- RCCD = RC – 5.1031 HACC = HA – 5
9. Ngành nghề kinh doanh
1. Thương mại dịch vụ 2. Công nghiệp và xây dựng 3. Nông lâm nghiệp và thủy sản
CẢM ƠN ANH/CHỊ/ÔNG/BÀ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI NÀY! BẢNG CÂU HỎI NÀY!
PHỤ LỤC 2: MÃ HÓA BẢNG CÂU HỎI
STT DIỄN GIẢI MÃ HÓA
Chất lượng dịch vụ
1. Chất lượng dịch vụ kế toán là tốt CLDV1
2. Tư vấn của EMC là kịp thời và ít sai sót CLDV2 3. Tư vấn của EMC đáp ứng được yêu cầu của Thuế CLDV3 4. Tư vấn của EMC giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều tiền
bạc
CLDV4
5. Cảm thấy yên tâm khi dùng dịch vụ tư vấn của EMC CLDV5 6. Dùng dịch vụ tư vấn của EMC không lo bị Thuế kiểm tra hay
thất thoát thông tin, số liệu.
CLDV6
7. Tư vấn của EMC đảm bảo cung cấp được các số liệu quản trị đáp ứng mục tiêu của tổ chức
CLDV7
8. Sử dụng dịch vụ của EMC là thiết thực cho doanh nghiệp CLDV8 9. EMC mang lại nhiều lợi ích trong hiện tại và tương lai CLDV9 10. Khách hàng có thêm nhiều kiến thức bổ ích về quản lý, điều
hành doanh nghiệp sau khi sử dụng dịch vụ của EMC
CLDV10
11. EMC tận tình hỗ trợ khách hàng CLDV11
12. Thời gian tư vấn, cung cấp dịch vụ, giải quyết những vấn đề phát sinh là nhanh chóng
CLDV12
13. Nhân viên của EMC thân thiện và nhiệt tình CLDV13 14. Khách hàng được hỗ trợ tốt khi cần đến EMC CLDV14 15. Thông tin quản trị, tài chính luôn kịp thời CLDV15
Giá cả
16. Phí dịch vụ tư vấn của EMC là phù hợp GC1
17.
Biểu phí của tư vấn của EMC đa dạng theo tình hình kinh doanh thực tế của doanh nghiệp
GC2
18.
Biểu phí của tư vấn của EMC linh hoạt theo tình hình kinh doanh thực tế của doanh nghiệp
GC3
19.
Dễ dàng lựa chọn các biểu phí khác nhau đối với dịch vụ tư vấn của EMC
Rào cản chuyển đổi
20.
Sẽ mất rất nhiều mối quan hệ khi không sử dụng dịch vụ của EMC nữa
RCCD1
21.
Sẽ mất đi mối quan hệ với đội ngũ, cách thức làm việc, cung cấp dịch vụ thân quen, chuyên nghiệp
RCCD2
22.
Sẽ mất đi những khách hàng tiềm năng mà EMC có thể giới thiệu
RCCD3
23. Rất bất tiện khi thay đổi nhà cung cấp RCCD4 24. Sẽ tốn nhiều thời gian cho việc thay đổi RCCD5 25. Sẽ tốn nhiều công sức cho việc thay đổi RCCD6 26. Mất công sức để làm quen lại với đơn vị cung cấp dịch vụ mới RCCD7
27. Có thể thiệt hại về mặt tài chính RCCD8
28. Tốn nhiều chi phí để làm quen, hướng dẫn lại cho đơn vị mới RCCD9 29. Phải từ bỏ mọi khoản “đầu tư” cho EMC từ trước đến nay RCCD10
30.
Có thể thiệt thòi khi từ bỏ các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của EMC
RCCD11
Thiếu các nhà cung cấp vượt trội
31. Hình ảnh các nhà cung cấp khác là kém vượt trội HA1 32. Danh tiếng các nhà cung cấp khác là kém vượt trội HA2 33. Chất lượng dịch vụ các nhà cung cấp khác là kém vượt trội HA3 34. Phí dịch vụ các nhà cung cấp khác là ít hấp dẫn hơn HA4 35. Sử dụng các nhà cung cấp khác ít lợi ích hơn EMC HA5
Trung thành
36. Sẽ tiếp tục sử dụng EMC trong năm tới TT1
37. Xác suất để tôi ở lại với EMC trong năm tới là rất cao TT2
38. Cảm thấy mình bị trói chặt với EMC TT3
39. Sẵn sàng chấp nhận giá cao hơn để ở lại với EMC TT4 40. Khách hàng tự cam kết sẽ gắn bó lâu dài với EMC TT5
41.
Khách hàng thường xuyên giới thiệu EMC với những người khác
TT6
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA