- EUR (1đv tiền tệ) 626 325 403 48.08% +24%
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KIẾN AN
3.2.5. Nâng cao chất lượng hoạt động marketing
* Xây dựng bộ phận nghiên cứu thị trường
Nhìn chung, các NHTM Việt Nam hiện nay thì việc áp dụng marketing vào hoạt động kinh doanh còn nhiều hạn chế do chỉ tập trung vào các hoạt động bề nổi như quản cáo khuếch trương, còn yếu tố quan trọng có ý nghĩa quyết định thành công trong hoạt đông kinh doanh như nghiên cứu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu, xây dựng hình ảnh, nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng hầu như chưa được quan tâm đúng mức. Do đó, để có một chiến lược marketing hiệu quả,
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An cần cần lập ra một bộ phần chuyên trách để nghiên cứu thị trường, đưa ra các giải pháp để chi nhánh có thể điều chỉnh hướng hoạt động của mình sao cho có hiệu quả tốt nhất. Nếu như doanh nghiệp thông thường chỉ nghiên cứu thị trường chỉ quan tâm đến thị trường sản phẩm của mình thì ngân hàng cần nghiên cứu cả thị trường sản phẩm của khách hàng. Do đó, bộ phận này sẽ đảm nhiệm hai công việc chính:
Một là, nghiên cứu thị trường các sản phẩm của ngân hàng. Bộ phận nghiên cứu thị trường sẽ xem xét những vấn đề như nhu cầu vay vốn trên thị trường, khả năng cung ứng vốn vay và thị phần hiện có về sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh, hình thức cho vay ngắn hạn nào được các doanh nghiệp ưa chuộng, chất lượng của những món vay nói chung và các khoản vay ngắn hạn nói riêng hiện nay ra sao, phương thức cho vay nào là an toàn, hiệu quả. Với những thông tín có được về thị trường sản phẩm của mình, chi nhánh sẽ có những giải pháp phù hợp, kịp thời để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, kịp thời loại bỏ những món vay không hợp lý, những lĩnh vực đầu tư rủi ro. Qua đó, ngân hàng có thể đưa ra thị trường những sản phẩm cho chất lượng cao, các khoản vay lành mạnh, an toàn, hiệu quả.
Hai là, nghiên cứu thị trường sản phẩm của khách hàng. Khách hàng làm ăn có hiệu quả, hoạt động sản xuất kinh doanh tiến triển tốt thì các khoản nợ của ngân hàng mớiư được thnah toán đầy đủ, đúng hạn. Vì vậy, bộ phận nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu rõ về thị trường sản phẩm của khách hàng trên các khía cạnh như: Số lượng doanh nghiệp cạnh tranh, chất lượng sản phẩm trên thị trường, nhu cầu sản phẩm đó trong tương lai, sức cạnh tranh của sản phẩm… để từ đó dự đoán xem sản phẩm của khách hàng có thể xâm nhập thị trường không, mức độ rủi ro là bao nhiêu… Đây là nguồn thông tin quan trọng giúp đánh giá rủi ro thị trường của khách hàng, so sánh, kiểm soát, đối chiếu với thông tin được khách hàng cung cấp.
* Công tác tuyên truyền, quảng cáo
Các hoạt động truyền thông làm cho công chúng hiểu rõ, đầy đủ hơn về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, giúp khách hàng có căn cứ quyết định việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình. Các hoạt động quan hệ giúp các ngân hàng nắm được những thông tin phản hồi từ khách hàng về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ. Đây là căn cứ quan trọng để ngân hàng điều chỉnh sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và các hoạt động khác phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
mục đích giới thiệu về hình thức, thể loại cho vay, cơ chế, chính sách cho vay…. Hoạt động này giúp ngân hàng mở rộng và phát triển các loại dịch vụ, cung ứng, tạo mối quan hệ rộng lớn từng bước mở rộng thị trường, tăng sự thích ứng, tăng tính hiệu quả trong kinh doanh.
Như vậy, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An cần thực hiện các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo thường xuyên, lựa chọn phương thức quảng cáo phù hợp như quảng cáo thông qua ưu thế sản phẩm riêng đang có trên thị trường, quảng cáo gây ấn tượng, cảm giác mạnh, lâu quên… Khi tuyên truyền, quảng cáo, chi nhánh cũng cần chú ý các vấn đề cơ bản như: Ngôn từ, hình ảnh, biểu tượng khi quảng cáo phải chuẩn xác, thống nhất, ngắn gọn, gây ấn tượng, dễ hiểu, dễ nhớ; phải phản ánh được tầm nhìn, mục tiêu chiến lược mà chi nhánh muốn đạt tới; phải giới thiệu được hình ảnh riêng biệt của chi nhánh khi tuyên truyền, quảng cáo.
Khi tuyên truyền về sản phẩm, dịch vụ, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An phải tuân thủ đầy đủ các bước mang tính hệ thống, có như vậy việc tuyên truyền mới có hiệu quả:
- Xác định các mục đích của tuyên truyền hiệu quả. - Chuẩn bị thông tin tuyên truyền thật chu đáo.
- Lựa chọn phương tiện thông tin tuyên truyền phù hợp.
- Phân tích các kết quả của chiến lược tuyên truyền, quảng cáo.
Có thể thấy, chính sách tuyên truyền quảng cáo là việc làm cần thiết đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của chi nhánh. Thông qua tuyên truyền, quảng cáo, ngân hàng có thể mau chóng thâm nhập thị trường, tăn doanh thu, tiết kiệm chi phí, mang lại lợi ích kinh tế cho ngân hàng. Thông qua mức cho vay, số lượng người vay, mức tăng lên của thị phần… mà ngân hàng có thể đánh giá chính sách tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả và phù hợp hay không.