2.3.1.1. Môi trường chính trị - xã hội
Thị trường chứng khoán rất nhạy cảm với các sự kiện chính trị, và quan hệ chặt chẽ với các chính sách phát triển kinh tế và các cam kết của Chính phủ. Bên cạnh đó môi trường xã hội cũng có những tác động tới hoạt động kinh doanh của công ty chứng khoán, đó là thói quen tâm lý của người dân, sự hiểu biết của người dân về lĩnh vực chứng khoán. Khách hàng VIP là những người giao dịch, mua bán chứng và sử dụng các dịch vụ thường xuyên tại Công ty. Với nét văn hóa của người Việt Nam là truyền tai nhau về thông tin. Cụ thể khi khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ tại Công ty có thể là tốt hoặc không tốt thì thường mách bảo với những khách hàng khác, không nên sử dụng dịch vụ ở đây vì chất lượng dịch vụ không tốt, hoặc họ sẽ quảng cáo không công cho Công ty khi giới thiệu nhiều người khác đến với Công ty vì họ cho rằng chất lượng dịch vụ ở đây là khá tốt. Đó là quyền của khách hàng, và Công ty không thể kiểm soát được điều đó. Công ty chỉ có thể cố gắng đem đến cho khách hàng thông thường và khách hàng quan trọng những dịch vụ chứng khoán tốt nhất. Và kinh doanh tại Việt Nam hầu hết các công ty phải chấp nhận điều đó.
Các khách hàng tại NSI chủ yếu là những nhà đầu tư trong nước. Chính môi trường văn hóa đã làm cho nhiều người trở nên bảo thủ và ít có sự thay đổi. Khi họ có ấn tượng với dịch vụ chứng khoán nào đó, họ sẽ rất khó chấp nhận dịch vụ chứng khoán khác thay thế dịch vụ cũ, điều này làm cho việc cung cấp những dịch vụ tốt hơn của Công ty gặp nhiều khó khăn. Ví dụ tâm lý người dân Việt Nam khi mua xe máy thì chủ yếu là của hãng Hon Da, mua điện thoại là của Nokia, mua bột giặt là của Omo... Nếu có khách hàng nào đã ấn tượng với dịch vụ chứng khoán của công ty chứng khoán đó, thi Công ty Cổ phần Chứng khoán Quốc gia khó mà lôi kéo được những khách hàng này trở thành khách hàng của mình, và càng khó để họ trở thành khách hàng thường xuyên của mình.
2.3.1.2. Khủng hoảng kinh tế
Khủng khoảng kinh tế có tác động rất lớn đến hầu hết tất cả các ngành nói chung và lĩnh vực chứng khoán nói riêng, khủng hoảng làm cho giá cổ phiếu đi xuống, sự thành công các giao dịch cũng giảm đáng kể, cả nhà đầu tư lẫn doanh nghiệp, các công ty môi giới chứng khoán đều cảm thấy chán nản. Điều đó ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ chứng khoán mà công ty cung cấp dành cho khách hàng của mỗi mình. Tại NSI theo khảo sát thường khủng hoảng kinh tế xảy ra thì đi kèm là chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP luôn có chiều hướng giảm so với lúc chưa cho khủng hoảng, chính tâm lý của cả nhà đầu tư lẫn nhân viên tư vấn, môi giới đã làm cho không khí buổi làm việc buồn chán hơn, khách hàng VIP cảm nhận về chất lượng dịch vụ mà nhân viên cung cấp cũng giảm đáng kể.
Khủng hoảng kinh tế gây ra áp lực tăng giá phí dịch vụ, đây cũng là điều Công ty không hề mong muốn trong bối cảnh kinh tế gặp khó khăn, nhằm giữ chân khách hàng quan trọng của mình, nhưng nếu không tăng phí dịch vụ thì Công ty sẽ làm ăn thua lỗ, khó đảm bảo chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP mà tốt như mong muốn được.
Nhiều dịch vụ chứng khoán khi cung cấp thường có phí cao vì chi phí để cung cấp khá lớn, nhưng khủng hoảng kinh tế làm cho nhà đầu tư có khó thể chi trả những khoản phí đó được, nhiều khách hàng quan trọng đành chỉ chọn những dịch vụ đơn giản, thông thường, chất lượng dịch vụ không được như mong muốn.
2.3.1.3. Ảnh hưởng của thị trường chứng khoán
Thị trường chứng khoán có ảnh hưởng tới chuyên môn, sản phẩm, dịch vụ và khả năng thu lợi nhuận của Công ty. Thị trường càng phát triển thì càng có khả năng tạo thêm nhiều công cụ tài chính và đa dạng hóa dịch vụ và ngược lại, khi thị trường kém phát triển thì Công ty không có điều kiện tạo thêm các sản phẩm, các dịch vụ cũng bị hạn chế về chất lượng, nhất là các dịch vụ cung cấp cho khách hàng VIP luôn đòi hỏi cao về chi phí, công nghệ và con người.