thương mại tại công ty TNHH thương mại và vận tải Đỗ Gia.
Bên cạnh những kết quả đạt được như phân tích ở trên thì công ty vẫn còn một số tồn tại cần khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng tính cạnh tranh của công ty trên thị trường. Những hạn chế chính của công ty có thể chỉ ra là:
- Trình độ đội ngũ lao động chưa đồng đều. Do đặc thù của ngành nghề là một số lĩnh vực cần đến trình độ chuyên môn cao, máy móc công nghệ hiện đại. Tuy nhiên trong công ty vẫn tồn tại sự chênh lệch về tay nghề do có đội ngũ lao động phổ thông làm việc chủ yếu dựa và kinh nghiệm bản thân và sự quen biết.
- Thời gian thực hiện dịch vụ vẫn còn chậm, chưa đáp ứng tốt được yêu cầu của khách hàng. Đây là nhân tố quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ thương mại, các dịch vụ chậm sẽ gây mất lòng tin của khách hàng vào công ty.
- Các nhân viên thực hiện dịch vụ chưa thực sự làm việc hết mình, đa phần công việc đều do công ty xây dựng sẵn trong kế hoạch, hoặc do mệnh lệnh từ cấp trên, chưa có nhiều sáng tạo trong thực hiện công việc của đội ngũ lao động thực hiện DV thương mại.
- Đội ngũ nhân viên thực hiện DV vẫn còn thụ động trong công việc, không có sự linh hoạt, nhiều khi thực hiện DV bảo hành, bảo dưỡng gặp vấn đề khó khăn không dám tự quyết định, chờ ý kiến lãnh đạo. Chính điều này gây mất thời gian trong thực hiện DV, làm mất lòng tin của khách hàng vào DV của công ty.
- Mặc dù công ty đã tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hiện DVTM cho khách hàng, nhưng việc thực hiện DV vẫn còn rất nhiều thiếu sót chưa thu hút được nhóm khách hàng tiềm năng này tin tưởng vào chất lượng DV của công ty.
- Chất lượng đội ngũ lao động chưa cao. Nhận thức về quản lý theo tiêu chuẩn chất lượng có sẵn của đội ngũ lãnh đạo và nhân viêc thực hiện chưa đúng đắn. Đội ngũ lao động trẻ thiếu kinh nghiệm thực tiễn.
- Đội ngũ lao động chưa tự nguyện làm việc theo hệ thống tiêu chuẩn chất lượng CUDV do chưa quen với cách thức làm việc này.
- Cách thức sắp xếp công việc chưa hợp lý gây ra sự chán nản trong nhân việc thực hiện dịch vụ.
- Các DV miễn phí của công ty như trông giữ xe, đồ cho khách hàng đôi khi gây phiền toái cho khách hàng vì bãi đỗ xe chật hẹp, ngoài trời.
- Đội ngũ giám sát viên trong công ty có chất lượng chuyên môn không đồng đều, Giám đốc thu nhận thông tin qua báo cáo của cấp dưới nên thông tin nhiều khi không được khách quan.
- Đãi ngộ của công ty đối với cán bộ tham gia kiểm soát chất lượng nội bộ chưa hợp lý.
- Việc đào tạo về chất lượng còn thiên về lý thuyết, quá chung chung; không nhiều tài liệu hướng dẫn, tra cứu thồng tin về chất lượng; chưa có nhiều ví dụ minh họa, chưa có hệ thống tài liệu cùng ngành làm mẫu... nên cán bộ công nhân viên gặp khó khăn trong việc thực hiện và áp dụng vào quy trình thực tế.
CHƯƠNG 3