- Percentage of variance: phần trăm phương sai toàn bộ được giải thích
3.5.2Tính toán các biến và tạo ra biến bậc 2 của biến Chất lượng dịch vụ và Trung thành:
c) Xây dựng mô hình hồi quy
3.5.2Tính toán các biến và tạo ra biến bậc 2 của biến Chất lượng dịch vụ và Trung thành:
Trung thành:
Từ Kết quả phân tích EFA cuối cùng, tất cả các chỉ báo hội tụ về thành 2 nhóm nhân tố, với các trọng số nhân tố đều lớn 0.50. Vì vậy, tất cả các chỉ báo này đều được giữ lại cho bước phân tích tiếp theo. Hai nhóm nhân tố được đặt tên và tính toán như sau:
- CLDV1, CLDV2, CLDV3, CLDV4, CLDV5, CLDV6, CLDV7, CLDV9, CLDV10, CLDV11, CLDV12, CLDV13, CLDV14, CLDV15, GC1, GC2, CLDV10, CLDV11, CLDV12, CLDV13, CLDV14, CLDV15, GC1, GC2, GC3, GC4 được gọi là CHATLUONGDICHVU (viết tắt là CLDV)
- TT2, TT3, TT4, TT6, TT7 được gọi là TRUNGTHANH (viết tắt là TT)
Tính trung bình cộng của các biến được thể hiện cụ thể như sau: (thủ tục được tiến hành trên phần mềm SPSS 16.0)
- CLDV=(CLDV3 + CLDV5 + CLDV7 + GC1 + CLDV2 + GC3 + CLDV6 + GC2 + CLDV8 + CLDV1 + CLDV14 + CLDV12 + CLDV10 + CLDV9 + G GC2 + CLDV8 + CLDV1 + CLDV14 + CLDV12 + CLDV10 + CLDV9 + G C4 + CLDV11) / 16. - TT = (TT1 + TT2 + TT3 + TT4 + TT5 + TT7) / 6. - RC=(RCT4 + RCX4 + RCT7 + RCT5 + RCT8 + RCT3) / 6. - HA=(RCX1 + RCX5 + RCX2 + RCX3) / 4.
Tiếp theo, tác giả tiến hành tính toán và tạo thêm biến và tạo ra biến bậc 2 của biến ’’Thiếu các nhà cung cấp dịch vụ’’ (ký hiệu là: HACC) và biến ‘’Rào cản chuyển đổi’’ (ký hiệu là: RCCD). Để giảm thiểu hiện tượng đa cộng tuyến, tác giả tiến hành tính trung bình cộng của biến Rào cản chuyển đổi và Hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ khác để tham gia vào việc tạo ra biến bậc 2, ta có bảng sau:
Thống kê mô tả N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn TT 192 2.33 6.50 5.0730 0.88369 RC 192 2.33 6.67 5.1031 0.93436 HA 192 1.75 6.75 5.0670 1.05393 Valid N (listwise) 192
Tạo thêm biến RCCD, HACC và biến bậc 2 được thể hiện cụ thể như sau: (thủ tục được tiến hành trên phần mềm SPSS 16.0):
- RCCD = RC – 5.1031 - HACC = HA – 5.0670