Khách hàngCông ty
4.3.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu 1 Phát triển nghiên cứu Marketing
4.3.1.1 Phát triển nghiên cứu Marketing
Trong nền kinh tế có sự cạnh tranh khốc liệt các doanh nghiệp luôn phải thay đổi chiến lược kinh doanh để có thể giữ vững vị thế hiện tại của mình và tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Các chiến lược kinh doanh dù là được thực hiện với những phương pháp và cách thức khác nhau nhưng chúng đều hướng tới cùng một đối tượng phục vụ là khách hàng. Song để có thể phục vụ được khách hàng một cách tốt nhất thì doanh nghiệp cần nghiên cứu xem khách hàng muốn gì, cần gì nhưng điều này không hề dễ dàng. Công ty cần tăng cường nghiên cứu thị trường sau đó lên kế hoạch, chiến lược kinh doanh cho mình. Đối với Công ty Ôtô Trực Tuyến VN thì việc
tìm kiếm thông tin để đưa ra giải pháp mở rộng thị trường là điều cần thiết. Tuy nhiên, công tác nghiên cứu thị trường của công ty còn khá đơn giả, quy mô nghiên cứu còn hạn hẹp, lượng thông tin thu thập còn sơ sài, chất lượng của các nguồn thông tin còn chưa cao hầu hết là những thông tin chung chung về giá cả, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh… Vì vậy công ty cần phải nâng cao chất lượng của công tác này bằng các hoạt động mang tính chuyên nghiệp hơn.
- Công ty cần thu thập các thông tin khi nghiên cứu tập khách hàng như: Sự hài lòng của khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung ứng. Sự đáng giá của khách hàng về công ty so với đối thủ cạnh tranh. Mong muốn và nhu cầu của khách hàng về những sản phẩm trong tương lai. Tập khách hàng của Công ty Ôtô Trực Tuyến VN là các cá nhân, người tiêu dùng đơn lẻ. Họ là những người rất tự tin trong cuộc sống, có thể đưa ra những quyết định quan trọng của cuộc đời mà vẫn đảm bảo sự cân bằng một cách chính xác giữa nhu cầu gia đình, cá nhân và công việc kinh doanh. Đối với tập khách hàng này chất lượng xe tốt, nội thất xe đẹp, bắt mắt, động cơ vừa khỏe vừa tiết kiệm nhiên liệu. Nếu khách hàng là nam giới thì thường là những người đàn ông thành đạt trong kinh doanh, có tính quyết đoán, có cá tính sành điệu, thích được tự khẳng định mình và biết hưởng thụ. Nếu khách hàng là nữ giới thì chị là một người phụ nữ giỏi kinh doanh, có nhu cầu muốn thể hiện bản thân, khẳng định chính mình. Công ty còn phải nghiên cứu tiến trình mua hàng, động lực mua hàng của khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Thông tin về đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh là động lực để phát triển song nếu không có chiến lược cạnh tranh thích hợp thì công ty sẽ không thể đứng vững trên thị trường. Mọi chiến lược, sách lược, mọi quyết đinh về sản phẩm, bao gói, giá cả hay các hoạt động phân phối, XTTM mà công ty định thực hiện đều bị yếu tố cạnh tranh chi phối. Công ty cần xác định những ai là đối thủ cạnh tranh? Mục tiêu của họ là gì? Chiến lược kinh doanh của họ ra sao? Điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh như thế nào?
- Thông tin về thị trường: Bao gồm việc nghiên cứu các nhân tố môi trường để hiểu được những giàng buộc phát hiện cơ hội thời cơ trên thị trường công thêm là việc xác định khái quát các thông số về thị trường như quy mô, tỷ lệ tăng trưởng, kết cấu địa lý phân bố dân cư…
- Để giảm bớt rủi ro tăng khả năng thành công cho công ty thì công ty cần thu thập thêm các nguồn thông tin khác như:
+ Thông tin kinh tế: Bao gồm chính sách phát triển kinh tế của Đảng và Nhà nước, các thông tin về tỷ giá ngoại tệ, mức lãi suất, lạm phát, thất nghiệp thông qua các báo xã hôi tạp chí kinh tế
+ Thông tin từ công ty ngoài phòng Markting: Đó là những bản báo cáo về tình hình tài chính, năng suất lao động, hiệu quả kinh doanh, các báo cáo về sản phẩm lỗi từ các phòng kỹ thuật, tài chính,
+ Thông tin từ phòng Marketing: Các hoạt động quảng cáo, XTTM, chính sách giảm giá, tính cạnh tranh trong định giá, khả năng của lực lượng bán hàng. Những nguồn thông tin này được thu thập từ bản báo cáo bán hàng, danh mục sản phẩm hiện có.
Với hoạt động của cơ chế thị trường luôn đòi hỏi công ty phải nhạy bén để phát hiện và tận dụng thời cơ kinh doanh. Công ty cần phải tiếp cận thị trường và nhu cầu khách hàng bằng hệ thống thông tin và trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thường xuyên hoặc thông qua hội trợ triển lãm. Điều này đảm bảo cho công ty luôn có được thị trường đầu vào và cho bất kỳ một loại hàng hóa nào khi có nhu cầu.
Sau khi thu thập đầy đủ thông tin từ các nguồn tin cậy, công ty cần tiến hành phân tích, xử lý, sàng lọc và tổng hợp dựa trên các phương pháp khác nhau. Quá trình nghiên cứu phải đảm bảo đúng theo trình tự như sau.
B1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu B2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
B3: Phân tích thông tin
B4: Trình bày kết quả nghiên cứu
Mỗi một bước trong quy trình nghiên cứu đều rất quan trọng vì vậy cần có sự quan tâm, giám sát chặt chẽ của cấp trên. Cần có những động viên kịp thời cả về vật chất lẫn tinh thần để giúp các nhân viên thực hiện quá trình nghiên cứu một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Nếu có bất cứ một sai sót nào trong quá trình nghiên cứu thì sẽ đem lại kết quả không đúng, làm lãng phí thời gian công sức, tiền bạc và điều quan trọng nhất sẽ khiến công ty có những quyết định sai làm trong kinh doanh bỏ lỡ cơ hội.