STT Chỉ tiêu Năm
3.4.2.3 Thực trạng giải pháp kênh phân phố
Tổng Công ty Caronnet của Mỹ đã mở ba chi nhánh tại VN để phân phối hàng hóa của mình. Công ty ôtô Trực Tuyến VN là một trong ba chi nhánh đó. Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng không thông qua đại lý.
Hình 3. 1 : Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp của Công ty
Khi khách hàng đến công ty sẽ được nhân viên bán hàng giới thiệu các sản phẩm, tư vấn về kiểu dáng, mẫu mã, giá cả, dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa của công ty. Cho đến khi khách hàng đồng ý xem hàng mẫu thì sẽ được nhân viên kinh doanh hướng dẫn về việc kí kết hợp đồng. Khách hàng có thể trực tiếp đến công ty hoặc mua hàng qua đơn đặt hàng và gửi qua email. Bộ phận tiếp nhận đơn đặt hàng sẽ kiểm tra thông tin về khách hàng, đặc biệt là khả năng tài chính. Tuy nhiên, do quy mô nhỏ, chưa có điều kiện trưng bày nhiều hàng cho khách xem vì vậy nhiều trường hợp khách hàng có đơn đặt hàng thì công ty mới tiến hành nhập hàng về. Với trường hợp này thời gian giao hàng cho khách hàng chậm và một số đơn đặt hàng còn chậm được giải quyết. Điều này lại được đối thủ là của công ty là Công ty TOYOTA VN thực hiện tốt hơn. Họ phối hợp với các đại lý cấp 1 và cấp 2 để cung cấp sản phẩm cho khách hàng một cách nhanh nhất. Họ có những chương trình đào tạo huấn luyện nhân viên đại lý, cung cấp cho đại lý những thông tin cần thiết về sản phẩm, hỗ trợ đại lý về cách thức bán và hình thức thanh toán cho khách hàng. Khi mở rộng thị trường với diện tích của một cửa hàng thì việc trưng bày sản phẩm gặp khó khăn về không gian, hạn chế sự chọn lựa của khách hàng. Vì là có một cửa hàng nên với những khách hàng đã mua xe của công ty có nhu cầu muốn sửa chữa, thay thế phụ tùng sẽ phải chờ đợi đây là một hạn chế lớn của công ty khi mở rộng thị trường. Việc không có đại lý khi mở rộng thị trường khiến công ty chưa thu hút được nhiều khách hàng, chưa giới thiệu được nhiều sản phẩm với khách hàng.