ty TNHH thương mại và vận tải Đỗ Gia.
2.3.1. Các thành công và nguyên nhân của Công tác quản trị cung ứng dịchvụ tại Công ty TNHH thương mại và vận tải Đỗ Gia. vụ tại Công ty TNHH thương mại và vận tải Đỗ Gia.
Tuy công ty mới hoạt động được hơn 3 năm, nhưng công ty đang dần khẳng định trên thị trường thương hiệu của mình cùng với những công ty hoạt động cùng lĩnh vực. Công ty đã lập cho mình quy trình cung cấp DV thương mại và quy trình quản trị chất
lượng DV thương mại tương đối phù hợp với Công ty và nhu cầu thị trường. Do đó, dẫn tới những mặt đạt được của Công ty như:
- Công ty đã xây dựng được hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho việc thực hiện các dịch vụ của Công ty. Từ hệ thống tiêu chuẩn chất lượng này mà công ty đã kịp thời khắc phục và ngăn chặn những sai sót có thể xảy ra trong quá trình thực hiện dịch vụ.
- Công ty đã tổ chức tốt các hoạt động chăm sóc khách hàng, các nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp, lịch sự, nhiệt tình phục vụ khách hàng.
- Các dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng đều tuân thủ đúng hệ thống tiêu chuẩn mà công ty đưa ra. Các yêu cầu kỹ thuật DV luôn đảm bảo chất lượng tốt, giảm các khiếu nại của khách hàng về việc hư hỏng sản phẩm do Công ty cung cấp.
- Công ty luôn chủ trương thực hiện nghiêm túc, có chất lượng công tác kiểm tra đánh giá ý kiến của khách hàng, tạo cơ sở để công ty có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty.
Có được kết quả đó do:
- Công ty nhận thức được tầm quan trọng của việc CUDV thương mại và quy trình quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ ngay từ những ngày đầu thành lập. Từ đó, công ty đã xây dựng cho mình một hệ thống quy trình quản trị chất lượng phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản trị chất lượng.
- Công ty TNHH thương mại và vận tải Đỗ Gia đã từng bước quy trình hóa các DV thương mại, xây dựng quy trình định hướng khách hàng. Điều đó có tác dụng làm cho chất lượng DV cung ứng cho khách hàng được duy trì một cách ổn định.
- Quản trị chất lượng tốt đòi hỏi phải có sự tham gia của tất cả mọi người trong công ty, đây lại là điểm mạnh của công ty. Trong công ty luôn có sự đoàn kết giữa tập thể với tập thể, tập thể với cá nhân và có sự thống nhất quản lý từ trên xuống dưới.
- Công ty đã chú trong đánh giá chất lượng nội bộ để cải tiến liên tục hiệu lực và hiệu quả hoạt động của các quy trình quản lý nói chung, quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng nói riêng. Nhờ đó mà công ty tạo lập và duy trì được uy tín của mình đối với khách hàng.
- Công ty luôn phát huy quyền làm chủ của mỗi cá nhân, đơn vị, tạo điều kiện cho công nhân viên học tập và nghiên cứu để không ngừng nâng cao hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ thương mại cung ứng.
- Đội ngũ nhân viên hoạt động trong công tác quản trị chất lượng được trẻ hóa (đều dưới 40 tuổi),có trình độ chuyên môn cao, am hiểu về nhu cầu thị trường, có khả năng tiếp cận thích nghi với những cái mới, hiện đại. Trong chính sách tuyển dụng và sử dụng lao động của mình, công ty đã rất chú trọng việc sử dụng các lao động trẻ
tuổi, tạo điều kiện rất thuận lợi để tuổi trẻ phát huy khả năng và kiến thức của mình để đóng góp cho mục tiêu chung của công ty.