PHẨM THỦY SẢN ĐÔNG LẠNH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THUỶ SẢN THÁI BÌNH DƯƠNG
3.3.6Thực trạng quá trình kiểm tra và đánh giá chương trình xúc tiến thương mại của công ty
của công ty
Hàng năm công ty đều có chương trình kiểm tra và đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại và kết quả kinh doanh, các hoạt động này đều do phòng kinh doanh đảm nhiệm bởi vì phòng marketing của công ty hiện tại chưa có. Việc đánh giá chủ yếu dựa vào doanh số và lợi nhuận công ty thu về so với chi phí ban đầu.
Theo kết quả đánh giá mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm trong siêu thị, ta thấy có 2/30 phiếu tương ứng với 6,7% đưa ra nhận xét là chương trình xúc tiến thương mại của công ty đối với sản phẩm thủy sản đông lạnh là hay, phong phú. Ý kiến đơn điệu, nhàn chán về các chương trình xúc tiến chiếm 6/30(20%), ý kiến dễ tiếp cận chiếm 20/30 phiếu(66,67%), còn lại 2/30 phiếu(6,7%) là cho rằng các chương trình xúc tiến của công ty là khó tiếp cận. Khi đưa ra ý kiến đánh giá như vậy, khách hàng đã có những quan tâm nhất định đến các chương trình xúc tiến thương mại của công ty. Từ kết quả trên , ta thấy thực trạng hoạt động xúc tiến của công ty tác động đến khách hàng nhiều nhất theo cảm nhận của khách hàng là dễ tiếp cận(chiếm 36,67%). Ngoài ra theo ý kiến khách hàng thì công ty nên áp dụng công cụ xúc tiến để đạt hiệu quả như sau: đối với xúc tiến bán chiếm 8/30 phiếu(26,67%), bán hàng trực tiếp chiếm 10/30 phiếu( 33,33%), marketing trực tiếp chiếm 7/30 phiếu(23,33%), quảng cáo 3/30 phiếu(10%), quan hệ công chúng chiếm 2/30 phiếu(6,7%). Cũng theo kết quả điều tra, cùng sự góp ý của khách hàng thì khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên công ty như sau: 19/30 phiếu(63,33%) đánh giá tốt, 7/30 phiếu(23,3%) đánh giá bình thường và 4/30 phiếu(13,33%) đánh giá chưa tốt. Theo khảo sát bằng câu hỏi thì có 11/30 người có thể nhớ đến thông điệp mà công ty đưa ra. Chính vì vậy trong thời gian tới công ty TNHH đầu tư thương mại thủy sản Thái Bình Dương cần chú trọng chất lượng phục vụ khách hàng của mình.