Marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng đến sự thành công của việc cung cấp dịch vụ. Tại NSI, Công ty thường quan tâm đến chiến lược phát triển hoạt động Marketing, tuy không có phòng Marketing riêng nhưng công việc này do phòng kinh doanh đảm trách, có thể trong thời gian tới khi mở rộng quy mô Công ty cần có phòng Marketing riêng. Đối với dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng quan trọng, ngoài chính sách giá được ưu đãi, khách hàng quan trọng cần có sự đa dạng về dịch vụ cung cấp, nhu cầu thông tin về thị trường cho khách hàng, và các hoạt động tư vấn, hộ trợ cho khách hàng cũng là những yếu tố giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Công ty cần có phòng Marketing riêng để họ tập trung hơn vào khâu marketing, tại phòng Marketing trưởng phòng sẽ là người chịu trách nhiệm về hoạt động marketing của Công ty và báo cáo lên ban giám đốc, những chiến lược phát triển marketing trong thời gian ngắn cũng như dài hạn cần có sự chỉ đạo của ban giám đốc và sự liên kết các phòng ban liên quan. Có được sự hỗ trợ như vậy chắc chắn phòng Marketing sẽ đưa ra được những phương hướng hoạt động cụ thể và chính xác
+ Chiến lược giá
Chính sách giá dành cho khách hàng quan trọng ở đây bao gồm phí dịch vụ. Ban lãnh đạo cùng phòng Marketing cần nghiên cứu đưa ra chính sách giá linh hoạt, hợp lý , giá có tính cạnh tranh cao. Đối với những khách hàng quan trọng mà số lượng giao dịch lớn thì phí dịch vụ bằng 90% trên mỗi đơn vị so với phí dịch vụ khách hàng thông thường. Ngoài ra khách hàng còn được chiết khấu 5% khi khách hàng lần đầu tiên trở thành khách hàng VIP của Công ty.
Vào ngày lễ Công ty cần có chương trình khuyến mại như giám phí dịch vụ 5% đối với khách hàng thông thường và 7% đối với khách hàng quan trọng.
Hiện nay tại NSI phí giao dịch chứng khoán dành cho khách hàng VIP là 0,4% đối với cổ phiếu và chứng chỉ, riêng trái phiếu là 0,1%. Đây được coi là mức phí rất ưu đãi dành cho khách hàng VIP, và mức phí này cũng được coi gần như thấp nhất trong các công ty chứng khoán tại Việt Nam. Với mức phí này Công
ty có thể cạnh tranh tốt với các đối thủ khác, vấn đề đặt ra Công ty làm sao để duy trì mức phí này nhưng vấn có lãi.
Hiện tại có khá nhiều công ty chứng khoán dùng chiến lược giảm giá để thu hút khách hàng. Để cạnh tranh tốt và nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng nói chung và khách hàng quan trọng nói riêng, Công ty cần đưa ra những chính sách giá hợp lý, công khai minh bạch, có nhiều gói cước phí dịch vụ dành cho khách hàng giao dịch với số lượng ít hay nhiều để có những ưu đãi khác nhau.
+ Cần có sự đa dạng về dịch vụ cung cấp
Cải tiến chất lượng dịch vụ luôn luôn phải được tiến hành một cách liên tục, nhu cầu của khách hàng VIP không chỉ là nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán mà còn dịch vụ cung cấp ngày càng phải phong phú đa dạng, những dịch vụ phải mới, hấp dẫn với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác thật thỏa mái, yên tâm để đầu tư. Phòng Marketing cần nghiên cứu xem nhu cầu, mong muốn của khách hàng VIP là những dịch vụ mới nào, thêm đó phòng cũng cần nghiên cứu những dịch vụ chứng khoán của các công ty chứng khoán khác trong và ngoài nước mà giúp họ thành công trong việc chinh phục được khách hàng VIP, rồi báo cáo lên ban lãnh đạo để cùng xem xét, nghiên cứu và có thể triển khai những dịch vụ mới đó tại Công ty. Những dịch vụ chứng khoán mới cung cấp cho khách hàng VIP cần nghiên cứu kỹ xem khả năng con người, công nghệ, cơ sở vật chất của Công ty có đáp ứng được hay không, rùi mới quyết định đưa vào để cung cấp cho khách hàng, tránh tình trạng dịch vụ thì hay nhưng người cung cấp và cơ sở vật chất lại không đáp ứng được yêu cầu.
Chi phí cho công việc này là chủ yếu là chi phí nghiên cứu nhu cầu của khách hàng,chi phí mời chuyên gia thẩm định, và nếu thực hiện thì có thể thêm chi phí mua sắm thiết bị phục vụ cho dịch vụ cung cấp đó. Phòng Marketing sẽ nghiên cứu chi phí rùi báo cao lên ban lãnh đạo xem xét tính khả thi và sau đó mới quyết định có thực hiện hay không
Sau khi đưa những dịch vụ chứng khoán mới vào để phục vụ cho khách hàng VIP, cần có một cuộc khảo sát xem mức độ hài lòng của khách hàng là như thế nào, cần phân tích xem hiệu quả kinh tế mà dịch vụ mới đem lại là cao hay thấp, để từ đó có những điều chỉnh phù hợp để áp dụng cho các chi nhánh khác của Công ty
+ Cung cấp thông tin về thị trường cho khách hàng
Trong thời đại bùng nổ thông tin như hiên nay, thông tin cũng được coi là tiền, thậm chí đôi khi được coi có giá trị khá lớn. Đối với lĩnh vực chưng khoán thì nhu cầu thông tin về thị trường, về giá cổ phiếu, về số lượng giao dịch... của khách hàng, nhất là đối với những khách hàng VIP, những người giao dịch thường xuyên thì vô cùng cần thiết. Khách hàng VIP đến công ty chứng khoán ngoài việc giao dịch họ còn tìm hiểu thông tin về thị trường nữa thông qua những tư vấn của nhân viên chứng khoán. Do vậy nếu NSI có một bộ phận nhỏ chuyên nghiên cứu thị trường rùi báo cáo cho các các chuyên gia tư vấn, và ngay sau đó đã có một bức tranh tổng thể về thị trường chứng khoán ngay trong ngày, thậm chí ngay trong buổi sáng hoặc chiều hôm đó thì đó là một lợi thế rất lớn để hút khách hàng VIP. Điều đó cũng được khách hàng đánh giá vào về chất lượng dịch vụ chứng khoán mà Công ty cung cấp. Công ty thường xuyên có những bài viết chuyên sâu để phân tích đánh giá thị trường và đăng trên website của công ty, cũng như trong các ấn phẩm hàng tháng của Công ty để khách hàng có thể tìm hiểu thêm. Những bài viết phải tạo ra được thương hiệu riêng, có tình chuyên sâu, giống như những bài viết chuyên sâu trong Tuần Việt Nam của báo điện tử Vietnam.net
Một số sản phẩm mà Công ty cần cập nhật cho khách hàng như : có những báo cáo phân tích về các công ty niêm yết hàng tháng, hàng quý, hàng năm. Cần có những bài báo cáo, phân tích của những công ty niêm yết mà được nhiều khách hàng quan tâm. Cung cấp thông tin các công ty chuẩn bị đấu giá
qua trung tâm giao dịch. Nếu có thể cung cấp các bản báo cáo bằng tiếng anh để một số cá nhân, tổ chức nước ngoài là khách hàng của Công ty theo dõi
+ Các hoạt động tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng
Không chỉ khách hàng lần đầu giao dịch mà ngay cả nhiều khách hàng VIP cũng khó tránh khỏi những bối dối khi quyết định đầu tư chứng khoán. Hoạt động tư vấn của Công ty sẽ phần nào giải quyết được những khó khăn đó của khách hàng. Mỗi khách hàng, nhất là những khách hàng giao dịch với số lượng lớn họ đều rất cẩn thận, cân nhắc kỹ rùi mới quyết định đầu tư, đôi khi hoạt động tư vấn lại là khâu quan trọng nhất giúp họ quyết định đầu tư hay không, và đầu tư Công ty này hay công ty khác. Chúng ta có thể nhận thấy ví dụ đơn giản sau: Khi ở nhà và chúng ta tìm hiểu và quyết định mua một cái tủ lạnh nhãn hiệu sanyo ở Công ty Trần Anh, nhưng khi đến Công ty đó thông qua hoạt động tư vấn của nhân viên, có thể ngay lập tức chúng ta không mua tủ lạnh hãng đó nữa mà mua loại khác và của hãng khác. Thông qua ví dụ đó ta thấy từ hành động đầu tư đến việc quyết định đầu tư còn là cả một khoảng khá xa, và chính những người tư vấn sẽ thúc đẩy quá trình đó nhanh hơn, giúp cho khách hàng có những lựa chọn đúng đắn hơn. Nếu như khách hàng đầu tư đúng chỗ, họ có lời thì chắc chắn họ sẽ ấn tượng hơn với Công ty, đồng nghĩa với việc đó là không chỉ giữ chân được khách hàng đó mà Công ty còn có thể có thêm nhiều khách hàng khác nữa thông qua sự giới thiệu của chính khách hàng trước. Cung cấp dịch vụ chứng khoán cho khách hàng VIP là công việc đặc thù, đòi hỏi người tư vấn phải am hiểu thị trường chứng khoán, phải nhạy bén, đôi khi cần có sự tổng hợp xử lý thông tin thật tốt, để có thể dự báo được xu hướng đầu tư trong tương lai để tư vấn cho khách hàng
Phát triển hoạt động tư vấn cổ phần hóa và tư vấn niêm yết : Một hoạt động có ảnh hưởng gián tiếp nhưng không kém quan trọng tới nghiệp vụ môi giới chứng khoán đó là phát triển hoạt động tư vấm cổ phần hóa và tư vấn niêm yết nhằm làm tăng hàng hóa trên thị trường. Hơn thế nữa khi tư vấn thành công cho
các tổ chức cổ phần hóa và tổ chức niêm yết sẽ khẳng định tính chuyên nghiệp của Công ty. Từ đó nâng cao uy tin và thương hiệu và sẽ thu hút được nhiều khách hàng VIP đến với Công ty.
Phát triển hoạt động quản lý danh mục đầu tư : Phát triển hoạt động quản lý danh mục đầu tư của khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng vì rủi ro trong đầu tư chứng khoán là yếu tố mà tất cả các khách hàng đều quan tâm. Rủi ro mỗi chứng khoán bao gồm rủi ro cá biệt và rủi ro hệ thống. Rủi ro cá biệt do các yếu tố nội gây ra, nó chỉ có tác động tới một hoặc một số chứng khoán, Rủi ro hệ thống do các yếu tỗ vĩ mô nằm ngoài sự kiểm soát của Công ty, và nó ảnh hưởng đến cả thị trường. Các chuyên gia cùng với khách hàng VIP của mình thảo luận để thiết lập ra những tiêu chí đầu tư sao cho phù hợp nhất, những tiêu chí chấp nhận rủi ro phù hợp của mỗi loại chứng khoán, để giảm thiểu rủi ro đến mức thấp nhất, khả năng sinh lời cao nhất. Hiện tại vấn đề phát triển hoạt động này còn hạn chế ở Việt Nam, nhưng làm tốt công việc này sẽ giảm thiếu đáng kể đến thiệt hại, mất mát của khách hàng. Để làm được tốt hoạt động này Công ty có những chuyên gia giỏi về chứng khoán, có khả năng dự đoán sự biến động của thị trường để tư vấn cho khách hàng VIP. Những chuyên gia này thường biết được chu kỳ hoạt động của thị trường chứng khoán, nắm bắt được mức độ rủi ro mỗi loại cổ phiếu để khách hàng VIP tham khảo. Bên cạnh đó cần có ban quản lý danh mục đầu tư, ở đây ban này sẽ tổng hợp từng loại chứng khoán và đưa ra mức độ rủi ro của từng loại chứng khoán để khách hàng được biết. Thị trường chứng khoán Việt Nam ngày càng có tình chuyên nghiệp hơn, cơ hội phát triển ngày càng lớn hơn, nhu cầu của khách hàng cũng vậy, Công ty sớm đưa những dịch vụ mới này vào để phục vụ cho khách hàng. Với những bước đi tiên phong giảm thiếu rủi ro cho khách hàng như vậy chắc chắn Công ty sẽ được nhà đầu tư chọn là địa điểm tin cậy để đầu tư
Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Các dịch vụ hỗ trợ ở đây bao gồm dịch vụ cầm cố chứng khoán, repo cổ phiếu, cho vay ứng trước, trả châm...Dịch
vụ hỗ trợ ngày càng đóng vai trò quan trong trong việc cung cấp những dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP. Trong thời buổi khó khăn về tài chính, nhu cầu vốn của khách hàng để đầu tư là rất lớn, nhưng không phải lúc nào khách hàng cũng có thể tiếp cận nguồn vốn một cách dễ dang. Công ty cần tăng cường liên kết với ngân hàng, cần có ngân hàng bảo lãnh cho Công ty, thông qua đó ngân hàng có thể thực hiên các nghiệp vụ cầm cố chứng khoán, hay cho vay ứng trước cho nhà đầu tư