e. Hành vi sau mua
1.4Tổng kết nghiên cứu các đề tài đã thực hiện trong lĩnh BHNT
BHNT là một lĩnh vực còn mới mẻ đối với thị trường Việt Nam nên những đề tài nghiên cứu về lĩnh vực này còn chưa nhiều, chủ yếu là những nghiên cứu khám phá được thực hiện trong lĩnh vực này.
Năm 2004, tác giả Nguyễn Thị Ánh Xuân đã nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ”. Tác giả chủ yếu nghiên cứu các yếu tố về lợi ích của bảo hiểm đối với người mua như lợi ích bảo vệ, lợi ích tiết kiệm, lợi ích đầu tư và lợi ích tinh thần. Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của người thân đối với xu hướng mua dịch vụ BHNT. Đối tượng nghiên cứu là những người đã mua BHNT và những người chưa mua BHNT. Nghiên cứu này đã chỉ ra được trong nhóm khách hàng chưa mua BHNT thì sự ủng hộ của cha/mẹ có ảnh hưởng đến xu hướng mua BH mạnh nhất, tiếp đến là yếu tố lợi ích tinh thần, sự ủng hộ của vợ/chồng và sau cùng là yếu tố bảo vệ. Đối với nhóm khách hàng đã mua BHNT thì yếu tố lợi ích tinh thần có ảnh hưởng mạnh nhất tới xu hướng mua BHNT, sau đó đến lợi ích bảo vệ và đầu tư. Lợi ích tiết kiệm không được đưa vào mô hình hồi quy vì có hệ số sig t > 0.05. Vì vậy, kết luận lợi ích tiết kiệm không ảnh hưởng tới xu hướng mua BHNT là một hạn chế bởi đây là một nhân tố quan trọng khi khách hàng xem xét để đưa ra quyết định mua BH. Có thể khi đưa ra bảng câu hỏi tác giả chưa nhấn mạnh tầm quan trọng của nhân tố lợi ích tiết kiệm hoặc có thể do khách hàng chưa tập trung để trả lời khách quan những câu hỏi của tác giả đưa ra nên kết quả nghiên cứu không được như mong muốn. Bên cạnh đó, hệ số tương quan của biến độc lập với biến phụ thuộc Ý định mua dịch vụ BHNT tương đối thấp (Beta<0.4).
Năm 2005, tác giả Võ Thị Thanh Loan thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố
ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh” với mô hình nghiên cứu phát triển từ ý tưởng của Jagdish N. Sheth, Banwari Mittal và Bruce I. Newman (2001) với 12 nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua các sản phẩm BHNT được chia làm 2 nhóm nhân tố là: Nhóm đặc điểm cá nhân và Nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn sản phẩm. Nhóm nhân tố đặc điểm cá nhân bao gồm: Đặc điểm tâm lý, Các sự kiện trong cuộc sống, Kiến thức về BHNT, Nhân khẩu, Động cơ mua BH, Rào cản tham gia BH. Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn sản phẩm gồm: Nhận thức giá trị của sản phẩm, Tính phức tạp của sản phẩm, Danh tiếng của công ty, Kênh phân phối thích hợp, Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây, ý kiến gia đình. Sau khi phân tích nhân tố khám phá (EFA) mô hình điều chỉnh gồm 12 nhân tố: Đặc tính của đại lý, Lợi ích và động lực thúc đẩy, Ủng hộ người thân, Sự kiện trong cuộc sống, Rào cản, Tiết kiệm và chi tiêu, Công ty bảo hiểm, Sự sẵn sàng của đại lý, Rủi ro và lợi nhuận, Sự sẵn có của kênh phân phối,
Kinh nghiệm mua bảo hiểm, Tính phức tạp của sản phẩm. Sau khi phân tích hồi quy từng loại quyết định mua hợp động BHNT theo thời hạn với 13 nhân tố độc lập, trong đó tác giả đưa thêm nhân tố Giới tính vào trong phân tích hồi quy. Kết quả cho thấy chỉ có 3 nhân tố Ủng hộ của người thân, Đặc điểm tâm lý (Rủi ro & lợi nhuận) và Giới tính là ảnh hưởng thuận chiều tới quyết định mua hợp đồng BHNT thời hạn 1 năm. Trong đó, giới tính là có tác động mạnh nhất, tiếp theo là nhân tố Ủng hộ của người thân và Đặc điểm tâm lý. Đối với quyết định mua hợp đồng BHNT ngắn hạn chỉ có nhân tố Công ty BH là ảnh hưởng thuận chiều. Và nhân tố Ủng hộ của người thân ảnh hưởng thuận chiều với Quyết định mua BHNT dài hạn với lãi và gốc được trả nhiều lần trong thời hạn hợp đồng. Với loại HĐ BHNT mà lãi và gốc được trả một lần khi đáo hạn thì có 2 yếu tố tác động cùng chiều là Ủng hộ của người thân và Kinh nghiệm mua BH. Cuối cùng là Quyết định mua HĐ BHNT trọn đời (gốc và lãi được trả khi người được BH tử vong) thì yếu tố Ủng hộ của người thân, Công ty bảo hiểm và Giới tính có ảnh hưởng cùng chiều. Và trong 5 loại HĐ BHNT này thì tần suất xuất hiện sự ảnh hưởng của yếu tố Ủng hộ của người thân là nhiều nhất cho thấy yếu tố này rất quan trọng khi đưa ra quyết định mua các loại HĐBH. Từ đó, tác giả đưa ra một số kiến nghị đối với các công ty BH như: Gia tăng các hoạt động giới thiệu lợi ích của BHNT đến những người xung quanh; Gia tăng danh tiếng của công ty BH trên thị trường; Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng; Gia tăng cơ hội cho khách hàng lựa chọn sản phẩm BH phù hợp. Ưu điểm của đề tài nghiên cứu này là tác giả tiến hành phân tích hồi quy với Quyết định mua từng loại HĐBH và tác giả đưa thêm nhân tố Giới tính vào phân tích để làm rõ hơn những yếu tố ảnh hưởng đối với quyết định mua từng loại HĐBH. Từ đó giúp doanh nghiệp BH có quyết định đúng đắn hơn khi tư vấn cho khách hàng. Bên cạnh đó, đề tài cũng có nhược điểm là tác giả đưa ra 12 yếu tố với 60 biến quan sát là quá nhiều đối với khách hàng tham gia phỏng vấn. Điều này làm ảnh hưởng đến chất lượng mẫu khảo sát vì số lượng câu hỏi nhiều quá khách hàng sẽ không thể tập trung để trả lời chính xác hết các câu hỏi. Từ đó, kết quả nghiên cứu sẽ không được như mong muốn.
Tiếp theo đến năm 2012, tác giả Nguyễn Thị Búp nghiên cứu đề tài “Các yếu tố
ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn TP tỉnh Trà Vinh” dựa trên đề tài của Nguyễn Thị Ánh Xuân và phát triển thêm nhân tố mới ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm như: Thông tin về công ty BHNT. Mô hình đề xuất của tác
giả gồm có 6 nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua BHNT như: Lợi ích bảo vệ, lợi ích tiết kiệm, lợi ích đầu tư, lợi ích tinh thần, ý kiến người thân và thông tin công ty BHNT. Sau khi phân tích nhân tố khám phá thì mô hình điều chỉnh gồm 7 nhân tố: Lợi ích đầu tư, lợi ích tiết kiệm, dễ tiếp cận, lợi ích tài chính, ảnh hưởng của người thân, lợi ích bảo vệ sức khỏe và lợi ích khắc phục rủi ro. Tác giả đưa ra được một số đề xuất như: Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên công ty, nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện và phát triển sản phẩm, mở rộng mạng lưới và đạo đức nghề nghiệp của đại lý. Nhưng hạn chế của đề tài nghiên cứu này là tác giả chưa đi sâu nghiên cứu xem trong những nhân tố đó thì nhân tố nào tác động mạnh nhất tới quyết định mua bảo hiểm nhân thọ và tác động tích cực hay tiêu cực tới quyết định mua bảo hiểm. Bên cạnh đó, khi khảo sát bảng câu hỏi để nghiên cứu tác giả khảo sát cả những người đã mua BHNT và những người chưa mua BHNT nhưng tác giả chưa nghiên cứu sâu các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua BHNT đối với khách hàng tiềm năng này nhằm có những cách tiếp cận hiệu quả với đối tượng này.