức vai trò của chính sách XTTM của ban lãnh đạo, của các bộ phận chức năng trong công ty là chưa cao.