e. Hành vi sau mua
1.3.1.1.Tâm lý chi tiêu và tiết kiệm
Đặc điểm tâm lý trong đó có hai khuynh hướng tiết kiệm và chi tiêu; thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận. Hai yếu tố này có ảnh hưởng nhiều đến mục đích và nhu cầu BHNT (theo Jagdish N. Sheth và các đồng nghiệp, 2001). Với khuynh hướng cơ bản của con người là tiết kiệm và chi tiêu, điều này thường tạo ra các nhu cầu tài chính cụ thể. Những người chọn cuộc sống bình dị, hướng về gia đình thường quan tâm nhiều hơn đến các dịch vụ tiết kiệm, đầu tư. Còn các KH có phong cách sống phóng khoáng, giao tiếp rộng trong xã hội có thể quan tâm nhiều đến các sản phẩm tín dụng và quản lý tài chính.
Bên cạnh đó, thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận là yếu tố thuộc về đặc điểm tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm BHNT của KH. Khi tìm hiểu về các sản phẩm BH, một số KH sẽ cân nhắc về lợi nhuận mà sản phẩm sẽ mang lại cho họ, còn một số KH khác lại tìm kiếm sự an toàn về vấn đề tài chính vì một số người có thể chấp nhận mức độ rủi ro cao nhưng một số người khác lại không, thậm chí họ biết rằng rủi ro cao gắn liền với khả năng sinh lợi tiềm năng cao. Với những KH thích đầu tư và mong muốn tìm kiếm lợi nhuận thì BHNT chưa phải là giải pháp thật sự hấp dẫn, nhưng với những KH có khuynh hướng an phận, ăn chắc mặc bền thì khoản tiền nhận
được lúc đáo hạn cũng xem là tạm được và việc ra quyết định tham gia BHNT không gặp nhiều trở ngại. Với các KH khác nhau thì khuynh hướng tiết kiệm và chi tiêu, thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận cũng khác nhau, hai yếu tố này đều ảnh hưởng đến quyết định mua của KH.