theo quy trình.
Tại công ty TNHH thương mại và vận tải Đỗ Gia hoạt động buôn bán chủ yếu là bán lẻ, bán buôn tương đối ít và quy trình cung ứng dịch vụ thương mại đã được cụ thể hóa. Từ những phân tích thành công, hạn chế và nguyên nhân của công tác quản trị CUDV thương mại thì những khuyết điểm chủ yếu xảy ra đối với quy trình CUDV bán lẻ của công ty, do đó những giải pháp theo quy trình tập trung nghiên cứu vào quy trình cung ứng dịch vụ thương mại bán lẻ.
Trước hết để khắc phục những hạn chế trong quy trình cung cấp dịch vụ của công ty thì cần phải quy định trách nhiệm rõ ràng đối với từng nhân viên. Phải luôn kiểm soát chặt chẽ quy trình làm việc. Thường xuyên kiểm tra đánh giá để tìm ra những hạn chế trong quá trình làm việc và kịp thời khắc phục.
Ở bước 1: Khách hàng tiếp cận dịch vụ thì công ty nên bổ sung và phát triển hơn nữa dịch vụ tư vấn để khách hàng dễ dàng tìm hiểu và tiếp cận các dịch vụ của công ty. Công ty cũng cần lập website riêng để dễ dàng trao đổi với khách hàng hơn. Bên cạnh đó công ty có thể tư vấn về quảng cáo, chiến lược cung cấp dịch vụ, chiến lược
ty và khách hàng tiềm năng. Giải pháp nhằm khắc phục những thiếu sót trong khâu thứ nhất: khách hàng tiếp cận DV của quy trình cung ứng DVTM bán lẻ của công ty là:
- Xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình.
- Tổng đài chăm sóc khách hàng được mở liên tục 24/24h để khách hàng có thể nhận tư vấn, tiếp cận dịch vụ mọi lúc, mọi nơi.
- Công ty nên cử nhân viên chất lượng thường xuyên theo dõi, nghiên cứu, nắm bắt, cập nhật nhu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. Từ đó nghiên cứu và xem xét thực trạng của công ty để thay đổi, hay nâng cao quy trình quản trị chất lượng nhằm tạo ra được dịch vụ đạt chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tránh tình trạng quy trình lạc hậu, không phù hợp với thực tế sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà công ty cung ứng.
Ở bước 2: Chuẩn bị các điều kiện để CUDV: công ty cần bổ sung thêm một số xe để vận chuyển hàng hóa cho khách hàng vì nhiều khi dịch vụ vận chuyển quá tải, thiếu phương tiện vận chuyển dẫn đến việc khách hàng phải chờ quá lâu để thực hiện dịch vụ. Do đó sẽ làm giảm chất lượng dịch vụ công ty cung ứng.
Ở bước 3: Triển khai CUDV thương mại: bước này được công ty thực hiện khá tốt. Tuy nhiên để hoàn thiện hơn nữa công ty cần phân rõ trách nhiệm của từng cá nhân phục vụ dịch vụ cho khách hàng. Nếu cá nhân nào làm hỏng, làm sai so với cam kết với khách hàng thì cá nhân đó phải chịu trách nhiệm, để từ đó nhân viên có ý thức hơn trong việc thực hiện DV của mình.
Ở bước 4: Kết thúc dịch vụ: khi thực hiện xong dịch vụ cần thanh lý hợp đồng, bên cạnh đó công ty cũng phải giữ bí mật về việc thực hiện hợp đồng để tránh đối thủ cạnh tranh biết được sẽ gây ra nhiều hệ lụy như: đối thủ cạnh tranh cũng thực hiện những dịch vụ như mình, hay cũng dịch vụ đó đối thủ cạnh tranh thực hiện tốt hơn sẽ kéo được khách hàng về bên họ…
Ở bước 5: Các hoạt động sau dịch vụ: Nói chung các hoạt động như chăm sóc khách hàng sau DV, hỗ trợ khách hàng được công ty thực hiện khá tốt. Do đó, bước này là bước tốt nhất trong quy trình cung ứng DVTM bản lẻ của công ty.