e. Hành vi sau mua
4.2.1.1 Kết quả nghiên cứu
Trước tiên ta thấy BHNT là một sản phẩm vô hình, KH không thể cảm nhận được giá trị của sản phẩm ngay sau khi mua mà chỉ khi khi nào co rủi ro xảy ra người mua BH mới cảm nhận hết được giá trị của nó. Bên cạnh đó, thị trường BH là một thị trường khá mới mẻ tại Việt Nam nên việc mua BH bị tác động rất lớn bởi các yếu tố như Sự kiện và động cơ thúc đẩy mua BHNT. Trong đời người đều trải qua những bước ngoặc quan trọng như đi làm, lập gia đình, sinh con… Mỗi giai đoạn đều có tác động quan trọng đến những quyết định của con người và mua BH cũng là một trong những quyết định như vậy. Bên cạnh đó, tùy vào từng giai đoạn trong cuộc sống mà động cơ mua BHNT sẽ khác nhau. Nếu KH đi làm có thu nhập ổn định thì mong muốn của họ là mua BHNT như một kênh tiết kiệm cho tương lai sau này như lập gia đình, mua nhà, sắm xe hoặc để dành tiền khi nghỉ hưu…. Còn nếu khi họ lập gia đình thì sẽ có trách nhiệm đối với gia đình và bản thân nên họ sẽ tham gia BHNT nhằm bảo vệ mình và gia đình trước những rủi ro trong cuộc sống. Đối với những KH có con rồi thì họ sẽ muốn dành những gì tốt đẹp nhất cho con nên việc mua BHNT nhằm tiết kiệm cho con cái sau này học đại học. Đối với sản phẩm BHNT có đặc tính điểm khác với những sản phẩm hữu hình là không cảm nhận được giá trị ngay sau khi mua. BHNT chỉ mua được khi chưa có nhu cầu, khi sức khỏe và tài chính còn ổn định chứ nếu có vấn đề về sức khỏe rồi mới cần đến BH thì hầu như là không mua được. Nhưng trên thực tế rất nhiều người khi sức khỏe có vấn đề mới nghĩ đến chuyện mua BHNT để bảo vệ sự rủi ro của mình mà đã bị công ty BH từ chối hoặc bị loại trừ một số bệnh đã mắc phải.