3.1.1.1. Mục tiêu trước mắt (trong năm 2012).
Ngay từ khi mới thành lập công ty đã có những định hướng chung nhằm phát triển quy mô công ty hơn nữa, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Do đó, mục tiêu trước mắt trong năm 2012 của công ty là:
- Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại của công ty. - Tăng cường đào tạo chất lượng nhân viên lao động trong công ty. - Tiếp tục mở rộng nhóm khách hàng.
- Trong năm 2012 phấn đấu đạt mức tăng trưởng từ 10% – 12%. - Chi phí kinh doanh trong năm 2012 giảm từ 3% - 5%.
- Tăng thu nhập bình quân của người lao động lên 3tr/người/tháng. - Tăng doanh thu trong năm hơn 30% so với năm 2011.
Đối với các DV thương mại của công ty cũng có một số kế hoạch như: - Lợi nhuận từ các dịch vụ chiếm 20% - 30% tổng lợi nhuận toàn công ty. - Giảm thời gian thực hiện các dịch vụ cho khách hàng.
- Giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng trên 90%.
- Nâng cao nhận thức của nhân viên trong công ty về chất lượng dịch vụ.
3.1.1.2. Mục tiêu lâu dài (giai đoạn 2013 – 2020).
Dựa trên sự đánh giá về sự phát triển của thị trường buôn bán phụ tùng ô tô và xe ô tô nhập khẩu trong tương lai, những mặt thuận lợi cũng như những khó khăn sẽ gặp phải, công ty đã đề ra những mục tiêu tổng quát nhằm phấn đấu để nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh trên thị trường. Công ty không ngừng đầu tư cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ bảo hành….nhằm mở rộng thị trường và thực hiện mục tiêu đề ra.
Với mục tiêu đề ra là đạt mức độ tăng trưởng khoảnng 30% - 35% một năm, mức lợi nhuận cụ thể trong các năm phải tăng khoảng 20% so với năm trước để có thể chi trả cho những biến động của thị trường hiện nay.
Về thị trường, hiện nay thị trường chính của công ty vẫn tập trung ở trên địa bàn thành phố Hải Dương và một số trung tâm của các tỉnh lân cận. Do đó, công ty có mục tiêu mở rộng hơn nữa quy mô công ty và thị phần công ty, thành lập các chi nhánh ở các tỉnh. Để đạt được điều này ngoài việc không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh, thực hiện nghiêm túc các hợp đồng, kinh doanh trên định hướng khách hàng thì công
dựng quy trình phù hợp với nhu cầu hiện tại của khách hàng và thực trạng của công ty. Tạo lên một quy trình quản trị chất lượng hợp lý, khoa học, hiệu quả nhằm tăng cường chất lượng DV cung ứng.
Về khách hàng, công ty sẽ quan tâm, hơn đến DV chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp DV. Sẽ có hình thức giảm giá đặc biệt cho khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều lần hoặc khách hàng đó giới thiệu khách hàng khác đến sử dụng DV. Tùy theo mức độ cụ thể mà công ty đưa ra những hình thức khuyến mại khác nhau.