XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) của công ty TNHH Minh Phúc tại thị trường Mỹ
Bằng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu thông qua việc gửi phiếu điều tra thành công 04/04 nhà quản trị của công ty TNHH Minh Phúc đề tài đã nhận được sự ủng hộ và đóng góp nhiệt tình của ban lãnh đạo công ty.
Quá trình tìm hiểu thông tin từ khách hàng là các tổ chức tại thị trường Mỹ, nhận được email phản hồi trả lời bảng câu hỏi
Qua quá trình tìm hiểu hoạt động của công ty, cũng như nghiên cứu các tài liệu liên quan đến hoạt động XTTM từ phòng marketing của Công ty TNHH Minh Phúc, và các dữ liệu nội bộ khác, cùng kết quả tổng hợp từ quá trình phỏng vấn chuyên sâu và gửi phiếu điều tra, đề tài thu được kết quả thực trạng hoạt động chính sách XTTM của công ty như sau:
3.3.1. Thực trạng nghiên cứu và nhận dạng đối tượng nhận tin của chính sách XTTM sách XTTM
Theo báo cáo hoạt động marketing qua các năm, cùng với sự đồng tình của 04/04 nhà quản trị của công ty TNHH Minh Phúc trong câu hỏi 1 của phiếu phỏng vấn chuyên sâu, cho thấy: Thị trường tiềm năng của công ty hiện nay là thị trường nội địa đặc biệt là khu vực miền Bắc, cùng với đó là thị trường quốc tế nổi bật lên là Singapore, Nhật Bản và Mỹ,…Tập khách hàng mục tiêu của công ty là khách hàng tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng, tài chính chứng khoán, viễn thông…
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của Minh Phúc tại thị trường nội địa và đặc biệt là thị trường quốc tế, gặp phải khá nhiều khó khăn thách thức. Trong đó, phải kể đến những ĐTCT chính trong hoạt động tổng đài chăm sóc khách hàng tại Việt Nam đang có ý định mở rộng thị trường tại Mỹ như: Mocap Việt Nam, Phạm Nguyễn… cũng như các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này tại Mỹ: Contact America - An AnswerNet Company, Commprise, Inc, USA800. Tuy vậy, các nhà quản trị của công ty CP TNHH Minh Phúc cho rằng, lợi thế cạnh tranh của công ty so với đối thủ trong nước chính là hệ thống trang thiết bị kỹ thuật được đầu tư hiện đại, cập nhật phần mềm công nghệ tiên tiến của Tập đoàn Interactive Intelligence, và đối với các đối thủ có thương hiệu và uy tín tại Mỹ, Minh Phúc lấy mức giá cả cạnh tranh làm căn cứ để có thể phát triển được tại thị trường này cùng với những phần mềm công nghệ tiên tiến.